Integrare cu Instagram
Înainte de a configura integrarea cu Instagram, luați în considerare următoarele detalii:
- Integrarea oficială Instagram se face prin intermediul integrării cu Facebook.
- Pagina dvs. de afaceri Instagram trebuie să fie legată de o pagină Facebook.
- Este necesară verificarea Facebook pentru pagina dvs. de afaceri.
- IGTV și Reels pe Instagram nu sunt acceptate momentan.
- Un comentariu la o postare Instagram trimis prin Planfix poate avea maximum 265 de caractere.
- Lungimea maximă a unui mesaj direct Instagram trimis prin Planfix este de 1.000 de caractere.
- O imagine trimisă trebuie să aibă o lățime minimă de 256 de pixeli și o înălțime maximă de 6.144 de pixeli, iar dimensiunea fișierului nu trebuie să depășească 8 MB.
- Dacă au trecut mai mult de 7 zile de la ultimul mesaj al unui contact, puteți trimite acel contact un mesaj prin API numai după ce contactul vă trimite un mesaj nou. Aceasta este o limitare a API-ului Facebook.
Instagram este o aplicație de mesagerie pentru partajarea de fotografii și videoclipuri cu elemente de rețele sociale. Integrarea Instagram vă permite să răspundeți la comentariile de pe postările dvs. și mesajele directe de la persoane cu care ați contactat direct prin intermediul Planfix.
Puteți gestiona mesajele de la clienți și altele de pe Instagram printr-o singură interfață Planfix care va colecta mesajele de la toate canalele de comunicare. Acest lucru va face munca dumneavoastră mult mai ușoară și mai productivă.
Configurarea integrării
Înainte de a configura integrarea, asigurați-vă că aveți o pagină de afaceri Instagram și că este legată de pagina dvs. de Facebook. Pentru a configura integrarea, mergeți la
Gestionarea contului — Integrări — Social Media — Facebook:
- Dacă aveți deja o pagină Facebook legată de Planfix, reînnoiți tokenul de autorizare:
- Dacă integrarea nu a fost încă configurată, adăugați o pagină Facebook:
- După aceea, pagina de afaceri Instagram conectată la pagina dvs. de Facebook va fi adăugată automat la Planfix:
Configurarea integrării Instagram este similară cu configurarea integrării Facebook:
Lucruri importante de reținut
Unu
Dacă mesajele directe de pe pagina dvs. Instagram nu apar în Planfix după configurarea integrării, verificați setările pentru mesajele Instagram în Facebook Business Suite. Trebuie să permiteți accesul la mesaje de pe Instagram sub Inbox:
Doi
Dacă v-ați conectat anterior la Facebook sau Instagram și vedeți următoarea fereastră:
faceți clic pe „Editare setări” și alegeți noua pagină Facebook sau Instagram.
Trei
API-ul oficial Facebook nu acceptă procesarea apelurilor ca parte a integrării. Așadar, vă putem sfătui doar să dezactivați apelurile urmând aceste instrucțiuni.
Cum funcționează integrarea
După configurarea integrării, puteți răspunde la comentariile de pe postările dvs. Instagram prin intermediul Planfix și comunica cu utilizatorii care au lăsat acele comentarii prin mesaje directe.
- Se creează automat o sarcină pe Planfix atunci când un utilizator Instagram lasă primul comentariu la postarea dvs. Sarcina conține linkul către postare și textul comentariului.
- Assigner-ul acestei sarcini va fi proprietarul contului sau persoana care a configurat integrarea. În contrast, Assignee este angajatul specificat în șablonul de creare a sarcinii de integrare. Când nu este specificat niciun Assignee, sistemul atribuie proprietarul contului sau angajatul care a configurat integrarea.
- Toate comentariile ulterioare de la acest utilizator și de la alții vor fi adăugate la această sarcină.
- Puteți răspunde la orice comentariu din Planfix, iar utilizatorul îl va primi pe Instagram ca și cum l-ați lăsat acolo.
- Puteți conecta și alți angajați la mesagerie sub sarcinile de integrare.
- Puteți activa opțiunea de setări de integrare „Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact.”
- Nu atașați fișiere de publicare la sarcină decât dacă sunt necesare.
- Dacă un utilizator Instagram v-a scris prin DM, îl veți primi ca o sarcină nouă pe Planfix. Assigner-ul pentru această sarcină va fi utilizatorul care v-a scris prin DM.
- Orice utilizator care lasă un comentariu la postarea dvs. sau vă scrie prin DM va fi adăugat automat la contactele Planfix.
- Puteți scrie acestui utilizator prin intermediul cardului său de client pe Planfix:
Astfel, puteți gestiona toată comunicarea cu clienții dvs. pe Planfix, iar aceștia vor vedea răspunsurile și mesajele dvs. pe Instagram. Utilizarea Planfix va îmbunătăți semnificativ capacitatea dvs. de a gestiona comenzile prin Instagram și vă va oferi controlul asupra întregului lanț de interacțiune cu clienții.
Șablon pentru răspunsurile la DM
În setările de integrare, puteți activa această opțiune:
În funcție de obiectiv, puteți utiliza forma scurtă sau lungă a răspunsurilor DM:
- Pentru mesajele regulate cu clienții, utilizați forma scurtă a șablonului — opțiunea din setări este inactivă.
- Pentru primirea comenzilor, este mai bine să utilizați forma completă a șablonului, deoarece comenzile au de obicei câmpuri suplimentare pe care le puteți vedea și completa — opțiunea din setări este activă.
Notă
Planfix are un mecanism special pentru lucrul cu mesajele de masă de pe Instagram și WhatsApp. În prezent, acesta funcționează astfel: dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice în decurs de cinci minute, acestea sunt clasificate ca trimiteri în masă.
Planfix stochează astfel de mesaje în baza sa de date, dar nu le adaugă la sarcini până când nu primesc un răspuns de la un client.
Atunci când se primește un răspuns, Planfix verifică dacă mesajul există în baza de date și, dacă este găsit, adaugă mesajul la sarcină, împreună cu răspunsul clientului.
Acest mecanism a fost implementat pentru a reduce încărcarea fluxurilor de notificare ale persoanelor implicate într-o sarcină cu mesaje irelevante și pentru a evita supraîncărcarea serverelor Planfix. În caz contrar, o astfel de suprasolicitare ar putea întârzia semnificativ procesarea altor mesaje.