Integracja z Instagramem integration pozwala odpowiadać na komentarze pod postami oraz wiadomości bezpośrednie (DM) od kontaktów bezpośrednio z Planfix.
Zawartość
- Funkcje
- Preferencje integracji
- Konfiguracja
- Jak korzystać z integracji
- Możliwe problemy
- Zasady odpowiadania na wiadomości bezpośrednie
- Zasady odpowiadania na komentarze pod postami
- Ograniczenia techniczne
- Uwaga
- Dodatkowo
- Przydatne
- Ważne
Funkcje
- Odbieraj i przetwarzaj zapytania klientów z Instagrama w Planfix.
- Buduj bazę potencjalnych leadów.
- Współpracuj zespołowo przy zapytaniach klientów.
Preferencje integracji
Ustawienia pojawią się po nawiązaniu integracji z Planfix:
- Nie twórz zadania, jeśli komentarz zawiera wyłącznie emotikony.
- Nie twórz zadania, jeśli wiadomość bezpośrednia lub reakcja na historię zawiera wyłącznie emotikony.
- Twórz zadania dla oznaczeń w relacjach (story mentions).
- Użyj pełnego formularza szablonu przy wysyłaniu wiadomości bezpośrednich.
Konfiguracja integracji
Integracja może działać na dwa różne sposoby, w zależności od tego, jak są skonfigurowane konta w ekosystemie Meta:
- Opcja 1: Integracja przez Facebook. Użyj tej opcji, jeśli:
- posiadasz stronę biznesową na Facebooku,
- a profesjonalne konto Instagram jest połączone z tą stroną.
W tej konfiguracji Planfix łączy obie integracje — Facebook i Instagram — jednocześnie, ponieważ korzystają one z tego samego API Meta. Upewnij się, że masz profesjonalne konto Instagram połączone z weryfikowaną stroną Facebook.
- Opcja 2: Integracja z Instagramem (Instagram Login). Ta opcja działa, jeśli:
- nie posiadasz strony biznesowej na Facebooku,
- a Twoje konto Instagram jest kontem profesjonalnym, ale nie jest połączone z Facebookiem.
W tym przypadku Planfix używa oddzielnej autoryzacji Instagram Login, co pozwala na połączenie tylko z Instagramem (bez Facebooka).
Aby skonfigurować integrację, przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Media społecznościowe, a następnie połącz potrzebną stronę. W ustawieniach integracji określ szablon tworzenia kontaktów oraz Obiekty dla zadań tworzonych z wiadomości bezpośrednich lub komentarzy.
Jak korzystać z integracji
Wiadomości bezpośrednie
Gdy użytkownik wyśle Ci wiadomość bezpośrednią, Planfix tworzy zadanie z jego wiadomością. Aby odpowiedzieć, kliknij strzałkę pod wiadomością klienta lub powiadom go, wysyłając odpowiedź:
Ważne
- Możesz odpowiedzieć na wiadomość klienta w ciągu 24 godzin.
- Jeśli kontakt usunie wiadomość bezpośrednią na Instagramie, zostanie ona automatycznie usunięta również w Planfix. Przy komentarzu pojawi się informacja: "Message deleted by Instagram user."
Komentarze pod postami
Jeśli klient zostawi komentarz pod Twoim postem, Planfix automatycznie tworzy zadanie. W zadaniu możesz zobaczyć, pod którym postem został pozostawiony komentarz i wybrać sposób odpowiedzi:
- Odpowiedz komentarzem
- Odpowiedz wiadomością bezpośrednią
Ważne
- Na odpowiedź do komentarza poprzez wiadomość bezpośrednią masz 7 dni od momentu jego opublikowania.
- Wysyłka może się nie powieść, jeżeli profil kontaktu na Instagramie jest prywatny.
Możliwe problemy
- Jeśli wiadomości bezpośrednie z Twojej strony na Instagramie nie pojawiają się w Planfix po skonfigurowaniu integracji, sprawdź ustawienia wiadomości Instagram w Facebook Business Suite. Musisz zezwolić na dostęp do wiadomości z Instagrama w Inbox:
- Jeśli wcześniej łączyłeś konto z Facebookiem lub Instagramem i widzisz następujące okno, kliknij "Edit settings" i wybierz nową stronę Facebook lub Instagram.
- Jeśli integracja jest skonfigurowana, ale nie napływają wiadomości z Instagram, musisz włączyć przełącznik dla powiązanych narzędzi w ustawieniach zarządzania wiadomościami Instagram:
- Jeśli otrzymujesz błąd podczas próby wysłania odpowiedzi DM na komentarz pod postem, może to być spowodowane brakiem połączenia strony z kontem Instagram lub tym, że podłączone konto Instagram nie jest kontem profesjonalnym. Aby to rozwiązać, zobacz instrukcje Meta Business Suite instrukcje dotyczące łączenia Instagrama z profilem biznesowym.
