Коментарі з Facebook
Коментарі користувачів Facebook до ваших записів на сторінці компанії або бренду можуть автоматично потрапляти в Planfix і оброблятися в загальному інтерфейсі разом із повідомленнями з інших каналів.
Підключення інтеграції
Увімкнути інтеграцію може адміністратор акаунта Planfix в розділі Управління акаунтом, вкладка Інтеграції:
Шаблони завдань і Шаблони контактів для цієї інтеграції налаштовуються в цьому ж розділі.
Важливо: Якщо Інтеграція з Facebook вже була підключена — відключіть її і підключіть заново.
Особливості роботи інтеграції
Коли користувач Facebook залишає коментар під дописом на вашій корпоративній сторінці:
- Planfix перевіряє, чи є у вас контакт користувача з таким ідентифікатором Facebook. Якщо ні — створюється Картка контакту з його ім'ям та фото з FB.
- Створюється завдання за вказаним у налаштуваннях інтеграції шаблоном. При цьому:
- Назва завдання за замовчуванням містить вказівку на конкретний запис, до якого залишено коментар.
- Опис Завдання відповідає тексту запису:
- У стрічку дій створеного завдання додається коментар, залишений користувачем:
Зауважте: Якщо по цьому запису вже є активне завдання, то нове не створюється, а просто додається коментар до існуючого.
Робота в інтеграції
Коли створюється завдання, повідомлення про нього отримують співробітники, призначені виконавцями у вказаному вами шаблоні. Вони побачать його у своїй Хроніці або дізнаються про нього через інший канал повідомлень, яким користуються.
Далі відповідальний співробітник спілкується з клієнтом, як ніби той написав йому в Planfix: просто відповідає на його коментар. Можна створити новий коментар, написати текст відповіді і вибрати співрозмовника в блоці “Повідомити про це” або скористатися кнопкою швидкої відповіді:
Надіслана таким чином відповідь з'явиться в стрічці коментарів Planfix:
і під дописом на сторінці Facebook:
Зауважте: Коментарі на сторінці залишаються від імені вашої сторінки.