Интеграция с Facebook

Planfix позволяет общаться с клиентами, которые пишут вам в личные сообщения и комментарии на странице вашей компании в Facebook, прямо из Planfix.

Интеграция использует официальный API Facebook.

Содержание

Настройка интеграции

Администратор аккаунта Planfix может настроить интеграцию в разделе «Управление аккаунтом», на вкладке Интеграции — Социальные сети:

Чтобы добавить интеграцию, нажмите Добавить страницу:

Вы увидите список страниц. Выберите те, которые хотите интегрировать с Planfix:

и разрешите Planfix получать необходимые сведения из Facebook:

После предоставления разрешения интеграция будет активирована, и вы начнете получать информацию из Facebook в Planfix.

Важно: права доступа к странице Facebook

Если при подключении интеграции вам не предложили выбрать страницы или список доступных страниц пуст, значит, аккаунт Facebook, в который вы вошли, не связан ни с одной страницей компании. Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт Facebook, и попробуйте подключить интеграцию еще раз.

Если ваша страница управляется через Facebook Business Manager и вы не видите ее в списке страниц, доступных для подключения к Planfix, администратору Business Manager нужно выполнить действия из следующего раздела, чтобы предоставить вам право управлять этой страницей.

Подключение страниц, управляемых через Business Manager

Чтобы подключить страницу, управляемую через Facebook Business Manager, администратору Business Manager нужно выполнить следующие действия:

Перейти в Business Manager
Перейти в настройки компании:

В разделе Страницы нажать Добавить людей:

Предоставить нужному человеку право управлять страницей, выбрав его из списка:

После этого этот человек сможет подключить интеграцию с Planfix.

Использование интеграции

Пользователь Facebook отправляет странице личное сообщение, нажав эту кнопку на странице:

В Planfix автоматически создается задача с текстом сообщения. Пользователь Facebook видит все комментарии, написанные в Planfix, в чате Facebook как обычные сообщения Facebook:

При этом такое взаимодействие выглядит как обычная задача Planfix:

Обратите внимание

К аккаунту можно подключить несколько страниц Facebook.
Сообщения, которые пользователи отправляют на вашу страницу, передаются в Planfix. Новые публикации на странице (в том числе созданные пользователями) и другие действия в Planfix не передаются.
Можно выбрать шаблон объекта, который будет использоваться при создании объектов из сообщений в Planfix.
Также можно настроить шаблоны контактов, чтобы автоматически создавать контакты и заполнять сведения о них.

Убедитесь, что Исполнители указаны в шаблоне или добавлены вручную в настройках интеграции. Если Исполнители не выбраны, система автоматически назначит задачу владельцу аккаунта или сотруднику, который настроил интеграцию.
Интеграция Planfix с Facebook доступна для всех платных аккаунтов и аккаунтов премиум-класса.
В настройках интеграции можно выбрать параметр Создавать новую задачу, если нет активных задач с этим контактом.
Чтобы комментарии пользователей к публикациям на вашей странице Facebook передавались в Planfix, включите эту настройку.
Отключите прикрепление файлов публикаций к задаче, если они не нужны.
Интеграция с Facebook позволяет автоматически получать контакты и запросы в Planfix с помощью Интеграция с Facebook Lead Ads.
По умолчанию к новой задаче добавляются последние 10 сообщений из истории контакта. Это количество можно изменить на 1, 5, 10, 20 или 50.
С 15 января 2020 года Facebook разрешает пользователям отправлять личные сообщения только в течение 24 часов после последнего взаимодействия с вашей страницей. Подробнее об этом — здесь. Однако Facebook добавил несколько исключений:
- Когда сообщения клиентам отправляются вручную, Planfix помечает их тегом Facebook Human Agent Tag. Этот тег позволяет отправлять сообщения в течение 7 дней после последнего взаимодействия со страницей.
- С помощью сценариев Planfix можно отправлять клиентам специальные сообщения даже после истечения 24-часового периода.

Проблемы и решения

Иногда после подключения интеграции лиды могут не передаваться в Planfix.

Проверьте отправку лида, следуя руководству Facebook по устранению неполадок.
Если вы столкнулись с этой ошибкой:

Проверьте, что Planfix настроен как CRM. Для этого перейдите в Business Manager:

При отправке документов контакту через интеграцию с Facebook в отчете об уведомлениях иногда может появиться следующая ошибка:

Ошибка отправки
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}

Эта ошибка возникает потому, что согласно ограничениям Facebook для ЕС и Японии, отправка файлов, кроме изображений, запрещена. Ограничение распространяется на страницы компаний, находящихся в странах ЕС или в Японии, а также на страницы, взаимодействующие с пользователями из этих стран.

Дополнительно

Для более эффективной обработки часто задаваемых вопросов можно использовать функцию быстрых ответов.