Help Desk

Raportarea transformă tichetele brute în tipare utile – surse, repetiții și cozi care se prelungesc. În Planfix, diverse panouri, tabele și vizualizări de carduri de sarcină, împreună cu filtre și etichete colorate, evidențiază rapid prioritățile, încărcarea responsabililor și zonele problematice. Vizualizările salvate permit managerilor să urmărească anumite cozi fără să folosească foi de calcul. Vizibilitatea clară = răspunsuri mai rapide și mai puține blocaje.

Centralizează solicitările clienților, le urmărește până la rezolvare și păstrează fiecare conversație legată de activitatea corectă. Planfix permite comunicarea pe mai multe canale – chat-uri, mesagerie, mesaje din social media și emailuri – toate acestea devin automat sarcini, iar managerii de help desk pot răspunde direct din Planfix. Echipele colaborează prin comentarii și fișiere într-un singur loc, astfel încât nimic nu se pierde.

Pornește de la fluxul tău de lucru: canale, volume și modul în care funcționează echipa ta. Testează Planfix cu tichete reale și vezi cât de bine automatizează procesele tale de business într-un singur sistem – rutare, aprobări, șabloane și integrări – ca să nu mai fii nevoit să sari dintr-un instrument în altul. Implică agenții din prima linie; alege varianta pe care echipa ta o adoptă rapid și pe care o poți extinde fără să fie nevoie de modificări majore.

Caută preluarea și rutarea inteligentă a solicitărilor, gestionarea pe mai multe canale și context clar – sarcini, comentarii și fișiere la un loc. În Planfix, Planificatoarele (panouri/tabele/carduri), etichetele, datele limită și listele de verificare fac ca activitatea să fie vizibilă și previzibilă, iar automatizările elimină pașii repetitivi. Rolurile și permisiunile bine definite, împreună cu API-urile/webhook-urile fiabile, te ajută să conectezi help desk-ul cu restul ecosistemului tău.