KI-Agenten

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AI-Agenten sind intelligente Assistenten, die einen Teil der Routinearbeit in Aufgaben übernehmen:

  • Sie helfen dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten.
  • Sie extrahieren automatisch Daten aus unstrukturierten Nachrichten.
  • Sie halten den Aufgaben-Status auf dem neuesten Stand.
  • Sie vereinfachen die Automatisierung, ohne Skripte konfigurieren zu müssen.

AI-Agenten

  • Dataminer — extrahiert Daten aus Kommentaren (Formulare, Korrespondenz) von contacts und füllt die erforderlichen Aufgabenfelder aus.
  • Summarizer — analysiert alle Kommentare in einer Aufgabe und pflegt eine Zusammenfassung der aktuellen Vereinbarungen in einem benutzerdefinierten Feld.
  • Interviewer — befragt automatisch Kund/innen mit vorkonfigurierten Fragen und speichert die Antworten in Aufgaben- oder Kontaktfeldern.

Einrichtung

  • Erstellen Sie einen neuen Roboter oder öffnen Sie einen bestehenden im Bereich "Mitarbeiter" — "Roboter".
  • Aktivieren Sie die Option "AI agent".
  • Geben Sie den Agententyp an — seine Spezialisierung.
  • Konfigurieren Sie die Felder, mit denen er arbeiten soll.
  • (Optional) Fügen Sie Ihre Anweisungen für eine präzisere Konfiguration hinzu.
  • Fügen Sie den Agenten einer Aufgabe hinzu, und er beginnt zu arbeiten.

Wichtig


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