Přiřazení odpovědné osoby ke kontaktu vytvořenému hovorem
Pokud integrujete Planfix s Telefonie, můžete vytvořit nový kontakt pro volajícího. Můžete nastavit přiřazení Odpovědná osoba, která bude automaticky přiřazena ke kontaktu vytvořenému tímto způsobem. Následně systém přesměruje příchozí hovory od tohoto kontaktu na Odpovědná osoba.
Existují dva způsoby přiřazení odpovědných osob:
1. Zaměstnanci, které přidáte do pole Odpovědná osoba v šabloně nového kontaktu budou automaticky přiřazeni jako odpovědné osoby ke každému kontaktu vytvořenému pomocí této šablony.
2. Pokud v šabloně kontaktu ponecháte pole Odpovědná osoba prázdné, do tohoto pole vytvořeného kontaktu se automaticky zapíše zaměstnanec, který hovor vyřizoval. Tato možnost funguje bez dalších nastavení a má následující omezení:
- Pole se doplní do 5 minut od vytvoření kontaktu. To je způsobeno technickými vlastnostmi integrace.
- Tato možnost funguje pouze s integracemi s následujícími virtuálními ústřednami:
U ostatních ústředen se do pole Odpovědná osoba zapíše zaměstnanec, na kterého byl hovor původně nasměrován, i když neodpověděl.
Poznámka
Při nastavení přesměrování hovorů, pokud je u kontaktu uvedeno více odpovědných osob, hovoru se zúčastní pouze ti, kteří mají nastavenou pracovní dobu:
