Co dělat, když se nemůžete dostat do Planfixu
Snažíme se zajistit dostupnost Planfix 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce bez přerušení. Poskytujeme stránku věnovanou ukazatelům celkové dostupnosti služby.
Pokud se nemůžete přihlásit do Planfixu, je důležité zjistit proč. Příčina může být na straně Planfixu nebo na vaší straně. Níže jsou tyto možnosti popsány podrobněji.
Problémy na straně Planfixu
Tyto situace lze obvykle rozpoznat okamžitě podle zprávy, která se při přihlášení zobrazí:
Dalším způsobem, jak zjistit, zda jde o problém na straně Planfixu, je zkontrolovat oficiální Telegram channel nebo Twitter Planfixu pro nejnovější informace. Na těchto platformách informujeme v případě rozsáhlých problémů, které nelze vyřešit během několika minut, a průběžně zveřejňujeme aktualizace s relevantními informacemi, jakmile se situace vyvíjí. Takové situace jsou však poměrně vzácné, takže pokud se nemůžete dostat do Planfixu, měli byste nejprve vyloučit možnost, že jde o problém na straně uživatele.
Problémy na straně uživatele
1. Problém způsobený třetím hardwarem nebo softwarem
Problémy na straně uživatele, které vedou k nemožnosti přihlášení do Planfixu, jsou obecně způsobeny hardwarem nebo softwarem, který omezuje přístup na webové stránky. Takové situace můžete zjistit následovně:
- vložte URL svého účtu do adresního řádku prohlížeče a otevřete konzoli prohlížeče. To lze obvykle provést klávesami Ctrl+Shift+I
- zkontrolujte, zda se v konzoli neobjevuje chyba s kódem ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR nebo ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Chyby tohoto typu naznačují, že nějaký program (antivir, firewall apod.) nebo síťové zařízení (router, modem apod.) neodesílá síťové pakety, poškozuje je nebo způsobuje jejich ztrátu, a tím brání načtení Planfixu. Pokud se to děje, kontaktujte administrátora, který spravuje váš počítač nebo jiné zařízení, které používáte k přístupu do Planfixu, a popište mu situaci.
2. Problémy s DNS
Pokud se při pokusu o načtení Planfixu zobrazí zpráva s chybovým kódem DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, znamená to pravděpodobně problémy s DNS serverem, který používáte, kvůli nimž vaše zařízení nemůže správně vyřešit IP adresu Planfixu.
V takovém případě kontaktujte systémového administrátora vaší společnosti. Můžete také zkusit sami změnit DNS server na 8.8.8.8 (Google DNS) v nastavení systému.
Podpora
Pokud si nevíte rady s určením důvodu, proč se nemůžete přihlásit do účtu, kontaktujte Planfix Support. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli zjistit příčinu problému a vyřešit ji.