Коментарі з Facebook
Коментарі користувачів Facebook до ваших заміток на сторінці компанії або бренду можуть автоматично потрапляти в Planfix і оброблятися в загальному інтерфейсі разом із повідомленнями з інших каналів.
Підключення інтеграції
Увімкнути інтеграцію може адміністратор акаунта Planfix у розділі Управління акаунтом, вкладка Інтеграції:
Шаблони завдань і шаблоны контактов для цієї інтеграції налаштовуються в тому ж розділі.
Важливо: Якщо Інтеграція з Facebook вже була підключена — відключіть її і підключіть заново.
Особливості роботи інтеграції
Коли користувач Facebook залишає коментар під постом на вашій корпоративній сторінці:
- Planfix перевіряє, чи є у вас контакт користувача з таким ідентифікатором Facebook. Якщо ні — створюється карточка контакта з його іменем і фото з FB.
- Створюється завдання за вказаним в налаштуваннях інтеграції шаблоном. При цьому:
- Назва завдання за замовчуванням містить вказівку на конкретну замітку, до якої залишено коментар.
- Опис задачи відповідає тексту замітки:
- У стрічку дій створеного завдання додається коментар, залишений користувачем:
Зверніть увагу: Якщо по цій замітці вже є активне завдання, то нове не створюється — просто додається коментар до існуючого.
Робота в інтеграції
Коли створюється завдання, повідомлення про нього отримують співробітники, призначені виконавцями у вказаному вами шаблоні. Вони побачать його у своїй Хроніці або дізнаються про нього через інший канал повідомлень, яким користуються.
Далі відповідальний співробітник спілкується з клієнтом, ніби той написав йому в Planfix: просто відповідає на його коментар. Можна створити новий коментар, написати текст відповіді і вибрати співбесідника в блоці “Уповідомити про це” або скористатися кнопкою швидкої відповіді:
Надіслана таким чином відповідь з’явиться в стрічці коментарів Planfix:
і під постом на сторінці Facebook:
Зверніть увагу: Коментарі на сторінці розміщуються від імені вашої сторінки.