Integrare cu Instagram
Integrarea Instagram integration vă permite să răspundeți la comentarii la postări și la mesaje directe (DM) de la contacte direct din Planfix.
Conținut
- Funcționalități
- Preferințe de integrare
- Configurare
- Cum se folosește integrarea
- Posibile probleme
- Reguli pentru răspunsurile la mesaje directe
- Reguli pentru răspunsurile la comentarii la postări
- Limitări tehnice
- Notă
- În plus
- Util
- Important
Funcționalități
- Primiți și procesați solicitări de la clienți din Instagram în Planfix.
- Construiți o bază de date cu potențiali clienți.
- Colaborați în echipă la solicitările clienților.
Preferințe de integrare
Setările vor fi afișate după integrarea cu Planfix:
- Nu creați o sarcină dacă comentariul conține doar emoji.
- Nu creați o sarcină dacă mesajul direct sau reacția la story conține doar emoji.
- Creați sarcini pentru mențiuni în story.
- Utilizați formularul complet al șablonului când trimiteți mesaje directe.
Configurarea integrării
Integrarea poate funcționa în două moduri, în funcție de cum sunt configurate conturile în ecosistemul Meta:
- Opțiunea 1: Integrare prin Facebook. Folosiți această opțiune dacă:
- aveți o pagină de business pe Facebook,
- și un cont profesional de Instagram este conectat la acea pagină.
Cu această configurație, Planfix conectează ambele integrații — Facebook și Instagram — simultan, deoarece folosesc același API Meta. Asigurați-vă că aveți un cont profesional de Instagram conectat la o pagină Facebook verificată.
- Opțiunea 2: Integrare Instagram (Instagram Login). Această opțiune funcționează dacă:
- nu aveți o pagină de business pe Facebook,
- și Instagram-ul dumneavoastră folosește un cont profesional, dar nu este conectat la Facebook.
În acest caz, Planfix folosește autorizarea separată Instagram Login, care vă permite să vă conectați doar la Instagram (fără Facebook).
Pentru a configura integrarea, mergeți la Account management — Integrations — Social media, apoi conectați pagina de care aveți nevoie. În setările integrării, specificați șablonul pentru crearea contactelor și Obiectele pentru sarcinile create din mesaje directe sau comentarii.
Cum se folosește integrarea
Mesaje directe
Când un utilizator vă trimite un mesaj direct, Planfix creează o sarcină cu mesajul lor. Pentru a răspunde, faceți clic pe săgeata de sub mesajul clientului sau notificați-l când trimiteți răspunsul:
Important
- Puteți răspunde la mesajul unui client în termen de 24 de ore.
- Dacă contactul șterge un mesaj direct în Instagram, acesta va fi șters automat și în Planfix. Comentariul va afișa: "Message deleted by Instagram user."
Comentarii la postări
Dacă un client lasă un comentariu la postarea dvs., Planfix creează automat o sarcină. În sarcină puteți vedea la ce postare a fost lăsat comentariul și puteți alege cum să răspundeți:
- Răspundeți cu comentariu
- Răspundeți cu mesaj direct
Important
- Puteți răspunde la comentariul unui client prin mesaj direct în termen de 7 zile de la data publicării acestuia.
- Trimiterea poate eșua dacă profilul Instagram al contactului este privat.
Posibile probleme
- Dacă mesajele directe de pe pagina dvs. Instagram nu apar în Planfix după configurarea integrării, verificați setările pentru mesajele Instagram în Facebook Business Suite. Trebuie să permiteți accesul la mesaje de la Instagram sub Inbox:
- Dacă v-ați conectat anterior la Facebook sau Instagram și vedeți fereastra următoare, faceți clic pe "Edit settings" și alegeți noua pagină Facebook sau Instagram.
- Dacă integrarea este setată dar nu vin mesaje din Instagram, va trebui să activați comutatorul pentru instrumentele legate în setările de administrare a mesajelor Instagram:
- Dacă primiți o eroare când încercați să trimiteți un răspuns DM la un comentariu la o postare, poate fi pentru că pagina nu este conectată la contul Instagram sau contul Instagram conectat nu este unul profesional. Pentru a rezolva acest lucru, consultați instrucțiunile Meta Business Suite [1] pentru conectarea Instagram la un portofoliu de business.
