Коментарі з Facebook

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Коментарі користувачів Facebook до ваших нотаток на сторінці компанії або бренду можуть автоматично потрапляти в Planfix і оброблятися в загальному інтерфейсі з повідомленнями з інших каналів.

Підключення інтеграції

Увімкнути інтеграцію може адміністратор облікового запису Planfix у розділі Управління обліковим записом, вкладка Інтеграції:


BlwxSK.jpg

Шаблони завдань та Шаблони контактів для даної інтеграції налаштовуються в цьому ж розділі.

Важливо: Якщо Інтеграція з Facebook вже була підключена — відключіть її та підключіть знову.


Особливості роботи інтеграції

Коли користувач Facebook залишає коментар під постом на вашій корпоративній сторінці:

  • Planfix перевіряє, чи є у вас контакт користувача з таким ідентифікатором Facebook. Якщо немає — створюється Картка контакту з його ім'ям та фото з FB.
  • Створюється завдання за вказаним в налаштуваннях інтеграції шаблоном. При цьому:
    • Назва завдання за замовчуванням містить вказівку на конкретну нотатку, до якої залишений коментар.
    • Опис Завдання відповідає тексту нотатки:

YG1VbV.jpg

    • До стрічки дій створеного завдання додається коментар, залишений користувачем:

XMJ6CX.jpg

Зверніть увагу: Якщо по цій нотатці вже є активне завдання, то нове не створюється, а просто додається коментар до існуючого.


Робота в інтеграції

Коли створюється завдання, повідомлення про нього отримують співробітники, призначені виконавцями в зазначеному вами шаблоні. Вони побачать його в своїй Хроніці або дізнаються про нього по іншому каналу сповіщень, яким користуються.

Далі відповідальний співробітник спілкується з клієнтом, як якби той написав йому в Planfix: просто відповідає на його коментар. Можна створити новий коментар, написати текст відповіді та вибрати співрозмовника в блоку “Повідомити про це” або скористатися кнопкою швидкої відповіді:

wp5Q1J.jpg

Відправлений таким чином відповідь з'явиться в стрічці коментарів Planfix:

Xm2iHl.jpg

та під постом на сторінці Facebook:

NosLlC.jpg

Зверніть увагу: Коментарі на сторінці залишаються від імені вашої сторінки.


Перейти