Utility-шаблоны для Facebook Messenger
В интеграции с Facebook Messenger можно создавать служебные шаблоны и отправлять с их помощью сообщения через автоматические сценарии.
Служебные шаблоны — это тип шаблонов Facebook Messenger, предназначенный для транзакционных и сервисных сообщений: например, уведомлений о статусе заказа, подтверждений действий, напоминаний и других сообщений, связанных с действиями, которые клиент уже совершил. В отличие от обычных сообщений, служебные шаблоны можно отправлять клиенту за пределами 24-часового окна для бесплатной переписки.
Как это работает
Facebook ограничивает отправку сообщений клиентам: за пределами 24-часового окна с момента последней активности пользователя нельзя отправлять обычные сообщения. Чтобы обойти это ограничение для сервисных уведомлений, Facebook ввела систему предварительно одобренных шаблонов — служебных шаблонов. Каждый такой шаблон должен пройти проверку и получить одобрение Facebook, прежде чем его можно будет использовать для автоматической отправки.
Чтобы начать отправлять сообщения с помощью служебного шаблона, необходимо последовательно выполнить четыре шага:
- Подключить и настроить интеграцию с Facebook Messenger. Без активной интеграции страницы Facebook с Planfix нельзя создавать и отправлять шаблоны.
- Создать служебный шаблон в Менеджере шаблонов. Текст шаблона, его название и переменные указываются в Planfix и отправляются в Facebook на проверку.
- Дождаться одобрения шаблона Facebook. Проверка занимает некоторое время. Использовать шаблон для отправки можно только после одобрения.
- Добавить шаблон в сценарий. В сценарии настраивается, при каком событии и какому клиенту будет отправлено сообщение с помощью шаблона, а также какие данные будут подставлены в переменные шаблона.
После этого сообщения будут отправляться клиентам автоматически, в том числе за пределами 24-часового окна для переписки.
Как открыть Менеджер шаблонов
- Перейдите в раздел «Интеграции» — «Социальные сети» — «Facebook».
- Выберите интегрированную страницу Facebook.
- Откройте окно настроек и нажмите внизу кнопку «Менеджер шаблонов».
Создание служебного шаблона
В Менеджере шаблонов можно:
- создать служебный шаблон с нужным текстом и переменными (можно использовать примеры шаблонов);
- отправить шаблон на проверку в Facebook (причины отклонения шаблонов).
Важно: прежде чем шаблон можно будет использовать для отправки, он должен пройти модерацию в Facebook. В списке отображаются только одобренные шаблоны.
Отправка сообщений по шаблону через сценарий
После одобрения служебный шаблон можно использовать в сценариях для автоматической отправки сообщений клиентам:
- Создайте или откройте сценарий, который должен отправлять сообщение в Facebook Messenger.
- Добавьте операцию отправки сообщения в Messenger.
- В параметрах операции укажите нужный служебный шаблон.
Так можно, например, автоматически уведомлять клиента об изменении статуса заказа, подтверждать запись на прием или напоминать о предстоящем событии, даже если 24-часовое окно для переписки уже закрылось.