Reguli pentru răspunsurile la mesaje directe
- Trimiterea imaginilor. Imaginea pe care o trimiteți trebuie să aibă între 256 px și 6144 px pe fiecare latură. Dimensiunea maximă a fișierului este 8 MB.
- Limită de caractere. Un răspuns trimis din Planfix poate avea până la 1000 de caractere.
- Detectarea trimiterelor în masă. În Planfix, mesajele sunt tratate ca trimitere în masă dacă sunt trimise mai mult de trei mesaje identice în 5 minute. Astfel de mesaje sunt stocate în baza de date Planfix timp de o lună și sunt adăugate la sarcină doar după ce clientul răspunde. Aceasta reduce încărcarea serverelor Planfix și previne aglomerarea cronologiei sarcinilor.
- Formularul șablonului pentru răspuns. Pentru a prelua corect comenzile, activați Use the full template form when sending direct messages astfel încât să vedeți și să completați câmpurile suplimentare. Pentru chat obișnuit, puteți lăsa această opțiune dezactivată.
Reguli pentru răspunsurile la comentarii la postări
- Limită de caractere. Un răspuns din Planfix la un comentariu de pe Instagram poate avea până la 265 de caractere.
- Gestionarea întrebărilor frecvente. Când purtați conversații cu clienții, puteți folosi quick replies pentru întrebări frecvente.
Utilizați formularul complet al șablonului când trimiteți mesaje directe
În preferințele integrării puteți activa această opțiune:
În funcție de obiective, puteți folosi forma scurtă sau completă a răspunsurilor prin mesaj direct:
- Pentru mesaje obișnuite cu clienții, folosiți forma scurtă a șablonului — opțiunea din setări este inactivă.
- Pentru preluarea comenzilor, este mai bine să folosiți forma completă a șablonului, deoarece comenzile au de obicei câmpuri suplimentare pe care le puteți vedea și completa — opțiunea din setări este activă.
Limitări tehnice
- Instagram IGTV și Reels nu sunt în prezent acceptate de integrare.
- API-ul oficial Instagram nu permite redirecționarea mesajelor din DM și nu suportă gestionarea apelurilor prin integrare, astfel încât recomandăm dezactivarea apelurilor folosind instrucțiunile.
Notă
API-ul Instagram nu acceptă toate tipurile de conținut. Dacă un mesaj direct sau un comentariu conține conținut care nu este acceptat în prezent de API-ul oficial, Planfix va primi date goale împreună cu un indicator că conținutul nu este momentan acceptat. Când Planfix primește un astfel de răspuns, adaugă automat un comentariu la sarcină: Content not supported by official Instagram API.
În prezent, API-ul oficial nu acceptă:
- Galerii foto trimise în mesaje directe.
- Redirecționarea Reels în mesaje directe.
- Redirecționarea Stories în mesaje directe.
În plus
- Informații despre conversațiile din interiorul Instagram — vedeți Facebook Help Center.
- Integrări disponibile — vedeți lista serviciilor în Help Center.
- Servicii terțe care au fost folosite înainte de integrarea oficială Planfix–Instagram:
Util
- Când comunicați cu clienții, puteți utiliza funcția quick reply pentru a răspunde întrebărilor frecvente.
Important
Planfix are un mecanism special pentru lucrul cu mesajele în masă din Instagram și WhatsApp. În prezent funcționează astfel: dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice în cinci minute, acestea sunt clasificate ca trimitere în masă.
Planfix stochează aceste mesaje în baza sa de date, dar ele nu sunt adăugate la sarcini până când nu primește un răspuns din partea clientului.
Când se primește un răspuns, Planfix verifică dacă mesajul se află în baza de date; dacă da, adaugă mesajul la sarcină, împreună cu răspunsul clientului.
Acest mecanism a fost implementat pentru ca fluxurile de notificări ale persoanelor implicate într-o sarcină să fie mai puțin încărcate cu mesaje irelevante și pentru a evita supraîncărcarea serverelor Planfix. În caz contrar, o astfel de supraîncărcare ar putea întârzia semnificativ procesarea altor mesaje.