Instagram

Integrace Instagram integration vám umožňuje odpovídat na komentáře pod příspěvky a přímé zprávy (DM) od kontaktů přímo v Planfixu.

Obsah

Funkce
Předvolby integrace
Nastavení
Jak používat integraci
Možné potíže
Pravidla pro odpovídání na přímé zprávy
Pravidla pro odpovídání na komentáře pod příspěvky
Technická omezení
Poznámka
Dále
Užitečné
Důležité

Funkce

Přijímejte a zpracovávejte zákaznické dotazy z Instagramu v Planfixu.
Vytvářejte databázi potenciálních leadů.
Spolupracujte jako tým na zákaznických požadavcích.

Předvolby integrace

Nastavení se zobrazí po integraci s Planfixem:

Nevytvářet úkol, pokud komentář obsahuje pouze emoji.
Nevytvářet úkol, pokud přímá zpráva nebo reakce na příběh obsahuje pouze emoji.
Vytvářet úkoly pro zmínky v příbězích.
Použít plný formulář šablony při odesílání přímých zpráv.

Nastavení integrace

Integrace může fungovat dvěma různými způsoby v závislosti na tom, jak máte účty nastavené v ekosystému Meta:

Možnost 1: Integrace přes Facebook. Použijte tuto možnost, pokud:
- máte Facebook firemní stránku,
- a k této stránce je připojen profesionální účet Instagramu.

S touto konfigurací se v Planfixu připojí obě integrace — Facebook i Instagram — současně, protože používají stejné Meta API. Ujistěte se, že máte profesionální účet Instagramu připojený k ověřené Facebook stránce.

Možnost 2: Integrace Instagram (Instagram Login). Tato možnost funguje, pokud:
- nemáte Facebook firemní stránku,
- a váš Instagram má profesionální účet, ale není připojen k Facebooku.

V tom případě Planfix využívá samostatné autorizace Instagram Login, která umožní připojit pouze Instagram (bez Facebooku).

Pro nastavení integrace přejděte do Správa účtu — Integrace — Sociální sítě a připojte požadovanou stránku. V nastavení integrace určete šablonu pro vytváření kontaktů a Objekty pro úkoly vytvořené z přímých zpráv nebo komentářů.

Přímé zprávy

Když vám uživatel pošle přímou zprávu, Planfix vytvoří úkol s jejich zprávou. K odpovědi klikněte na šipku pod zprávou zákazníka nebo ho upozorněte, když odesíláte svou odpověď:

Důležité

Na odpověď na zprávu zákazníka máte 24 hodin.
Pokud kontakt smaže přímou zprávu na Instagramu, bude automaticky smazána i v Planfixu. U zprávy se zobrazí: "Message deleted by Instagram user."

Komentáře pod příspěvky

Pokud zákazník zanechá komentář pod vaším příspěvkem, Planfix automaticky vytvoří úkol. V úkolu vidíte, u kterého příspěvku byl komentář zanechán, a můžete zvolit způsob odpovědi:

Odpovědět komentářem
Odpovědět přímou zprávou

Důležité

Na odpověď zákazníkova komentáře pomocí přímé zprávy máte 7 dní od jeho zveřejnění.
Odeslání může selhat, pokud má kontakt soukromý Instagram profil.

Možné potíže

Pokud se přímé zprávy z vaší instagramové stránky po nastavení integrace nezobrazují v Planfixu, zkontrolujte nastavení zpráv Instagramu v Facebook Business Suite. Musíte povolit přístup ke zprávám z Instagramu v Inboxu:

Pokud jste se dříve připojili k Facebooku nebo Instagramu a vidíte následující okno, klikněte na "Upravit nastavení" a vyberte novou Facebook nebo Instagram stránku.

Pokud je integrace nastavena, ale žádné zprávy z Instagramu nepřicházejí, je třeba v nastavení správy zpráv Instagramu povolit přepínač pro propojené nástroje:

Pokud při pokusu o odeslání odpovědi DM na komentář pod příspěvkem obdržíte chybu, může to být způsobeno tím, že stránka není připojena k účtu Instagram, nebo připojený účet Instagram není profesionální účet. Pro vyřešení tohoto problému si přečtěte pokyny Meta Business Suite instructions k připojení Instagramu k firemnímu portfoliu.