Zasady odpowiadania na wiadomości bezpośrednie
- Wysyłanie obrazów. Wysłany obraz musi mieć od 256 px do 6144 px po każdej stronie. Maksymalny rozmiar pliku to 8 MB.
- Limit znaków. Odpowiedź wysłana z Planfix może mieć do 1000 znaków.
- Wykrywanie masowych wiadomości. W Planfix wiadomości traktowane są jako masowe, jeśli w ciągu 5 minut zostanie wysłanych więcej niż trzy identyczne wiadomości. Takie wiadomości są przechowywane w bazie Planfix przez miesiąc i dodawane do zadania dopiero po odpowiedzi klienta. Zmniejsza to obciążenie serwerów Planfix oraz zapobiega zaśmiecaniu osi czasu zadań.
- Formularz szablonu odpowiedzi. Aby poprawnie przechwytywać zamówienia, włącz Use the full template form when sending direct messages, dzięki czemu będziesz widzieć i wypełniać dodatkowe pola. Do zwykłego czatu możesz pozostawić tę opcję wyłączoną.
Zasady odpowiadania na komentarze pod postami
- Limit znaków. Odpowiedź z Planfix na komentarz pod postem na Instagramie może mieć do 265 znaków.
- Obsługa FAQ. W rozmowie z klientami możesz używać szybkich odpowiedzi dla często zadawanych pytań.
Użyj pełnego formularza szablonu przy wysyłaniu wiadomości bezpośrednich
W preferencjach integracji możesz włączyć tę opcję:
W zależności od celów możesz korzystać z krótkiej lub pełnej formy odpowiedzi w wiadomościach bezpośrednich:
- Do zwykłych rozmów z klientami używaj krótkiej formy szablonu — opcja w ustawieniach jest nieaktywna.
- Do przyjmowania zamówień lepiej użyć pełnej formy szablonu, ponieważ zamówienia zazwyczaj zawierają dodatkowe pola, które możesz zobaczyć i wypełnić — opcja w ustawieniach jest aktywna.
Ograniczenia techniczne
- Instagram IGTV i Reels obecnie nie są obsługiwane przez integrację.
- Oficjalne API Instagrama nie pozwala na przekazywanie wiadomości w DM ani nie obsługuje obsługi połączeń przez integrację, dlatego zalecamy wyłączenie połączeń zgodnie z instrukcjami.
Uwaga
API Instagrama nie obsługuje wszystkich typów treści. Jeśli wiadomość bezpośrednia lub komentarz zawiera treść, która w danym momencie nie jest obsługiwana przez oficjalne API, Planfix otrzyma puste dane wraz ze wskazaniem, że zawartość jest obecnie nieobsługiwana. Gdy Planfix otrzyma taką odpowiedź, automatycznie doda komentarz do zadania: Content not supported by official Instagram API.
Obecnie oficjalne API nie obsługuje:
- Galerii zdjęć wysyłanych w wiadomościach bezpośrednich.
- Przekazywania Reels w wiadomościach bezpośrednich.
- Przekazywania Stories w wiadomościach bezpośrednich.
Dodatkowo
- Informacje o rozmowach wewnątrz Instagrama — zobacz Facebook Help Center.
- Dostępne integracje — zobacz listę usług w Centrum pomocy.
Przydatne
- Podczas komunikacji z klientami możesz skorzystać z funkcji szybkiej odpowiedzi do obsługi często zadawanych pytań.
Ważne
Planfix ma specjalny mechanizm pracy z masowymi wiadomościami z Instagrama i WhatsApp. Działa to obecnie w następujący sposób: jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wiadomości w ciągu pięciu minut, klasyfikuje je jako masowe wysyłki.
Planfix przechowuje te wiadomości w swojej bazie, ale nie dodaje ich do zadań, dopóki nie otrzyma odpowiedzi klienta.
Po otrzymaniu odpowiedzi Planfix sprawdza, czy wiadomość znajduje się w bazie; jeśli tak, dodaje wiadomość do zadania wraz z odpowiedzią klienta.
Mechanizm ten został wdrożony, aby mniej prawdopodobne było przeciążenie kanałów powiadomień osób uczestniczących w zadaniu oraz aby serwery Planfix nie zostały przeciążone. W przeciwnym razie takie przeciążenie mogłoby poważnie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.