Коментарі з Facebook
Коментарі користувачів Facebook до ваших нотаток на сторінці компанії або бренду можуть автоматично потрапляти в Planfix і оброблятися в загальному інтерфейсі з повідомленнями з інших каналів.
Підключення інтеграції
Увімкнути інтеграцію може адміністратор облікового запису Planfix у розділі Управління обліковим записом, вкладка Інтеграції:
Шаблони завдань та Шаблони контактів для даної інтеграції налаштовуються в цьому ж розділі.
Важливо: Якщо Інтеграція з Facebook вже була підключена — відключіть її та підключіть знову.
Особливості роботи інтеграції
Коли користувач Facebook залишає коментар під постом на вашій корпоративній сторінці:
- Planfix перевіряє, чи є у вас контакт користувача з таким ідентифікатором Facebook. Якщо немає — створюється Картка контакту з його ім'ям та фото з FB.
- Створюється завдання за вказаним в налаштуваннях інтеграції шаблоном. При цьому:
- Назва завдання за замовчуванням містить вказівку на конкретну нотатку, до якої залишений коментар.
- Опис Завдання відповідає тексту нотатки:
- До стрічки дій створеного завдання додається коментар, залишений користувачем:
Зверніть увагу: Якщо по цій нотатці вже є активне завдання, то нове не створюється, а просто додається коментар до існуючого.
Робота в інтеграції
Коли створюється завдання, повідомлення про нього отримують співробітники, призначені виконавцями в зазначеному вами шаблоні. Вони побачать його в своїй Хроніці або дізнаються про нього по іншому каналу сповіщень, яким користуються.
Далі відповідальний співробітник спілкується з клієнтом, як якби той написав йому в Planfix: просто відповідає на його коментар. Можна створити новий коментар, написати текст відповіді та вибрати співрозмовника в блоку “Повідомити про це” або скористатися кнопкою швидкої відповіді:
Відправлений таким чином відповідь з'явиться в стрічці коментарів Planfix:
та під постом на сторінці Facebook:
Зверніть увагу: Коментарі на сторінці залишаються від імені вашої сторінки.