Podpora Planfixu
Rádi s vámi komunikujeme a odpovíme na jakékoli dotazy ohledně Planfixu. Pokud už máte účet pro svou společnost, klidně pište našemu Týmu podpory přímo z Planfix.
Váš dotaz obdržíme jako úkol v našem účtu Planfix. Podpora může k vašemu úkolu vždy připojit specialistu z jiného oddělení, takže se ptejte na cokoli, co potřebujete vědět.
Standardy Týmu podpory
Při komunikaci se zákazníky se držíme určitých pravidel. Pomáhají nám pochopit problém a rychle ho vyřešit, a také usnadňují komunikaci:
- Udržujeme profesionální tón.
- Jeden dotaz = jeden úkol podpory.
- Názvy úkolů by měly být výstižné. „Dotaz“, „Problém“ nebo „Ahoj“ jsou příklady slabých názvů — mnohem lepší je například „Scénář neběží při změně pole úkolu“.
- Popisy úkolů by měly obsahovat:
- Důkladný popis problému
- Podrobné snímky obrazovky
- Odkaz na úkol, kontakt, filtry nebo jiné objekty Planfix, kde byl problém zjištěn, stejně jako celé jméno (nebo odkaz na kartu uživatele) uživatele, který problém identifikoval. Neodstraňujte položky Planfix, na které jste sdíleli odkazy, jinak nebudeme moci problém identifikovat v našich technických záznamech.
- Po dokončení komunikace se zeptejte na další otázku nebo napište podrobný nástin svého návrhu řešení problému.
Více o snímcích obrazovky
Pokud se problém objeví:
- ve filtrech nebo v Plánovačích:
- Zobrazte nastavení "Selection parameters" a pro kalendářové seznamy také přidejte další nastavení "Data to display" s výsledky testování.
- ve scénářích:
- Zobrazte technický záznam na postranním panelu úkolu pro dobu, kdy očekáváte spuštění scénáře. Kromě toho ukažte výsledky testování scénáře, jeho název a datum poslední úpravy. Pokud scénář neběžel nebo běžel chybně, neprovádějte v něm žádné změny, jinak nebudeme schopni problém prozkoumat. Pokud byly změny provedeny, vytvořte novou verzi scénáře tak, jak byl, když nefungoval, a sdílejte odkaz na tuto novou verzi.
- v pravidlech zpracování e‑mailů:
- Pořiďte snímek záznamu úkolu a pravidla s jeho názvem.
- Pokud se něco nenačítá nebo nefunguje, pořiďte snímek konzole prohlížeče v okamžiku, kdy problém nastane.
Důležité
Abychom optimalizovali práci Týmu podpory, nepodporujeme žádné hlasové komunikační kanály. Umožňuje nám to snáze předávat konverzace dalším zaměstnancům a automaticky zaznamenávat jejich výsledky. Zjistili jsme, že text a obrázky vedou k produktivnější komunikaci než hovory. A Planfix je především o produktivitě.
Více