Cómo crear su propio bot de Telegram
Puedes crear tu propio Telegram bot que luego podrás vincular con Planfix. Los mensajes enviados a este bot por tus clientes o colegas se convertirán en tasks en Planfix. Los comentarios añadidos a la tarea que notifican a una parte externa se enviarán a esa persona por Telegram desde el bot. Esto te permite organizar varios aspectos de tu trabajo, desde cómo se procesan los mensajes de clientes desde dispositivos móviles, hasta cómo trabaja tu equipo de soporte, y más.
Creación de un bot de Telegram
Para crear tu propio bot de Telegram:
- pulsa este enlace (Telegram debe estar abierto en este dispositivo)
- en la ventana de bienvenida, pulsa el botón "Start".
- en la ventana de chat con @BotFather, introduce el comando /newbot
- introduce el nombre del nuevo bot cuando se te solicite. El nombre debe terminar en "bot" o "_bot." Es recomendable elegir un nombre relacionado con tu empresa o actividad. Por ejemplo, la empresa BrainStorm podría elegir el nombre BrainstormAgencyBot o BrainstormAgency_bot. Una vez que hayas introducido un nombre, pulsa Enter.
- luego BotFather te pedirá que introduzcas un nombre de usuario para el bot. A diferencia del nombre del bot, el nombre de usuario debe ser único, lo que puede causar problemas con nombres más comunes. No puede haber dos bots de Telegram con el mismo nombre de usuario. BotFather te indicará si el nombre de usuario que has elegido ya está en uso y te pedirá que introduzcas otro hasta que encuentres uno único y disponible. Una vez que hayas introducido el nombre de usuario, el proceso de creación del bot estará completado y verás el siguiente mensaje:
Vincular el bot de Telegram con Planfix
Para vincular el bot que has creado con Planfix, ve a la sección Administración de la cuenta / Integraciones / Mensajeros / Telegram y pulsa Añadir bot:
- En la ventana emergente, introduce el nombre del bot y la clave especificada cuando se creó (resaltada en rojo en la última captura de pantalla del diálogo con BotFather). Selecciona la plantilla para las tareas que se crearán a partir de los mensajes recibidos por el bot, define la plantilla para un nuevo contacto que envíe un mensaje al bot, y lista empleados adicionales que deberán conectarse como asignados junto a los especificados en la plantilla de la tarea.
Importante: Al configurar una integración, puedes hacer que se cree una nueva tarea si no existe una tarea activa (con cualquier estado activo) para la comunicación del cliente que envía un mensaje al bot:
Por defecto, esta casilla está marcada. Cuando la casilla está marcada, se creará una nueva tarea si la tarea anterior con este cliente ha sido eliminada o completada, o está inactiva. El historial de la conversación se añadirá automáticamente a la descripción de la tarea creada:
Cuando la casilla está desmarcada, todos los mensajes del cliente se enviarán a la tarea original con este cliente, independientemente de su estado actual.
Campo del sistema Telegram
Cuando un cliente envía un mensaje a tu bot, su nombre de usuario de Telegram se añade automáticamente al campo del sistema "Telegram" en Planfix. Este nombre de usuario se convierte en un enlace clicable que lleva directamente a la conversación con el cliente en la versión de escritorio del mensajero.
Importante: El campo "Telegram" solo se rellenará si el cliente tiene un nombre de usuario de Telegram y sus ajustes de privacidad permiten que Planfix acceda a esta información. Para mayor comodidad, al hacer clic en el enlace se abrirá el chat con el contacto en la versión de escritorio del Mensajero.
Importante
No es posible iniciar una conversación en Telegram desde Planfix. La creación de un bot solo está disponible en los paquetes de pago de Planfix.