Comunicarea cu clienții din Planfix
Gama largă de Planfix-uri Integrări pentru mesagerie și social media vă permit să comunicați cu utilizatorii terți (inclusiv clienți) în următorul mod:
- clientul vă trimite un mesaj contului companiei dvs. într-un mesager;
- primiți mesajul lor ca sarcină Planfix;
- comentariile dvs. privind această sarcină sunt trimise către client prin mesagerul de la care v-au scris.
Acest lucru vă permite să procesați fără probleme toate mesajele primite de la orice canal într-un singur loc central, interfața Planfix. În același timp, clientul va continua să comunice cu dvs. folosind mesagerul sau pagina de social media, fără niciun motiv să creadă că nu faceți același lucru.
Canale acceptate
- Chatra
- Integrare cu Facebook
- Integrare cu Instagram
- Configurarea notificărilor în Skype
- Telegram
- Viber
Informații utile
Când un client vă scrie, Planfix creează automat o carte de contact pentru ei, care conține numele lor și numele de utilizator sau ID-ul lor din canalul de la care v-au scris. Cu toate acestea, linkul către canal nu este setat la nivelul de contact; este setat la nivelul sarcinii.
Consecințe importante:
- Puteți uni toate contactele create pentru același client care v-a contactat folosind mai multe canale. Acest lucru nu va afecta capacitatea dvs. de a comunica cu contactul în sarcinile separate create pentru fiecare canal. Toate aceste sarcini vor fi afișate în lista de verificare în cartea de contact unită:
- Puteți folosi sarcina corespunzătoare pentru a iniția contactul prin oricare dintre canale sau butonul Mesaj oferă o alternativă pentru unele dintre canale:
- Puteți folosi, de asemenea, o acțiune în masă asupra sarcinilor pentru a uni sarcinile create pentru comunicarea prin diferite canale. Când se face acest lucru, comunicarea viitoare în sarcina unită va fi trimisă la canalul setat în sarcina aleasă pentru a fi unită. O excepție este atunci când nu a fost setat niciun canal de comunicare în sarcina aleasă pentru a fi unită. În acest caz, canalul din sarcina care nu a fost "păstrată" în unire va fi folosit.
Important
Utilizatorii obișnuiți cu utilizarea Planfix cu aplicații sau servicii care pot avea mai multe "fire" sau conversații, cum ar fi e-mail, pot dori să utilizeze o abordare similară atunci când comunică cu un client dintr-un chat sau mesager. Ideea este că ar dori să discute întrebări specifice în propriile sarcini separate și apoi să utilizeze diferitele sarcini Planfix pentru a trimite mesaje către mesagerul sau aplicația de chat a clientului.
Cu toate acestea, această idee nu ia în considerare diferența principală dintre chat-uri/mesagerie și e-mail - e-mail-ul permite mai multe fire de comunicare între aceleași persoane, dar chat-urile/mesageria nu o fac. Acestea văd toată comunicarea dvs. într-un fir de chat/mesagerie pe partea clientului și nu pot separa acest fir în mai multe. Această limitare este motivul pentru care utilizăm integrarea diferit în aceste cazuri și efectuăm toată comunicarea cu contactele din surse externe în cadrul unei singure sarcini Planfix.
Există două motive importante pentru această abordare diferită:
Motivul 1. Acesta este singurul mod în care angajatul care răspunde din Planfix va vedea același lucru pe care îl vede clientul în mesagerul lor. Acest lucru îi forțează pe angajat să răspundă doar și să ofere o descriere a întrebării la care răspunde, folosind citate, evidențieri, menționări, etc. Aceasta oferă clientului o înțelegere a contextului în care se încadrează răspunsul și pot avea o conversație productivă.
Dacă Planfix ar oferi posibilitatea de a comunica cu un contact separat în sarcini diferite, angajații responsabili pentru fiecare sarcină specifică ar trimite mesaje legate de propria sarcină, fără a lua în considerare faptul că toate mesajele lor sunt trimise în același fir de pe partea clientului. Mesajele dintr-o sarcină ar fi amestecate aleatoriu cu mesajele din celelalte sarcini. Acest lucru ar duce inevitabil la confuzie. Clientul nu ar putea să afle la care dintre întrebările aflate în discuție corespunde fiecare mesaj (trimis din Planfix).
Pentru a ilustra acest scenariu, să aruncăm o privire asupra modului în care ar arăta aceeași conversație cu cadrul Planfix actual și cum ar funcționa dacă am permite conversații separate să aibă loc în sarcini separate.
Acum, conversația ar arăta așa:
Dacă comunicarea cu un client într-un chat/mesagerie ar fi separată în mai multe sarcini Planfix, ar putea duce la următorul scenariu:
Motivul 2. Nu puteți determina automat la care dintre întrebările aflate în discuție corespunde răspunsul clientului. Răspunsurile clientului nu pot fi apoi plasate în sarcina corectă și nu poate exista o conversație productivă.
Aceste restricții ne împiedică să separăm o conversație cu un client dintr-un chat sau mesagerie în mai multe sarcini Planfix.