Pravidla pro odpovídání na přímé zprávy

Odesílání obrázků. Obrázek, který odesíláte, musí mít rozměry mezi 256 px a 6144 px na každé straně. Maximální velikost souboru je 8 MB.
Limit znaků. Odpověď odeslaná z Planfixu může mít až 1000 znaků.
Detekce hromadného zasílání. V Planfixu jsou zprávy považovány za hromadné (broadcast), pokud je během 5 minut odesláno více než tři identické zprávy. Takové zprávy jsou uloženy v databázi Planfixu po dobu jednoho měsíce a do úkolu se přidají teprve poté, co zákazník odpoví. To snižuje zatížení serverů Planfix a zabraňuje zahlcení časové osy úkolu.
Formulář šablony odpovědi. Pro správné zachycení objednávek povolte Použít plný formulář šablony při odesílání přímých zpráv, abyste viděli a vyplnili dodatečná pole. Pro běžný chat můžete tuto možnost nechat vypnutou.

Pravidla pro odpovídání na komentáře pod příspěvky

Limit znaků. Odpověď z Planfixu na komentář pod příspěvkem na Instagramu může mít až 265 znaků.
Zpracování často kladených dotazů. Při komunikaci se zákazníky můžete pro časté dotazy používat rychlé odpovědi.

Použít plný formulář šablony při odesílání přímých zpráv

V předvolbách integrace můžete tuto možnost zapnout:

Podle vašich cílů můžete použít krátkou nebo plnou podobu odpovědí na přímé zprávy:

Pro běžné zprávy se zákazníky použijte krátkou podobu šablony — možnost v nastavení je neaktivní.
Pro příjem objednávek je lepší používat plnou podobu šablony, protože objednávky obvykle obsahují dodatečná pole, která můžete vidět a vyplnit — možnost v nastavení je aktivní.

Technická omezení

Instagram IGTV a Reels nejsou v současnosti integací podporovány.
Oficiální API Instagramu nedovoluje přeposílání zpráv v DM a nepodporuje zpracování hovorů přes integraci, proto doporučujeme zakázat hovory podle instructions.

Poznámka

API Instagramu nepodporuje všechny typy obsahu. Pokud přímá zpráva nebo komentář obsahuje obsah, který oficiální API momentálně nepodporuje, Planfix obdrží prázdná data spolu s indikátorem, že obsah není aktuálně podporován. Když Planfix obdrží takovou odpověď, automaticky přidá do úkolu komentář: Content not supported by official Instagram API.

V současnosti oficiální API nepodporuje:

Galerie fotografií zasílané v přímých zprávách.
Přeposílání Reels v přímých zprávách.
Přeposílání Stories v přímých zprávách.

Dále

Informace o konverzacích uvnitř Instagramu — viz Centrum nápovědy Facebooku.
Dostupné integrace — viz seznam služeb v Centrum nápovědy.

Užitečné

Při komunikaci se zákazníky můžete využít funkci rychlá odpověď pro zodpovězení často kladených dotazů.

Důležité

Planfix má speciální mechanismus pro práci s hromadnými zprávami z Instagramu a WhatsAppu. V současnosti funguje následovně: Pokud systém detekuje více než tři identické zprávy během pěti minut, jsou klasifikovány jako hromadné rozesílání.

Planfix tyto zprávy ukládá do své databáze, ale nejsou přidány do úkolů, dokud neobdrží odpověď zákazníka.

Když je obdržena odpověď, Planfix zkontroluje, zda je zpráva v databázi; pokud ano, přidá zprávu do úkolu spolu s odpovědí zákazníka.

Tento mechanismus byl implementován tak, aby se snížila pravděpodobnost zahlcení upozornění osob zapojených do úkolu irelevantními zprávami a aby se zabránilo přetížení serverů Planfix. Jinak by takové přetížení mohlo výrazně zpozdit zpracování ostatních zpráv.