Как настроить прием заявок из разных каналов
Материал из Planfix
ПланФикс умеет принимать сообщения по разным каналам связи и позволяет вести общение по ним из общего интерфейса системы.
Как происходит общение:
- Клиент пишет сообщение в удобном ему мессенджере или социальной сети.
- Вы получаете это сообщение в виде задачи ПланФикса.
- Ваши комментарии к этой задаче отправляются клиенту в тот же канал, по которому он к вам обратился.
Так в интерфейсе ПланФикса вы централизованно можете обрабатывать все сообщения, поступающие к вам из разных каналов общения. При этом клиент будет уверен, что общается с вами в мессенджере или социальной сети.
Чтобы принимать сообщения из разных каналов общения, для каждого из них настройте интеграцию. Ниже описано, как это сделать.
Поддерживаемые каналы общения: