Nachverfolgung des Versendens und Lesens von E-Mails
Planfix ermöglicht die Verfolgung der Zustellung von Benachrichtigungen, die über verschiedene Kanäle gesendet werden. Sie können Benachrichtigungen an Mitarbeiter/innen und Kontakte nachverfolgen und sehen, wann per E-Mail an externe Kontakte gesendete Benachrichtigungen geöffnet wurden.
Jede Aufgabe oder jeder Kommentar hat ein Zustellstatus-Symbol:
Wenn Sie auf dieses Statussymbol klicken, öffnet sich ein Fenster mit zusätzlichen Informationen zum Zustellstatus:
Zustellstatus von Benachrichtigungen
Es gibt drei verschiedene Zustellstatus:
- Gesendet
Zeigt an, dass die Nachricht vom Mailserver angenommen wurde oder über einen anderen Kanal gesendet wurde (z. B. bei einer Integration mit einem sozialen Netzwerk oder Messenger).
- Fehler
Zeigt an, dass die Nachricht nicht gesendet wurde. Wenn Sie auf das Statussymbol klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen zum Grund des Problems:
- Gelesen
Zeigt an, dass der Empfänger die E-Mail geöffnet hat. Wenn Sie auf das Statussymbol klicken, sehen Sie Datum und Uhrzeit, zu der die E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde:
Zusätzliche Informationen
- "Invisible pixels" werden verwendet, um zu verfolgen, wann E-Mails geöffnet (also gelesen) werden. Sie können die Nachverfolgung des Lesens deaktivieren.
- In einigen Fällen funktioniert das Symbol "Gelesen" möglicherweise nicht richtig — etwa wenn der E-Mail-Dienst des Empfängers Bilder nicht anzeigt.
- Nur kostenpflichtige und Premium-Planfix-Konten können die Verfolgung nutzen.
- Die Verfügbarkeit der Zustelldaten hängt vom Plan Ihres Kontos ab. Durch ein Upgrade Ihres Plans erhalten Sie Zugriff auf Daten für einen längeren Zeitraum.
- Wenn Sie Ihren eigenen Firmen-Mailserver (oder einen beliebigen externen Mailserver) verwenden, um Nachrichten aus Planfix zu senden, zeigt der Versandstatus nur, dass Ihr Server die Nachricht von Planfix angenommen hat.
- Wenn Sie die Einstellung Geben Sie die E‑Mail‑Adressen aller Empfänger in der E‑Mail an aktivieren und eine Nachricht an mehrere Personen senden, wird die Nachricht als "gelesen" verfolgt, sobald mindestens einer der Empfänger sie öffnet.
- Wenn eine Nachricht per Skript gesendet wird, ist das Zustellstatus-Symbol nur in den Systemkommentaren im Kommentar-Feed sichtbar:
