Nachverfolgung des Versendens und Lesens von E-Mails
Planfix ermöglicht es, die Zustellung von Benachrichtigungen zu verfolgen, die über verschiedene Kanäle gesendet wurden. Sie können Benachrichtigungen an Mitarbeiter/innen und Kontakte nachverfolgen und sehen, wann per E‑Mail an externe Kontakte gesendete Benachrichtigungen geöffnet wurden.
Jede Aufgabe oder jeder Kommentar hat ein Icon für den Zustellstatus:
Wenn Sie auf dieses Statussymbol klicken, öffnet sich ein Fenster mit zusätzlichen Informationen zum Zustellstatus:
Zustellstatus der Benachrichtigungen
Es gibt drei verschiedene Zustellstatus:
- Gesendet
Zeigt an, dass die Nachricht vom Mailserver akzeptiert wurde oder über einen anderen Kanal gesendet wurde (wenn die Benachrichtigung über eine Integration mit einem sozialen Netzwerk oder Messenger erfolgte).
- Fehler
Zeigt an, dass die Nachricht nicht gesendet wurde. Wenn Sie auf das Statussymbol klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen über die Ursache des Problems:
- Gelesen
Zeigt an, dass der Empfänger die E‑Mail geöffnet hat. Wenn Sie auf das Statussymbol klicken, sehen Sie Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger die E‑Mail geöffnet hat:
Zusätzliche Informationen
- "Invisible pixels" werden verwendet, um zu verfolgen, wann E‑Mails geöffnet (d. h. gelesen) werden. Sie können die Verfolgung des Öffnens von E‑Mails deaktivieren.
- In einigen Fällen kann das Symbol "Gelesen" nicht korrekt funktionieren — zum Beispiel wenn der E‑Mail‑Dienst des Empfängers keine Bilder anzeigt.
- Nur bezahlte und Premium‑Planfix‑Konten können das Tracking nutzen.
- Die Dauer, für die Sende‑ und Lese‑Bestätigungen verfügbar sind, hängt von Ihrem Tarif ab.
- Wenn Sie Ihren eigenen Firmen‑Mailserver (oder einen beliebigen externen Mailserver) verwenden, um E‑Mails aus Planfix zu versenden, zeigen die "Gesendet"-Statusanzeigen nur an, dass Nachrichten von Planfix an Ihren Server übergeben wurden.
- Wenn Sie die Einstellung Geben Sie die E‑Mail‑Adressen aller Empfänger in der E‑Mail an aktivieren und eine Nachricht an mehrere Personen senden, wird die Nachricht als "Gelesen" markiert, sobald mindestens einer der Empfänger sie öffnet.
