KI-Agent: Interviewer

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Interviewer — ist ein AI-Agent, der automatisch Kunden und Partner befragt. Er führt einen Dialog innerhalb einer Aufgabe, stellt vorkonfigurierte Fragen und speichert die Antworten in Aufgaben- oder Kontaktfeldern.

Funktionen

  • Stellt Kunden eine Abfolge von Fragen im Rahmen eines Gesprächs.
  • Speichert Antworten in ausgewählten Aufgaben- oder Kontaktfeldern.
  • Bezieht nach Abschluss der Befragung oder bei unerwarteten Situationen eine Führungskraft in den Dialog ein.
  • Arbeitet automatisch, wenn eine neue Anfrage erstellt wird, oder manuell, wenn eine Führungskraft ihn zum passenden Zeitpunkt aktiviert.

Nützlich, wenn:

  • Ihr Prozess Umfragen oder Fragebögen umfasst.
  • Sie Kontakt- oder Zusatzinformationen sammeln müssen.
  • Sie Mitarbeiter/innen von repetitiven Fragen entlasten möchten.
  • Eine genaue und vollständige Datenerfassung wichtig ist.

Einrichtung

  • Gehen Sie zu Mitarbeiter/innen — Roboter.
  • Wählen Sie einen Roboter aus oder erstellen Sie einen neuen.
  • Aktivieren Sie die Option AI Agent.
  • Wählen Sie den Agententyp — Interviewer.
  • Geben Sie an, wo die Daten gespeichert werden sollen (Aufgaben- oder Kontaktfelder).
  • Definieren Sie, welche Mitarbeiter/innen nach der Befragung eingebunden werden sollen und wann eine Führungskraft benachrichtigt wird, falls der Kunde nicht reagiert.
  • Legen Sie in den erweiterten Einstellungen bei Bedarf die Startformulierung und Abschlussnachrichten des Dialogs fest.
  • Optional: Fügen Sie im speziellen Feld Anweisungen zum Verhalten des Agents hinzu (Tonfall, Freundlichkeit, Einsatz von Emojis etc.).
  • Fügen Sie den Agenten als Teilnehmer/in oder Zuweisende/n zu einer Aufgabe in der entsprechenden Phase der Kundenkommunikation hinzu.
  • Sollte der Agent Aufgaben automatisch beitreten, fügen Sie ihn dem Objekt hinzu, das für eingehende Anfragen verwendet wird.

Beispiel

Ein Kunde sendet eine Nachricht — der Interviewer nimmt automatisch am Dialog teil. Der Agent stellt die wichtigen Fragen, zeichnet die Antworten in vordefinierten Feldern auf und übergibt die Aufgabe an die Führungskraft. Die Führungskraft erhält alle Kundendaten und kann sich auf den Abschlus des Geschäfts konzentrieren.

Wichtig

  • Der Agent stellt Fragen nicht doppelt und drängt sich nicht auf. Wenn die Kommunikation ins Stocken gerät, verbindet er eine menschliche Mitarbeiterin / einen menschlichen Mitarbeiter.
  • Der Interviewer kann automatisch ausgeführt werden, wenn eine Anfrage erstellt wird, oder manuell zu jedem Zeitpunkt im Gespräch gestartet werden.
  • Sie können Ton und Stil des Agents so konfigurieren, dass sie zur Marke und den Kommunikationsstandards Ihres Unternehmens passen.

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