Помилка при відправленні листа клієнту
Якщо при включенні відправки пошти через корпоративну адресу ви отримуєте повідомлення про помилку, уважно прочитайте текст помилки. Як правило, його повертає ваш корпоративний сервер, і текст помилки містить причину, через яку лист не було відправлено або доставлено. Найпоширеніші з них:
- 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later.: приймаючий поштовий сервер не відповідає і повертає таку помилку. У цьому випадку Planfix робить повторну спробу відправлення.
- 535 – Incorrect authentication data,
- 535.5.7.3 authentication unsuccessful,
- 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password: необхідно перевірити дані у парі логін / пароль у налаштованому обліковому записі корпоративного сервера в Planfix.
- 535 Authentication failed. Please verify your account by going to https://e.mail.ru/login?email=mail@ab-cdef.ru: це повідомлення про те, що сервіс Mail.ru просить підтвердження емейла. Тобто потрібно перейти за вказаною адресою з повідомлення і увійти під адресою, вказаною як зовнішня адреса в Planfix. Питання щодо необхідності цієї процедури доцільно адресувати сервісу Mail.ru.
- 550 this message was classified as spam and may not be delivered,
- 550 spam message rejected: приймаючий поштовий сервер вважає, що це спам‑повідомлення. Якщо проблему не вдається вирішити самостійно, рекомендуємо звернутися до вашого поштового сервісу.
- 550 5.7.1 spf check failed: на домені відправника не налаштовано SPF‑запис або її налаштування не відповідають використаному поштовому серверу; питання потрібно вирішувати на боці вашого поштового сервера.
- 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user: цю помилку повертає ваш поштовий сервер, вона означає: "Адреса відправника відхилена, оскільки не належить вказаному користувачу". Вам необхідно вказати в полі відправника адресу реальної поштової скриньки на прив’язаному домені, для якої вказуєте логін і пароль.
- Could not connect to SMTP host
- Connection timed out: у налаштуваннях вашої корпоративної пошти невірно задані дані пари сервер / порт або неправильно вказані прапорці SSL/TLS. Потрібно перевірити їх і встановити коректні значення, що відповідають налаштуванням поштового сервера.
- Timed out while sending end of data - message may be sent more than once: вказаний сервер не відповів на запит за відведений час очікування відповіді; зазвичай це означає, що з ним щось не так: він не працює взагалі або перевантажений і працює нестабільно.
- Cannot start TLS: handshake failure: відправний сервер не відповідав. Як правило, у таких випадках ваша реакція не потрібна, оскільки автоматична повторна відправка відпрацьовує коректно і лист відправляється.