Integrare cu Instagram
Integrările Instagram integrare vă permit să răspundeți la comentarii la postări și la mesaje directe (DM) de la contacte direct din Planfix.
Cuprins
- Funcționalități
- Preferințele integrării
- Configurare
- Cum se folosește integrarea
- Posibile probleme
- Reguli pentru răspunsuri la mesaje directe
- Reguli pentru răspunsuri la comentarii la postări
- Limitări tehnice
- Notă
- În plus
- Utile
- Important
Funcționalități
- Primiți și procesați cererile clienților de pe Instagram în Planfix.
- Construiți o bază de date cu potențiali clienți.
- Colaborați ca echipă la solicitările clienților.
Preferințele integrării
Setările se afișează după integrarea cu Planfix:
- Nu creați o sarcină dacă comentariul conține doar emoji-uri.
- Nu creați o sarcină dacă mesajul direct sau reacția la story conține doar emoji-uri.
- Creați sarcini pentru mențiuni în story.
- Folosiți formularul complet de șablon la trimiterea mesajelor directe.
Configurarea integrării
Integrarea poate funcționa în două moduri diferite, în funcție de cum sunt configurate conturile dvs. în ecosistemul Meta:
- Opțiunea 1: Integrare prin Facebook. Utilizați această opțiune dacă:
- aveți o pagină Facebook business,
- și un cont Instagram profesional este conectat la acea pagină.
Cu această configurație, Planfix conectează ambele integrări — Facebook și Instagram — în același timp deoarece folosesc același API Meta. Asigurați-vă că aveți un cont Instagram profesional conectat la o pagină Facebook verificată.
- Opțiunea 2: Integrare Instagram (Instagram Login). Această opțiune funcționează dacă:
- nu aveți o pagină Facebook business,
- și Instagram-ul dvs. folosește un cont profesional, dar nu este conectat la Facebook.
În acest caz, Planfix folosește autorizarea separată Instagram Login, care vă permite să vă conectați doar la Instagram (fără Facebook).
Pentru a configura integrarea, accesați Account management — Integrations — Social media, apoi conectați pagina de care aveți nevoie. În setările integrării, specificați șablonul pentru crearea contactelor și Obiectele pentru sarcinile create din mesaje directe sau comentarii.
Cum se folosește integrarea
Mesaje directe
Când un utilizator vă trimite un mesaj direct, Planfix creează o sarcină cu mesajul lor. Pentru a răspunde, faceți clic pe săgeată sub mesajul clientului, sau notificați-l când trimiteți răspunsul:
Important
- Puteți răspunde la mesajul unui client în interval de 24 de ore.
- Dacă contactul șterge un mesaj direct în Instagram, acesta va fi șters automat și în Planfix. Comentariul va afișa: "Message deleted by Instagram user."
Comentarii la postări
Dacă un client lasă un comentariu la postarea dvs., Planfix creează automat o sarcină. În sarcină puteți vedea la ce postare a fost lăsat comentariul și puteți alege cum să răspundeți:
- Răspundeți prin comentariu
- Răspundeți prin mesaj direct
Important
- Puteți răspunde la comentariul unui client prin mesaj direct în termen de 7 zile de la data publicării acestuia.
- Trimiterea poate eșua dacă profilul Instagram al contactului este privat.
Posibile probleme
- Dacă mesajele directe de pe pagina dvs. Instagram nu apar în Planfix după configurarea integrării, verificați setările pentru mesajele Instagram în Facebook Business Suite. Trebuie să permiteți accesul la mesaje de la Instagram în secțiunea Inbox:
- Dacă ați conectat anterior Facebook sau Instagram și vedeți fereastra următoare, faceți clic pe "Edit settings" și alegeți noua pagină Facebook sau Instagram.
- Dacă integrarea este setată, dar nu sosesc mesaje din Instagram, va trebui să activați comutatorul pentru instrumentele conectate în setările de gestionare a mesajelor Instagram:
- Dacă primiți o eroare când încercați să trimiteți un răspuns DM la un comentariu de sub o postare, este posibil ca pagina să nu fie conectată la contul Instagram, sau contul Instagram conectat să nu fie unul profesional. Pentru a rezolva acest lucru, consultați instrucțiunile Meta Business Suite instructions pentru conectarea Instagram la un portofoliu de business.
