Nachverfolgung des Versendens und Lesens von E-Mails
Planfix ermöglicht die Nachverfolgung der Zustellung von Benachrichtigungen, die über verschiedene Kanäle gesendet werden. Sie können Benachrichtigungen an Mitarbeitende und Kontakte nachverfolgen und sehen, wann per E-Mail an externe Kontakte gesendete Benachrichtigungen geöffnet wurden.
Jede Aufgabe oder jeder Kommentar hat ein Symbol für den Zustellstatus:
Ein Klick auf dieses Statussymbol öffnet ein Fenster mit zusätzlichen Informationen zum Zustellstatus:
Zustellstatus von Benachrichtigungen
Es gibt drei verschiedene Zustellstatus:
- Gesendet
Informiert Sie darüber, dass die Nachricht vom Mailserver akzeptiert wurde oder über einen anderen Kanal versendet wurde (z. B. bei Integration mit einem sozialen Netzwerk oder Messenger).
- Fehler
Informiert Sie darüber, dass die Nachricht nicht gesendet wurde. Ein Klick auf das Statussymbol zeigt zusätzliche Informationen zum Grund des Problems:
- Gelesen
Informiert Sie darüber, dass der Empfänger die E-Mail geöffnet hat. Ein Klick auf das Statussymbol zeigt Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger die E-Mail geöffnet hat:
Zusätzliche Informationen
- "Unsichtbare Pixel" werden verwendet, um nachzuverfolgen, wann E-Mails geöffnet (also gelesen) werden. Sie können [Pixel hinzufügen, um das Öffnen von E-Mails zu verfolgen | das Verfolgen des E-Mail-Öffnens deaktivieren]].
- In einigen Fällen kann das Symbol „Gelesen“ nicht korrekt funktionieren — z. B. wenn der Maildienst des Empfängers Bilder nicht anzeigt.
- Neben den kostenlosen Konten steht die Nachverfolgung nur in kostenpflichtigen und Premium-Planfix-Konten zur Verfügung.
- Die Dauer, für die Sende- und Lesebestätigungen verfügbar sind, hängt von Ihrem Tarif ab.
- Wenn Sie Ihren eigenen Firmen-Mailserver (oder einen beliebigen externen Mailserver) verwenden, um E-Mails aus Planfix zu versenden, zeigen die Status „Gesendet“ lediglich an, dass Nachrichten von Planfix an Ihren Server übergeben wurden.
- Wenn Sie die Einstellung Geben Sie die E‑Mail‑Adressen aller Empfänger in der E‑Mail an aktivieren und eine Nachricht an mehrere Personen senden, wird die Nachricht als „Gelesen“ verfolgt, wenn mindestens einer der Empfänger sie öffnet.
