Software Help Desk

Acceptă

Distribuie

Procesează

Acceptă

Primește mesaje dintr-o varietate de canale de comunicare și răspunde prin Planfix.

Conectează ușor diferiți mesageri.

Integrează sistemul prin telefonie sau chat digital.

Începe acum

Distribuie

Grupează clienții în funcție de tipul solicitării lor.

Păstrează dialogurile de conversație ale companiei și fișele de contact.

Gestionează solicitările primite prin delegare și distribuire.

Începe acum

Procesează

Planificarea te ajută să creezi spații de lucru confortabile pentru angajații și clienții tăi.

Prioritizează solicitările.

Distribuie solicitările către liniile de suport sau redirecționează-le către alte echipe.

Conectează chatboți pentru ajutor automatizat al clienților.

Personalizează fluxurile de lucru pentru echipe, proiecte sau clienți.

Începe acum

Managementul timpului

Urmărește timpul de lucru efectiv al echipei de suport, atât intern cât și de la distanță. Folosește răspunsuri predefinite pentru aceleași întrebări ale clienților și distribuie automat cererile primite.

Urmărirea timpului

Alocarea automată a cererilor primite

Funcție de răspuns rapid

Etichete de date Planfix

Automatizare

Delegați solicitările de distribuire a sarcinilor de rutină între echipe către sistemul de ticketing helpdesk Planfix. Puteți folosi feedback-ul automat pentru a controla performanța angajaților și pentru a urmări viteza cu care sunt procesate solicitările.

Automatizare Planfix

Scripturi pentru Sarcini

Configurează secvențe automate de operațiuni pe sarcini care sunt legate de evenimente specifice și seturi de condiții.

Butoane

Adaugă butoane suplimentare la sarcini și contacte pentru a finaliza seturi de operațiuni.

Seturi de Stări

Definește ce stări poate avea o sarcină sau un obiect creat pe baza unei sarcini în timpul ciclului său de viață.

Omnicanal

Construiește comunicarea pe mai multe canale în biroul tău de asistență bazat pe web. Răspunde clienților din Planfix, indiferent de canalul de comunicare pe care îl folosesc pentru a-ți scrie.

Crearea Sarcinilor prin Email

Atribuie angajaților sarcini Planfix trimițându-le emailuri.

Comunicare prin Diferite Canale

Folosește integrările pentru a comunica cu clienții folosind metodele pe care le consideră cele mai convenabile.

Reguli pentru Crearea Sarcinilor prin Email

Creează reguli prin care emailurile trimise către Planfix vor fi transformate în sarcini.

Integrări

Folosește conectori speciali pentru a lega programele și serviciile terțe pe care tu și colegii tăi le folosiți cu software-ul de help desk bazat pe cloud.