Перейти к содержимому

Интеграция с Instagram

Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии к публикациям и личные сообщения (DM) от контактов прямо из Planfix.

Содержание

Возможности

  • Получайте и обрабатывайте в Planfix запросы клиентов из Instagram.
  • Создавайте базу потенциальных клиентов.
  • Совместно работайте над запросами клиентов.

Настройки интеграции

Настройки отобразятся после подключения интеграции к Planfix:

Настройка интеграции

Интеграция может работать двумя способами — в зависимости от того, как настроены ваши аккаунты в экосистеме Meta:

  • Вариант 1: интеграция через Facebook. Выберите этот вариант, если:
    • у вас есть бизнес-страница Facebook;
    • и к этой странице подключен профессиональный аккаунт Instagram.

При такой настройке Planfix одновременно подключает обе интеграции — Facebook и Instagram, поскольку они используют один и тот же API Meta. Убедитесь, что профессиональный аккаунт Instagram подключен к подтвержденной странице Facebook.

  • Вариант 2: интеграция с Instagram (вход через Instagram). Выберите этот вариант, если:
    • у вас нет бизнес-страницы Facebook;
    • и вы используете профессиональный аккаунт Instagram, который не подключен к Facebook.

В этом случае Planfix использует отдельную авторизацию через Instagram, которая позволяет подключиться только к Instagram, без Facebook.

Чтобы настроить интеграцию, перейдите в раздел «Управление аккаунтом» — «Интеграции» — «Социальные сети» и подключите нужную страницу. В настройках интеграции укажите шаблон для создания контактов и Объектов для задач, создаваемых из личных сообщений или комментариев.

Как пользоваться интеграцией

Личные сообщения

Когда пользователь отправляет вам личное сообщение, Planfix создает задачу с этим сообщением. Чтобы ответить, нажмите на стрелку под сообщением клиента или уведомите его при отправке ответа:

CkC1Gx.png

Важно

  • Ответить на сообщение клиента можно в течение 24 часов.
  • Если контакт удалит личное сообщение в Instagram, оно автоматически удалится и в Planfix. Вместо него появится комментарий: «Сообщение удалено пользователем Instagram».

Комментарии к публикациям

Если клиент оставляет комментарий к вашей публикации, Planfix автоматически создает задачу. В задаче можно посмотреть, к какой публикации оставили комментарий, и выбрать способ ответа:

  • Ответить комментарием
  • Ответить личным сообщением

EUkl8s.png

Важно

  • Ответить клиенту личным сообщением на комментарий можно в течение 7 дней после его публикации.
  • Отправка может завершиться ошибкой, если профиль контакта в Instagram закрыт.

Возможные проблемы

  • Если после настройки интеграции личные сообщения с вашей страницы Instagram не появляются в Planfix, проверьте настройки сообщений Instagram в Facebook Business Suite. В разделе «Входящие» нужно разрешить доступ к сообщениям из Instagram:

G1mWJf.png

  • Если вы ранее подключали Facebook или Instagram и видите следующее окно, нажмите «Изменить настройки» и выберите новую страницу Facebook или Instagram.

kRox8Q.png

  • Если интеграция настроена, но сообщения из Instagram не поступают, включите переключатель связанных инструментов в настройках управления сообщениями Instagram:

FmJi1h.png

  • Если при отправке ответа на комментарий к публикации возникает ошибка, возможно, страница не подключена к аккаунту Instagram или подключенный аккаунт Instagram не является профессиональным. Чтобы решить эту проблему, ознакомьтесь с инструкцией Meta Business Suite по подключению Instagram к бизнес-портфолио.

Правила ответа на личные сообщения

  • Отправка изображений. Размер изображения должен составлять от 256 до 6144 пикселей по каждой стороне. Максимальный размер файла — 8 МБ.
  • Ограничение по длине. Ответ, отправленный из Planfix, может содержать не более 1000 символов.
  • Определение массовых рассылок. В Planfix сообщения считаются массовой рассылкой, если в течение 5 минут отправлено более трех одинаковых сообщений. Такие сообщения хранятся в базе данных Planfix в течение месяца и добавляются в задачу только после ответа клиента. Это снижает нагрузку на серверы Planfix и помогает не загромождать ленты задач.
  • Форма шаблона ответа. Чтобы правильно обрабатывать заказы, включите настройку «Использовать полную форму шаблона при отправке личных сообщений» — так вы сможете видеть и заполнять дополнительные поля. Для обычной переписки эту настройку можно не включать.

Правила ответа на комментарии к публикациям

  • Ограничение по длине. Ответ из Planfix на комментарий к публикации в Instagram может содержать не более 265 символов.
  • Ответы на часто задаваемые вопросы. При общении с клиентами можно использовать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Использование полной формы шаблона при отправке личных сообщений

Эту настройку можно включить в настройках интеграции:

eTSN1X.png

В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа на личное сообщение:

  • Для обычной переписки с клиентами используйте краткую форму шаблона — настройка отключена.
  • Для приема заказов лучше использовать полную форму шаблона, так как в заказах обычно есть дополнительные поля, которые можно просмотреть и заполнить, — настройка включена.

Технические ограничения

  • Интеграция пока не поддерживает Instagram IGTV и Reels.
  • Официальный API Instagram не позволяет пересылать сообщения в личных сообщениях и не поддерживает обработку звонков через интеграцию. Поэтому рекомендуем отключить звонки, следуя инструкции.

Примечание

API Instagram поддерживает не все типы контента. Если личное сообщение или комментарий содержит контент, который в данный момент не поддерживается официальным API, Planfix получит пустые данные с указанием, что контент сейчас не поддерживается. При получении такого ответа Planfix автоматически добавит в задачу комментарий: Контент не поддерживается официальным API Instagram.

В настоящее время официальный API не поддерживает:

  • Галереи фотографий, отправленные в личных сообщениях.
  • Пересылку Reels в личных сообщениях.
  • Пересылку историй в личных сообщениях.

Дополнительно

  • Информация о переписках в Instagram — см. Справочный центр Facebook.
  • Доступные интеграции — см. список сервисов в Справочном центре.

Полезное

  • При общении с клиентами можно использовать функцию быстрых ответов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы.

Важно

В Planfix предусмотрен специальный механизм для работы с массовыми сообщениями из Instagram и WhatsApp. Сейчас он работает так: если система обнаруживает более трех одинаковых сообщений в течение пяти минут, она классифицирует их как массовую рассылку.

Planfix сохраняет такие сообщения в своей базе данных, но не добавляет их в задачи до получения ответа клиента.

Когда поступает ответ, Planfix проверяет, есть ли исходное сообщение в базе данных. Если есть, оно добавляется в задачу вместе с ответом клиента.

Этот механизм реализован, чтобы ленты уведомлений участников задачи реже перегружались нерелевантными сообщениями, а серверы Planfix не испытывали избыточную нагрузку. В противном случае такая нагрузка могла бы значительно замедлить обработку других сообщений.


Перейти

Источник — https://planfix.com/ru/help/Интеграция_с_Instagram