Integrare cu Instagram

Înainte de a configura integrarea cu Instagram, aveți în vedere următoarele aspecte:

Integrarea oficială cu Instagram se realizează prin integrarea cu Facebook.
Pagina dvs. de afaceri Instagram trebuie să fie conectată la o pagină de Facebook.
Pagina de afaceri trebuie verificată pe Facebook.
IGTV și Reels pe Instagram nu sunt acceptate în acest moment.
Un comentariu la o postare Instagram trimis prin Planfix poate avea maximum 265 de caractere.
Lungimea maximă a unui mesaj direct Instagram trimis prin Planfix este de 1.000 de caractere.
O imagine trimisă trebuie să aibă minim 256 pixeli lățime și maxim 6.144 pixeli înălțime, iar dimensiunea fișierului nu trebuie să depășească 8 MB.
Dacă au trecut mai mult de șapte zile de la ultimul mesaj al unui contact, puteți trimite acelui contact un mesaj prin API doar după ce contactul vă trimite un mesaj nou. Aceasta este o limitare a API-ului Facebook.

Instagram este o aplicație de mesagerie pentru partajarea fotografiilor și videoclipurilor, cu elemente de rețea socială. Integrarea Instagram cu Planfix vă permite să răspundeți la comentarii la postările dvs. și la mesajele directe ale persoanelor care v-au contactat direct prin Planfix.

Puteți gestiona mesajele clienților și ale altora de pe Instagram printr-o singură interfață Planfix care va colecta mesajele din toate canalele de comunicare dvs. Acest lucru vă va face munca mult mai ușoară și mai productivă.

Configurarea integrării

Înainte de a configura integrarea, asigurați-vă că aveți o pagină de afaceri Instagram și că aceasta este legată de pagina dvs. de Facebook. Pentru a configura integrarea, mergeți la

Account Management — Integrations — Social Media — Facebook:

Dacă aveți deja o pagină Facebook conectată la Planfix, reînnoiți tokenul de autorizare:

Dacă integrarea nu a fost configurată încă, adăugați o pagină Facebook:

După aceea, pagina de afaceri Instagram conectată la pagina dvs. de Facebook va fi adăugată automat în Planfix:

Configurarea integrării Instagram este similară cu configurarea integrării Facebook:

Lucruri importante de reținut

Unu

Dacă mesajele directe de pe pagina dvs. Instagram nu apar în Planfix după configurarea integrării, verificați setările pentru mesajele Instagram în Facebook Business Suite. Trebuie să permiteți accesul la mesaje de pe Instagram în Inbox:

Doi

Dacă v-ați conectat anterior la Facebook sau Instagram și vedeți fereastra următoare:

faceți clic pe "Edit settings" și selectați noua pagină Facebook sau Instagram.

Trei

API-ul oficial Facebook nu acceptă procesarea apelurilor ca parte a integrării. Prin urmare, vă putem sfătui doar să dezactivați apelurile urmând aceste instrucțiuni.

Patru

Dacă integrarea este configurată, dar nu sosesc mesaje de pe Instagram, va trebui să activați comutatorul pentru instrumentele conectate în setările de gestionare a mesajelor Instagram:

Opțiuni de integrare

Opțiunile de configurare sunt afișate după integrarea cu Planfix:

Nu creați o Sarcină dacă comentariul conține doar emoji.
Nu creați o Sarcină dacă mesajul direct sau reacția la story conține doar emoji.
Creați Sarcini pentru mențiunile din story.
Utilizați formularul complet al șablonului atunci când trimiteți mesaje directe.

Cum funcționează integrarea

După configurarea integrării, puteți răspunde la comentariile de pe postările dvs. Instagram prin Planfix și comunica cu utilizatorii care au lăsat acele comentarii prin DM.

O Sarcină este creată automat în Planfix când un utilizator Instagram lasă primul comentariu la postarea dvs. Sarcina conține linkul către postare și textul comentariului.
Persoana care atribuie (Assigner) pentru această Sarcină va fi proprietarul contului sau persoana care a configurat integrarea. În schimb, Responsabilul (Assignee) este angajatul specificat în șablonul de creare a Sarcinii pentru integrare. Când nu este specificat un Responsabil, sistemul atribuie proprietarul contului sau angajatul care a configurat integrarea.
Toate comentariile ulterioare ale acestui utilizator și ale altora vor fi adăugate la această Sarcină.
Puteți răspunde oricărui comentariu din Planfix, iar utilizatorul îl va primi pe Instagram ca și cum l-ați fi postat acolo.
De asemenea, puteți conecta alți angajați la mesagerie în cadrul Sarcinilor de integrare.
Puteți activa opțiunea din setările de integrare „Create a new task if there are no active tasks with this contact.”
Nu atașați fișiere de publicare la Sarcină decât dacă sunt necesare.
Dacă un utilizator Instagram v-a scris prin DM, îl veți primi ca o nouă Sarcină în Planfix. Assigner pentru această Sarcină va fi utilizatorul care v-a scris prin DM.
Orice utilizator care lasă un comentariu la postarea dvs. sau vă scrie prin DM va fi adăugat automat la contactele din Planfix.
Puteți scrie acestui utilizator prin fișa sa de client din Planfix:

Astfel, puteți gestiona toată comunicarea cu clienții pe Planfix, iar ei vor vedea răspunsurile și mesajele dvs. pe Instagram. Folosirea Planfix va îmbunătăți semnificativ capacitatea de a prelucra comenzile prin Instagram și vă va oferi control asupra întregului lanț de interacțiune cu clienții.

Șablon pentru răspunsuri la DM

În setările de integrare, puteți activa această opțiune:

În funcție de obiectiv, puteți folosi forma scurtă sau lungă a răspunsurilor DM:

Pentru mesaje obișnuite cu clienții, folosiți forma scurtă a șablonului — opțiunea din setări este inactivă.
Pentru primirea comenzilor, este mai bine să folosiți formularul complet al șablonului, deoarece comenzile au de obicei câmpuri suplimentare pe care le puteți vedea și completa — opțiunea din setări este activă.

Notă

Planfix are un mecanism special pentru lucrul cu mesajele în masă de pe Instagram și WhatsApp. În prezent acesta funcționează astfel: dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice în decurs de cinci minute, ele sunt clasificate ca trimitere în masă.

Planfix păstrează astfel de mesaje în baza sa de date, dar ele nu sunt adăugate la Sarcini până când nu primesc un răspuns din partea clientului.

Când se primește un răspuns, Planfix verifică dacă mesajul există în baza de date și, dacă este găsit, adaugă mesajul la Sarcină, împreună cu răspunsul clientului.

Acest mecanism a fost implementat pentru ca fluxurile de notificări ale persoanelor implicate într-o Sarcină să fie mai puțin încărcate cu mesaje irelevante și pentru a nu supraîncărca serverele Planfix. Altfel, o astfel de supraîncărcare ar putea întârzia grav prelucrarea altor mesaje.

Informații suplimentare

Detalii despre dialogurile Instagram cu integrarea Planfix

Informații utile

Când comunicați cu clienții, puteți utiliza funcția răspuns rapid pentru a trata întrebări frecvente.

Meniu de navigare

Mergeți la