Fehler beim Senden von E-Mails an Kunden ohne Planfix-Zugang
Aus Planfix
Wenn das Versenden von E-Mails über E-Mail-Adressen des Unternehmens aktiviert ist und Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Fehlertext sorgfältig. In der Regel gibt Ihr Firmenserver den Fehler zurück, und die Meldung erklärt, warum die E-Mail nicht gesendet oder zugestellt wurde. Die häufigsten Fehler sind:
- 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later.: der empfangende Mailserver antwortet nicht und gibt diesen Fehler zurück. In solchen Fällen versucht Planfix, die E-Mail erneut zu senden.
- 535 – Incorrect authentication data,
- 535 5.7.3 authentication unsuccessful,
- 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password: prüfen Sie den Benutzernamen/das Passwort im konfigurierten Firmenserver-Konto in Planfix.
- 550 this message was classified as spam and may not be delivered,
- 550 spam message rejected: der empfangende Mailserver stuft diese Nachricht als Spam ein. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, empfehlen wir, Ihren E-Mail-Anbieter zu kontaktieren.
- 550 5.7.1 spf check failed: der SPF-Eintrag der Absenderdomain ist nicht konfiguriert oder seine Einstellungen entsprechen nicht dem verwendeten E-Mail-Dienst. Dieses Problem muss auf Ihrem Mailserver behoben werden.
- 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user: Ihr Mailserver gibt diesen Fehler zurück. Er bedeutet: "Die Absenderadresse wurde abgelehnt, weil sie nicht zum angegebenen Benutzer gehört." Sie müssen eine reale E-Mail-Adresse im „Absender“-Abschnitt angeben, und diese Adresse muss zu der Domain gehören, die mit Ihrem Benutzernamen und Passwort verknüpft ist.
- Could not connect to SMTP host
- Connection timed out: das Server/Port-Paar ist in Ihren Unternehmens-E-Mail-Einstellungen falsch, oder die SSL-/TLS-Optionen sind fehlerhaft. Überprüfen Sie diese Einstellungen und setzen Sie die korrekten Werte entsprechend den Vorgaben Ihres Mailservers.
- Timed out while sending end of data - Nachricht kann mehr als einmal gesendet werden: der angegebene Server hat nicht innerhalb der vorgegebenen Antwortzeit reagiert. Das bedeutet meist, dass etwas mit dem Server nicht stimmt — er funktioniert nicht oder ist überlastet und instabil.
- Cannot start TLS: handshake failure: der sendende Server hat nicht geantwortet. In solchen Fällen müssen Sie in der Regel nichts unternehmen. Das automatische erneute Senden funktioniert korrekt und die Mails werden versendet.