Reguli pentru răspunsuri la mesaje directe
- Trimiterea imaginilor. Imaginea pe care o trimiteți trebuie să aibă între 256 px și 6144 px pe fiecare latură. Dimensiunea maximă a fișierului este 8 MB.
- Limită de caractere. Un răspuns trimis din Planfix poate avea până la 1000 de caractere.
- Detectarea mesajelor în masă. În Planfix, mesajele sunt tratate ca trimitere în masă dacă sunt trimise mai mult de trei mesaje identice în decurs de 5 minute. Astfel de mesaje sunt stocate în baza de date Planfix timp de o lună și sunt adăugate la sarcină doar după ce clientul răspunde. Acest lucru reduce încărcarea serverelor Planfix și previne aglomerarea cronologiei sarcinilor.
- Formularul de șablon pentru răspuns. Pentru a prelua corect comenzile, activați Use the full template form when sending direct messages astfel încât să puteți vedea și completa câmpuri suplimentare. Pentru chat-ul obișnuit, puteți lăsa această opțiune dezactivată.
Reguli pentru răspunsuri la comentarii la postări
- Limită de caractere. Un răspuns din Planfix la un comentariu la o postare Instagram poate avea până la 265 de caractere.
- Gestionarea întrebărilor frecvente. Când conversați cu clienții, puteți folosi răspunsuri rapide pentru întrebările frecvente.
Folosiți formularul complet de șablon la trimiterea mesajelor directe
În preferințele integrării puteți activa această opțiune:
În funcție de obiectivele dvs., puteți folosi forma scurtă sau forma completă a răspunsurilor în mesaje directe:
- Pentru mesaje obișnuite cu clienții, folosiți forma scurtă a șablonului — opțiunea din setări este inactivă.
- Pentru primirea comenzilor, este mai bine să folosiți forma completă a șablonului, deoarece comenzile au de obicei câmpuri suplimentare pe care le puteți vizualiza și completa — opțiunea din setări este activă.
Limitări tehnice
- IGTV și Reels de pe Instagram nu sunt în prezent acceptate de integrare.
- API-ul oficial Instagram nu permite redirecționarea mesajelor în DMs și nu acceptă gestionarea apelurilor prin integrare, astfel încât recomandăm dezactivarea apelurilor folosind instrucțiunile.
Notă
API-ul Instagram nu acceptă toate tipurile de conținut. Dacă un mesaj direct sau un comentariu conține conținut care nu este acceptat în prezent de API-ul oficial, Planfix va primi date goale împreună cu un indicator că respectivul conținut nu este acceptat momentan. Când Planfix primește un astfel de răspuns, adaugă automat un comentariu la sarcină: Content not supported by official Instagram API.
În prezent, API-ul oficial nu acceptă:
- Galerii foto trimise în mesaje directe.
- Redirecționarea Reels în mesaje directe.
- Redirecționarea Story-urilor în mesaje directe.
În plus
- Informații despre conversațiile din interiorul Instagram — vedeți Facebook Help Center.
- Integrări disponibile — vedeți lista serviciilor în Help Center.
Utile
- Când comunicați cu clienții, puteți utiliza funcția răspuns rapid pentru a răspunde întrebărilor frecvente.
Important
Planfix are un mecanism special pentru lucrul cu mesajele în masă de pe Instagram și WhatsApp. Acesta funcționează în prezent astfel: dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice în cinci minute, ele sunt clasificate ca trimitere în masă.
Planfix stochează aceste mesaje în baza sa de date, dar ele nu sunt adăugate la sarcini până când nu primește răspunsul clientului.
Când se primește un răspuns, Planfix verifică dacă mesajul se află în baza de date; dacă da, adaugă mesajul la sarcină, împreună cu răspunsul clientului.
Acest mecanism a fost implementat pentru ca fluxurile de notificări ale persoanelor implicate într-o sarcină să fie mai puțin supraaglomerate cu mesaje irelevante și pentru a evita supraîncărcarea serverelor Planfix. În caz contrar, o astfel de supraîncărcare ar putea întârzia semnificativ procesarea altor mesaje.