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Telegram

Telegram es un servicio de mensajería multiplataforma gratuito para teléfonos inteligentes y otros dispositivos que permite intercambiar mensajes de texto y distintos tipos de archivos multimedia. Planfix ofrece varias opciones para trabajar con Telegram. Todas están disponibles después de autorizar Telegram en Planfix.

Funciones

Conexión

A quién se notifica en Planfix cuando llega un mensaje nuevo a un canal o grupo de Telegram

  • A los empleados y contactos que se mencionan directamente en el mensaje.
  • Si no se menciona a nadie, a los empleados que participaron de alguna manera en el último mensaje del que formó parte el autor del mensaje.
  • Si no se notifica a nadie según los dos primeros puntos, se notifica a los Asignados de la tarea.

En este caso:

  • Si está activada la opción de notificar solo a quienes están en el chat de Telegram, se notificará únicamente a quienes Planfix reconozca como miembros del chat.
  • Si se añaden contactos sin acceso a la lista de notificaciones, solo recibirán notificaciones si participan en la tarea con algún rol.

Particularidades

  • La integración completa con Telegram solo está disponible en cuentas de pago o prémium.
  • Las cuentas gratuitas solo tienen disponibles las Notificaciones de Planfix a Telegram.
  • La funcionalidad completa de Telegram está disponible durante el período de prueba.
  • En la configuración de la integración, puedes activar la opción Crear una tarea nueva si no hay tareas de comunicación activas con este contacto.
  • En la configuración de tu bot personalizado, puedes activar la opción «Crear una tarea automáticamente al iniciar el bot». La tarea se creará cuando el usuario haga clic en «Iniciar», antes de que envíe el primer mensaje.

La opción «Crear una tarea automáticamente cuando se añade el bot a un grupo» crea una tarea inmediatamente después de que se añade el bot a un grupo de Telegram y vincula el grupo a esa tarea. Para obtener más información, consulta Conectar un grupo de Telegram a Planfix.

  • En las tareas creadas mediante la integración, el Asignador es el usuario que escribió al bot y el Asignado es el empleado indicado en la plantilla para crear tareas mediante la integración. Si no se especifica ningún Asignado, el sistema asigna la tarea al administrador principal de la cuenta o al empleado que configuró la integración.
  • Para recibir en Planfix las reacciones (Me gusta) de tu grupo de Telegram, tu bot personalizado debe ser administrador de ese grupo.

Limitaciones

Telegram admite archivos adjuntos de los siguientes tipos y tamaños:

  • Archivos PDF y ZIP de menos de 5 MB
  • Imágenes en formato JPG, JPEG, PNG y GIF de menos de 5 MB
  • Vídeos MP4 de menos de 50 MB
  • Archivos de audio MP3 de menos de 50 MB

Los archivos de otros formatos o que superen estos tamaños se enviarán como enlaces de descarga.

Además

Puedes usar el mecanismo de respuesta rápida para responder a preguntas generales en las conversaciones con clientes.

Importante

De acuerdo con las reglas del servicio de mensajería, no está permitido iniciar una conversación con Planfix o Telegram.


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