Viber
Puteți integra chatboții Viber cu Planfix pentru a primi și procesa eficient mesajele clienților.
Notă importantă: Începând cu 5 februarie 2024, Viber a actualizat politicile pentru crearea de chatboți — aceasta este acum o funcționalitate plătită. Totuși, dacă chatbot-ul dvs. a fost creat înainte de această dată, acesta va continua să funcționeze conform termenilor anteriori.
Funcționalități
- Gestionați convenabil solicitările clienților din Viber în interfața unificată Planfix.
- Stocare automată a informațiilor de contact ale clientului.
- Răspunsuri rapide sunt disponibile pentru a răspunde eficient la întrebările frecvente.
Cum să creați un chatbot în Viber
- Trimiteți un formular pentru a crea un bot în Viber.
- Echipa Viber vă va contacta pentru a discuta pașii următori.
- Odată ce solicitarea este aprobată, veți primi o cheie API pe care trebuie să o integrați cu Planfix.
Cum să conectați un chatbot la Planfix
- În Planfix, mergeți la Administrare cont - Integrări - Mesagerii.
- Deschideți Viber și adăugați un cont public. În fereastra care apare, lipiți cheia API primită de la echipa Viber.
În aceeași fereastră:
- Selectați șabloanele pentru crearea contactelor și a sarcinilor.
- Specificați utilizatorii suplimentari care sunt incluși în comunicare ca responsabili.
După adăugarea cheii, contul dvs. va fi conectat la Planfix.
Setări suplimentare
Pe lângă setările principale ale integrării, sunt disponibile următoarele setări adiționale:
- Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact.
Dacă această opțiune este activată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară a contactului a fost ștearsă, finalizată sau este inactivă. Un link către sarcina precedentă este adăugat automat în descrierea sarcinii noi.
- Trimite mesaje în numele altui utilizator.
Cu această opțiune, clientul primește notificările personal din partea angajatului care a scris mesajul în Planfix.
Cum funcționează integrarea
Pentru a trimite un mesaj contului dvs. de bot Viber, utilizatorul trebuie să urmeze un link special în care {botname} este înlocuit cu numele botului dvs.:
viber://pa?chatURI={botname}
De exemplu, iată linkul către botul nostru de suport:
viber://pa?chatURI=planfix
- Când un utilizator Viber trimite pentru prima dată un mesaj personal, se creează o sarcină nouă în Planfix având clientul ca Persoana care atribuie sarcina.
- Responsabilul va fi angajatul specificat în șablonul de sarcină pentru integrare.
- Sistemul va atribui proprietarul contului sau angajatul care configurează integrarea dacă nu este specificat niciun responsabil.
- Fiecare mesaj suplimentar al utilizatorului este adăugat la sarcina acestuia.
- Dacă utilizatorul este menționat în „Notifică”, răspunsurile dvs. în Planfix vor fi trimise utilizatorului în Viber, inclusiv textul mesajului și fișierele atașate.
Limitări
- Chat-urile publice în Viber nu sunt acceptate.
- Puteți obține numărul de telefon al clientului doar dacă acesta îl furnizează în dialog.