Fehler beim Senden von E-Mails an Kunden ohne Planfix-Zugang

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Wenn das Versenden von E-Mails über Firmen-E-Mail-Adressen aktiviert ist und Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie die Fehlermeldung sorgfältig. In der Regel kommt die Fehlermeldung vom Server Ihres Unternehmens und erklärt, warum die E-Mail nicht gesendet oder zugestellt wurde. Die häufigsten Fehler sind:

  • 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later.: der empfangende E-Mail-Server antwortet nicht und gibt diesen Fehler zurück. In diesem Fall versucht Planfix, die E-Mail erneut zu senden.
  • 535 – Incorrect authentication data,
  • 535 5.7.3 authentication unsuccessful,
  • 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password: prüfen Sie den Benutzernamen/das Passwort in Ihrem konfigurierten Firmen-Server-Konto in Planfix.
  • 550 this message was classified as spam and may not be delivered,
  • 550 spam message rejected: der empfangende Mailserver stuft diese Nachricht als Spam ein. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, empfehlen wir, Ihren Maildienst-Anbieter zu kontaktieren.
  • 550 5.7.1 spf check failed: der SPF-Eintrag der Absender-Domain ist nicht konfiguriert oder seine Einstellungen stimmen nicht mit dem verwendeten Maildienst überein. Dieses Problem muss auf Ihrem Mailserver gelöst werden.
  • 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user: Ihr Mailserver gibt diesen Fehler zurück. Das bedeutet: „Die Absenderadresse wurde abgelehnt, weil sie nicht zum angegebenen Benutzer gehört.“ Sie müssen eine echte E-Mail-Adresse im Feld „Sender“ angeben, und die E-Mail-Adresse muss zu der Domain gehören, die mit Ihrem Benutzernamen und Passwort verknüpft ist.
  • Could not connect to SMTP host
  • Connection timed out: das Server/Port-Paar ist in Ihren Firmen-E-Mail-Einstellungen falsch, oder die SSL-/TLS-Kästchen sind falsch gesetzt. Sie müssen diese Einstellungen prüfen und die richtigen Werte entsprechend den Angaben Ihres Mailservers setzen.
  • Timed out while sending end of data - Nachricht kann mehr als einmal gesendet worden sein: der angegebene Server hat innerhalb der vorgegebenen Antwortzeit nicht geantwortet. Das bedeutet meist, dass etwas mit dem Server nicht stimmt — entweder er funktioniert nicht, oder er ist überlastet und instabil.
  • Cannot start TLS: handshake failure: der sendende Server hat nicht geantwortet. In solchen Fällen müssen Sie in der Regel nichts tun. Das automatische erneute Senden funktioniert korrekt und die Mail wird gesendet.


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