Wsparcie Planfix
Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące Planfix. Jeśli Twoja firma ma już konto, możesz zadawać pytania naszemu Zespołowi Wsparcia bezpośrednio z Planfix.
Otrzymamy Twoje pytanie w postaci zadania w naszym koncie Planfix. Wsparcie zawsze może podłączyć do zadania specjalistę z innego działu, więc śmiało zadawaj wszystkie nurtujące Cię pytania.
Standardy Zespołu Wsparcia
W kontaktach z klientami trzymamy się określonych zasad. Pomagają nam one zrozumieć problem i szybko go rozwiązać, a także ułatwiają komunikację:
- Utrzymujemy profesjonalny ton.
- Jedno pytanie — jedno zadanie do Wsparcia.
- Nazwy zadań powinny być opisowe. "Pytanie", "Problem" czy "Cześć" to słabe nazwy — dużo lepsza byłaby na przykład "Skrypt nie uruchamia się po zmianie pola zadania".
- Opisy zadań powinny zawierać:
- Szczegółowy opis problemu
- Dokładne zrzuty ekranu
- Link do zadania, kontaktu, filtra lub innego obiektu Planfix, gdzie wykryto problem, oraz pełne imię i nazwisko (lub link do karty użytkownika) osoby, która go zidentyfikowała. Nie usuwaj elementów Planfix, do których dołączyłeś linki, inaczej nie będziemy mogli zidentyfikować problemu w naszych logach technicznych.
- Po zakończeniu komunikacji, zadaj kolejne pytanie lub przedstaw szczegółowy zarys pomysłu na możliwe rozwiązanie problemu.
Więcej o zrzutach ekranu
Jeśli problem występuje:
- w filtrach lub planerach:
- Pokaż ustawienia "Parametry wyboru", a w przypadku list Kalendarza dołącz także dodatkowe ustawienia "Dane do wyświetlenia" wraz z wynikami testów.
- w skryptach:
- Pokaż log techniczny w panelu bocznym zadania w czasie, kiedy spodziewasz się uruchomienia skryptu. Dodatkowo pokaż wyniki testów skryptu, jego nazwę oraz datę ostatniej modyfikacji. Nie wprowadzaj zmian w skrypcie, jeśli nie uruchomił się lub uruchomił się nieprawidłowo — w przeciwnym razie nie będziemy mogli zbadać problemu. Jeśli zmiany zostały wprowadzone, utwórz nową wersję skryptu taką, jaka była, gdy nie działał, i udostępnij link do nowej wersji skryptu zamiast do zmodyfikowanej.
- w regułach przetwarzania poczty:
- Zrób zrzut ekranu logu zadania oraz reguły wraz z jej nazwą.
- Jeśli coś się nie ładuje lub nie działa, zrób zrzut ekranu konsoli przeglądarki (https://support.google.com/campaignmanager/answer/2828688?hl=en&sjid=13419162029406239163-EU) w momencie wystąpienia problemu.
Ważne
Aby zoptymalizować pracę Zespołu Wsparcia, nie obsługujemy kanałów komunikacji głosowej. Ułatwia to przekazywanie rozmów innym pracownikom oraz automatyczne rejestrowanie wyników. Stwierdziliśmy, że tekst i obrazy pozwalają na produktywniejszą komunikację niż rozmowy głosowe. A Planfix przede wszystkim skupia się na produktywności.
Więcej