Интеграция с Instagram

Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности:

Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook.
Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook.
Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть верифицирована.
IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются.
Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов.
Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Direct Instagram, может быть размером не более 1000 байт.
Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ.
Если с момента последнего сообщения контакта прошло более 7 дней, отправить ему сообщение через API не получится, пока он сам не напишет вам. Это ограничение API Facebook.

Instagram — мессенджер для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса.

Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам связи. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.

Настройка интеграции

Перед настройкой интеграции убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, и она привязана к странице в Facebook. Для настройки интеграции пройдите по пути Управление аккаунтом — Интеграции — Социальные сети — Facebook:

Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, обновите авторизационный токен:

Если интеграция ещё не настроена, добавьте страницу Facebook:

После этого в ПланФикс автоматически добавится бизнес-страница Instagram, подключенная к странице Facebook:

Настройки интеграции с Instagram похожи на настройки интеграции с Facebook:

Важное в настройке

Первое

Если после настройки интеграции сообщения из Direct бизнес-страницы Instagram не приходят в ПланФикс, проверьте в Facebook Business Suite настройки сообщений в Instagram. Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»:

Второе

Еcли вы ранее подключали Facebook или Instagram, и видите такое окно:

Нажмите кнопку «Изменить настройки» и выберите нужные новые страницы Facebook или Instagram.

Третье

Официальный API Facebook не дает возможности обрабатывать звонки по интеграции, поэтому на текущий момент единственное, что мы можем посоветовать — отключить звонки по этой инструкции.

Четвертое

Если интеграция настроена, но сообщения из Instagram не приходят, нужно активировать переключатель связанных инструментов в настройках управления сообщениями Instagram:

Опции интеграции

Настройка опций появится после подключения интеграции к ПланФиксу:

Не создавать задачу, если комментарий содержит только эмодзи.
Не создавать задачу, если сообщение в директ или реакция на историю содержит только эмодзи.
Создавать задачи по отметкам в сторис.
Использовать полную форму шаблона при написании в директ.

Работа интеграции

После настройки интеграции вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Instagram, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса.

Когда пользователь Instagram оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него.
Постановщиком этой задачи становится владелец аккаунта или тот, кто настраивал интеграцию, а исполнителем — сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев.
Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Instagram, как если бы вы оставили его там.
К общению в задачах по интеграции можно дополнительно подключить других сотрудников
В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они не нужны.
Если пользователь Instagram написал вам direct-сообщение, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе. Постановщиком в такой задаче будет пользователь, который написал вам в direct.
Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в direct, автоматически добавляется в раздел Контакты ПланФикса.
Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе:

Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Instagram. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Instagram и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами.

Форма шаблона ответа в директ

Опция включается в настройках интеграции:

В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ:

Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна.
Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна.

Обратите внимание

Instagram по API поддерживает не весь контент. Если в direct или комментариях добавлено то, что не поддерживается официальным API на данный момент, тогда вместо содержимого в ПланФикс будут поступать пустые данные с признаком, что контент на текущий момент не поддерживается. Когда ПланФикс получает такой ответ, в задачу автоматически добавляется комментарий с текстом: Контент не поддерживается официальным API Instagram.

На текущий момент официальный API не поддерживает:

Галереи фото отправленные в direct.
Пересылку в direct Reels.
Пересылку в direct истории.

Важно

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.

Дополнительная информация

Информация о диалогах внутри Instagram при подключенной интеграции с ПланФиксом
До появления официальной интеграции ПланФикса и Instagram взаимодействие осуществлялось через дополнительные сервисы:
- i2crm
- Wazzup

Полезно

Блог: Официальная интеграция с Instagram
В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Перейти

Интеграции