Наложение правил обработки писем
Если письмо, отправленное на адрес электронной почты Planfix, соответствует условиям срабатывания нескольких правил обработки электронной почты, применяется следующий алгоритм:
- создаются и заполняются данными инфоблоки из всех правил;
- создается объект, указанный в основной операции последнего правила;
- для этого объекта выполняются дополнительные операции из всех правил, если это возможно.
Для чего нужны пересекающиеся правила?
Раньше пересекающиеся правила использовались довольно часто, поскольку структура правил была очень простой. Сейчас правила выглядят совсем иначе, поэтому мы обычно не рекомендуем использовать пересекающиеся правила. Поддерживать набор правил для обработки письма гораздо сложнее, чем одно универсальное правило. Вот пример ситуации, в которой пересекающиеся правила могут быть полезны:
- Допустим, в Planfix отправляются письма, каждое из которых может содержать разные наборы параметров. Например, письма, которые вручную пересылают в Planfix, добавляя в тему метки для назначения задач разным исполнителям, проектам и т. д.
- Пример темы пересланного письма: Fw: Subscription request #Smith $Client requests, где #Smith — указание добавить сотрудника с фамилией Smith в качестве исполнителя, а $Client requests — указание поместить задачу в проект «Client requests».
- Для такой обработки в список правил для адреса электронной почты получателя добавляют два отдельных правила, каждое из которых выполняет одну инструкцию: первое правило определяет исполнителя по метке #, а второе — проект по метке $.
- Условия срабатывания этих правил специально настроены так, чтобы письма, отправленные на этот адрес, соответствовали каждому из них.
- При обработке письма система последовательно проверяет его по всем правилам и собирает набор параметров, которые нужно применить к задаче, созданной из письма.
- Такой подход позволяет добавлять отдельные сравнительно простые правила-инструкции, просматривать их в списке, редактировать и при необходимости добавлять новые.
Алгоритм работы пересекающихся правил предназначен для таких случаев. Использовать пересекающиеся правила в других ситуациях, в том числе объединять правила для одного письма (создавать задачи, добавлять комментарии и создавать контакты), считается неправильным использованием системы. В таких случаях результат не гарантирован.
Настройки, влияющие на пересечение правил
- В нижней части окна создания правил обработки электронной почты есть флажок Использовать только это правило, не применяя другие пересекающиеся правила:
Если установить этот флажок, пересекающиеся правила использоваться не будут, а к письму будет применяться только это правило. Если письмо соответствует условиям нескольких правил с установленными флажками, будет применено первое правило.
- Если в основной операции правила выбрано действие «Создать задачу по шаблону», появляется настройка Не использовать этот шаблон при пересечении правил:
Если установить этот флажок, при пересечении правил для создания задачи будет использоваться шаблон из другого правила.