Această integrare vă permite să folosiți Planfix pentru a discuta cu contactele care v-au scris pe WhatsApp. În plus, puteți folosi Planfix pentru a procesa solicitările clienților sau ale altor utilizatori WhatsApp. Planfix unește toate mesajele din toate canalele de comunicare pe care le folosiți. Acest lucru vă crește productivitatea și vă ușurează transferul de muncă către alți angajați.
Modalități de integrare cu WhatsApp
- Direct prin WhatsApp Business.
- Folosind servicii terțe.
Conexiune directă prin WhatsApp Business
La configurarea integrării WhatsApp Business puteți alege una din cele două opțiuni de configurare:
- Conectați un număr WhatsApp nou — folosește un număr de telefon care nu este înregistrat în aplicația WhatsApp.
- Conectați un cont WhatsApp Business existent — folosește același număr atât în aplicația WhatsApp Business, cât și în integrarea Planfix simultan.
Notă: Opțiunea de a conecta un cont existent nu este disponibilă în toate țările. Verificați pagina oficială Meta pentru lista țărilor în care această funcționalitate nu este suportată.
Deconectarea integrării
Dacă trebuie să deconectați integrarea, efectuați ambele etape:
- Deconectați integrarea în interfața Planfix.
- În aplicația WhatsApp Business, accesați Settings — Account — WhatsApp Business Platform și deconectați Planfix.
Alternativ, puteți revoca accesul Planfix în setările Meta Business, în secțiunea unde se gestionează permisiunile partenerilor pentru conturile WhatsApp.
Cum funcționează integrarea
Pentru a conecta integrarea, mergeți la Account management — Integrations — Messengers — WhatsApp — WhatsApp Business.
După ce configurați integrarea, puteți primi și trimite mesaje utilizatorilor WhatsApp. Logica de gestionare a mesajelor este aceeași ca la celelalte integrări de messenger:
- Când un utilizator WhatsApp vă scrie pentru prima dată la numărul dvs., în Planfix va apărea o nouă Sarcină.
- Contact va fi creat automat în contul dvs. cu numele și numărul de telefon al utilizatorului WhatsApp, iar acest contact va fi setat ca Persoana care atribuie sarcina pentru această Sarcină. Responsabil (Assignee) va fi angajatul specificat în Șablonul folosit pentru crearea sarcinilor. Puteți adăuga și alți responsabili. Dacă nu este specificat niciun responsabil, sistemul va atribui administratorul principal al contului sau angajatul care a configurat integrarea.
- Dacă scrieți un comentariu în această sarcină și notificați noul contact despre el, acesta va vedea comentariul dvs. ca pe un mesaj WhatsApp, ca și cum i-ați fi scris din aplicație.
- Puteți adăuga alți utilizatori Planfix la aceste sarcini și discuta întrebările clienților în comentariile sarcinii. Utilizatorul WhatsApp va primi doar mesajele pentru care este setat să primească o notificare.
- Integrarea vă permite să schimbați fișiere. Fișierele trimise din WhatsApp de un utilizator sunt atașate la comentariul creat în Planfix pentru mesajul lor. Fișierele pe care le atașați la comentariile din Planfix sunt trimise utilizatorului WhatsApp.
- Puteți selecta următoarea opțiune în setările integrării: Creare sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact
- Puteți trimite un mesaj unui contact care nu v-a scris niciodată înainte dacă cunoașteți numărul de telefon pe care îl folosește pentru WhatsApp. Iar contactul va fi setat ca Persoana care atribuie sarcina.
Important
- Puteți conecta doar un cont WhatsApp Business.
- Puteți începe o conversație cu un client folosind mesaje șablon pre-aprobate WhatsApp trimise din Planfix prin butoane sau scripturi.
În plus
- Când comunicați cu clienții, puteți folosi funcția răspunsuri rapide pentru a răspunde la întrebările frecvente.
- Migrarea unui număr de telefon de la un alt partener de soluții
- Trimiterea mesajelor către WhatsApp Business folosind un șablon
Notă
Planfix folosește un mecanism special pentru a gestiona mesajele în masă trimise de pe Instagram și WhatsApp. În prezent, dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice trimise înăuntrul a cinci minute, acestea sunt tratate ca o trimitere în masă.
Aceste mesaje sunt salvate în baza de date Planfix, dar nu sunt adăugate la sarcini până când un client nu răspunde la unul dintre ele. Când se primește un răspuns, Planfix verifică dacă mesajul original există în baza de date și, dacă există, îl adaugă la sarcină împreună cu răspunsul clientului.
Mesajele marcate ca trimitere în masă sunt stocate în baza de date Planfix timp de o lună.
Acest mecanism previne aglomerarea cronologiei notificărilor sarcinilor cu mesaje inutile și reduce sarcina suplimentară pe serverele Planfix. O încărcare mare din cauza trimiterilor în masă poate întârzia semnificativ procesarea altor mesaje.