Wyszukiwanie w bazie wiedzy

Z Planfix
Skocz do: nawigacja, szukaj

Wyszukiwanie w bazie wiedzy to narzędzie AI wbudowane w Planfix, które automatycznie znajduje odpowiedzi na zapytania klientów, przeszukując wewnętrzne dokumenty firmy: cenniki, regulaminy, katalogi i instrukcje.

Funkcje

  • Szybkie wyszukiwanie informacji — AI analizuje zapytanie klienta i samodzielnie znajduje potrzebne dane w przesłanych dokumentach.
  • Generowanie sugestii — system tworzy gotową do użycia odpowiedź dla menedżera w ciągu kilku sekund.
  • Wiele baz wiedzy — można przesłać różne bazy wiedzy dla różnych obszarów biznesowych i wybrać potrzebną podczas wyszukiwania.
  • Edycja przed wysłaniem — sugestię AI można edytować przed wysłaniem do klienta.

Jak to działa

  • Klient kontaktuje się z Tobą z pytaniem.
  • Twój pracownik, na przykład agent pierwszej linii wsparcia, klika "Wyszukiwanie w bazie wiedzy" w komentarzu.
  • Planfix AI analizuje zapytanie klienta, znajduje odpowiednie informacje w przesłanych dokumentach i proponuje gotową odpowiedź.
  • Pracownik może edytować zasugerowany tekst i wysłać go do klienta w jego imieniu.

Konfiguracja

  • Przejdź do "Zarządzanie kontem" i otwórz ustawienia Planfix AI.
  • Przejdź do sekcji "Wyszukiwanie w bazie wiedzy".
  • Prześlij dokumenty z informacjami (instrukcje, katalogi, regulaminy). Obsługiwane są następujące formaty plików: txt, pdf, docx.
  • Skonfiguruj dostęp do bazy wiedzy dla wymaganych zespołów i pracowników.
  • Po skonfigurowaniu "Bazy wiedzy" pojawi się ona w menu Planfix AI w polu komentarza.

Przypadki użycia

  • Duże katalogi produktów — szybkie wyszukiwanie odpowiednich pozycji z uwzględnieniem ich atrybutów.
  • Praca z cenami i warunkami — wyszukiwanie aktualnych danych o pakietach usług, limitach i opcjach.
  • Konsultacje w zakresie regulaminów — odpowiedzi na typowe pytania klientów dotyczące procedur i zasad.
  • Wsparcie nowych pracowników — pomaga w onboardingu i zmniejsza liczbę błędów.

Ważne

  • Funkcja jest przeznaczona do obsługi początkowych zapytań klientów. W trakcie długich, wieloetapowych dialogów trafność sugestii może się zmniejszać. W takich przypadkach lepiej używać AI selektywnie.

Przejdź do

  • Planfix AI