Rozpoznawanie, że e-mail jest odpowiedzią na istniejące zadanie
System Planfix może określić, czy wiadomość e-mail jest odpowiedzią na istniejące zadanie. To ustawienie znajdziesz w sekcji: Zarządzanie kontem — E-mail — Ustawienia poczty przychodzącej.
W Planfix są trzy metody określania, czy wiadomość e-mail jest odpowiedzią na istniejące zadanie:
- Za pomocą technicznych nagłówków wiadomości e-mail
Ta metoda wykorzystuje nagłówki wiadomości e-mail, aby określić, czy jest ona odpowiedzią na istniejące zadanie. Jest to standardowy sposób, w jaki Planfix ustala, z którymi zadaniami powiązane są wiadomości e-mail, dlatego to ustawienie jest włączone na wszystkich kontach.
- Według ID zgłoszenia w temacie wiadomości: ta opcja działa, jeśli wiadomość nie zawiera technicznych nagłówków, które pozwalają zidentyfikować powiązane zadanie, lub nagłówki są obecne, ale nie można na ich podstawie znaleźć zadania. Tę opcję można włączyć osobno w sekcji Administrator konta głównego — Praca z pocztą e-mail — Ustawienia poczty przychodzącej.
- Według tematu i nadawcy
Ta metoda działa tylko w przypadku wiadomości e-mail, których tematy zaczynają się od „Re” lub „Fwd” (czyli takich, które wyraźnie stanowią odpowiedź na inną wiadomość e-mail):
- Planfix znajduje ostatnie zadanie (według numeru zadania) o takiej samej nazwie jak temat wiadomości e-mail (bez „Re” lub „Fwd”).
- Nadawca wiadomości e-mail musi mieć dostęp do tego zadania.
To ustawienie jest domyślnie włączone na kontach zarejestrowanych po 20 lipca 2020 r.
- Tylko według nadawcy
Ta opcja działa tylko w przypadku wiadomości wysyłanych przez kontakty. Planfix znajduje ostatnie zadanie (według numeru zadania) ze statusem dostępnym dla danego kontaktu i dodaje wiadomość jako komentarz do zadania. W najprostszym przypadku oznacza to, że jeśli kontakt wyśle kilka wiadomości e-mail, po otrzymaniu pierwszej zostanie utworzone zadanie, w którym kontakt będzie Osobą przypisującą. Wszystkie kolejne wiadomości zostaną dodane do tego zadania jako komentarze.
== Ważne ==
Gdy wszystkie opcje są włączone, wiadomość jest rozpoznawana jako odpowiedź na istniejące zadanie w następującej kolejności:
- najpierw — na podstawie technicznych nagłówków wiadomości e-mail;
- jeśli nie znaleziono dopasowania — na podstawie ID zgłoszenia w temacie wiadomości;
- jeśli nadal nic nie znaleziono — na podstawie tematu i nadawcy;
- jeśli nadal nic nie znaleziono — tylko na podstawie nadawcy określonego w zadaniu jako Osoba przypisująca, Osoba odpowiedzialna lub Uczestnik.