Utility-шаблоны для Facebook Messenger
В интеграции с Facebook Messenger можно создавать Utility-шаблоны и отправлять по ним сообщения через автоматические сценарии.
Utility-шаблоны — это разновидность шаблонов Facebook Messenger, предназначенная для транзакционных и сервисных сообщений: уведомлений о статусе заказа, подтверждений действий, напоминаний и других сообщений, связанных с уже совершённой клиентом активностью. В отличие от обычных сообщений, Utility-шаблоны можно отправлять клиенту за пределами 24-часового окна свободной переписки.
Как это работает
Facebook ограничивает отправку сообщений клиентам: вне 24-часового окна с момента последней активности пользователя обычные сообщения отправлять нельзя. Чтобы обойти это ограничение для сервисных уведомлений, Facebook ввёл систему заранее одобренных шаблонов — Utility-шаблонов. Каждый такой шаблон должен быть проверен и одобрен Facebook, после чего его можно использовать для автоматической рассылки.
Чтобы запустить отправку сообщений по Utility-шаблону, нужно последовательно пройти четыре шага:
- Подключить и настроить интеграцию с Facebook Messenger. Без действующей интеграции страницы Facebook с ПланФиксом создавать и отправлять шаблоны невозможно.
- Создать Utility-шаблон в Менеджере шаблонов. Текст шаблона, его название и переменные задаются в ПланФиксе и отправляются на модерацию в Facebook.
- Дождаться одобрения шаблона Facebook. Модерация занимает некоторое время. Использовать шаблон для отправки можно только после его одобрения.
- Подключить шаблон в автоматическом сценарии. В сценарии настраивается, при каком событии и какому клиенту будет отправлено сообщение по шаблону, а также какие данные подставятся в переменные шаблона.
После этого сообщения будут уходить клиентам автоматически, в том числе и за пределами 24-часового окна переписки.
Как открыть Менеджер шаблонов
- Перейдите в раздел Интеграции — Социальные сети — Facebook.
- Выберите страницу Facebook, с которой настроена интеграция.
- Перейдите в окно настроек и внизу нажмите кнопку "Менеджер шаблонов".
Создание Utility-шаблона
В Менеджере шаблонов можно:
- создать новый Utility-шаблон с нужным текстом и переменными (можно использовать примеры шаблонов);
- отправить шаблон на модерацию в Facebook (причины отклонения шаблонов).
Важно: прежде чем шаблон можно будет использовать для отправки, он должен пройти модерацию на стороне Facebook. В списке отображаются только принятые шаблоны.
Отправка сообщений по шаблону через сценарий
После того как Utility-шаблон одобрен, его можно использовать в сценариях для автоматической отправки сообщений клиентам:
- Создайте или откройте сценарий, который должен отправлять сообщение в Facebook Messenger.
- Добавьте операцию отправки сообщения в Messenger.
- В параметрах операции укажите нужный Utility-шаблон.
Это позволяет, например, автоматически уведомлять клиента о смене статуса заказа, подтверждать запись или напоминать о предстоящем событии, даже если 24-часовое окно переписки уже закрылось.