Integracja z Instagramem integration pozwala odpowiadać na komentarze pod postami oraz na wiadomości prywatne (DM) od kontaktów bezpośrednio z Planfix.
Zawartość
- Features
- Integration preferences
- Setup
- How to use the integration
- Possible issues
- Rules for replying to direct messages
- Rules for replying to post comments
- Technical limitations
- Note
- Additionally
- Useful
- Important
Funkcje
- Odbieraj i przetwarzaj zapytania klientów z Instagrama w Planfix.
- Buduj bazę potencjalnych leadów.
- Współpracuj zespołowo przy obsłudze zgłoszeń klientów.
Preferencje integracji
Ustawienia będą widoczne po integracji z Planfix:
- Nie tworzyć zadania, jeśli komentarz zawiera wyłącznie emoji.
- Nie tworzyć zadania, jeśli wiadomość prywatna lub reakcja na relację zawiera wyłącznie emoji.
- Tworzyć zadania dla wzmiankowań w relacjach (story mentions).
- Use the full template form when sending direct messages.
Konfiguracja integracji
Integracja może działać na dwa różne sposoby, w zależności od tego, jak skonfigurowane są Twoje konta w ekosystemie Meta:
- Opcja 1: Integracja przez Facebook. Użyj tej opcji jeśli:
- posiadasz firmową stronę na Facebooku (Facebook business Page),
- i konto profesjonalne na Instagramie jest połączone z tą stroną.
W tej konfiguracji Planfix łączy obie integracje — Facebook i Instagram — jednocześnie, ponieważ używają tego samego API Meta. Upewnij się, że masz konto profesjonalne na Instagramie połączone z zweryfikowaną stroną na Facebooku.
- Opcja 2: Integracja Instagram (Instagram Login). Ta opcja działa jeśli:
- nie posiadasz firmowej strony na Facebooku,
- Twoje konto na Instagramie jest kontem profesjonalnym, ale nie jest połączone z Facebookiem.
W takim przypadku Planfix używa oddzielnej autoryzacji Instagram Login, która pozwala podłączyć wyłącznie Instagram (bez Facebooka).
Aby skonfigurować integrację, przejdź do Account management — Integrations — Social media, a następnie podłącz potrzebną stronę. W ustawieniach integracji określ szablon do tworzenia kontaktów oraz Obiekty dla zadań tworzonych z wiadomości prywatnych lub komentarzy.
Jak korzystać z integracji
Wiadomości prywatne (Direct messages)
Gdy użytkownik wyśle Ci wiadomość prywatną, Planfix tworzy zadanie z jej treścią. Aby odpowiedzieć, kliknij strzałkę pod wiadomością klienta lub powiadom go, wysyłając odpowiedź:
Ważne
- Możesz odpowiedzieć na wiadomość klienta w ciągu 24 godzin.
- Jeśli kontakt usunie wiadomość prywatną na Instagramie, zostanie ona automatycznie usunięta również w Planfix. W komentarzu pojawi się: "Message deleted by Instagram user."
Komentarze pod postami
Jeśli klient doda komentarz pod Twoim postem, Planfix automatycznie tworzy zadanie. W zadaniu możesz zobaczyć, pod którym postem został zostawiony komentarz i wybrać sposób odpowiedzi:
- Odpowiedź komentarzem
- Odpowiedź wiadomością prywatną
Ważne
- Na odpowiedź na komentarz poprzez wiadomość prywatną możesz odpowiedzieć w ciągu 7 dni od momentu jego zamieszczenia.
- Wysyłka może się nie powieść, jeśli profil kontaktu na Instagramie jest prywatny.
Możliwe problemy
- Jeśli wiadomości prywatne z Twojej strony na Instagramie nie pojawiają się w Planfix po skonfigurowaniu integracji, sprawdź ustawienia wiadomości Instagram w Facebook Business Suite. Musisz zezwolić na dostęp do wiadomości z Instagrama w sekcji Inbox:
- Jeśli wcześniej łączyłeś się z Facebookiem lub Instagramem i widzisz następujące okno, kliknij "Edit settings" i wybierz nową stronę Facebook lub Instagram.
- Jeśli integracja jest skonfigurowana, ale nie napływają wiadomości z Instagrama, musisz włączyć przełącznik dla powiązanych narzędzi w ustawieniach zarządzania wiadomościami Instagrama:
- Jeśli otrzymujesz błąd podczas próby wysłania odpowiedzi DM do komentarza pod postem, może to być spowodowane tym, że strona nie jest połączona z kontem Instagram, lub połączone konto Instagram nie jest kontem profesjonalnym. Aby rozwiązać problem, zobacz instrukcje Meta Business Suite instructions dotyczące łączenia Instagrama z portfolio firmy.
Zasady odpowiadania na wiadomości prywatne
- Wysyłanie obrazów. Obraz, który wysyłasz, musi mieć od 256 px do 6144 px na każdej krawędzi. Maksymalny rozmiar pliku to 8 MB.
- Limit znaków. Odpowiedź wysłana z Planfix może mieć do 1000 znaków.
- Wykrywanie masowej wysyłki. W Planfix wiadomości traktowane są jako masowa wysyłka, jeśli w ciągu 5 minut wysłano więcej niż trzy identyczne wiadomości. Takie wiadomości są przechowywane w bazie danych Planfix przez miesiąc i są dodawane do zadania dopiero po odpowiedzi klienta. Zmniejsza to obciążenie serwerów Planfix i zapobiega zaśmiecaniu osi czasu zadań.
- Formularz szablonu odpowiedzi. Aby poprawnie przechwytywać zamówienia, włącz Use the full template form when sending direct messages, aby widzieć i wypełniać dodatkowe pola. Do zwykłego czatu możesz pozostawić tę opcję wyłączoną.
Zasady odpowiadania na komentarze pod postami
- Limit znaków. Odpowiedź z Planfix na komentarz pod postem na Instagramie może mieć do 265 znaków.
- Obsługa FAQ. Podczas rozmowy z klientami możesz korzystać z quick replies dla typowych pytań.
Use the full template form when sending direct messages
W preferencjach integracji możesz włączyć tę opcję:
W zależności od celów możesz używać krótkiego lub pełnego formularza odpowiedzi w wiadomościach prywatnych:
- Do zwykłych rozmów z klientami używaj krótkiej wersji szablonu — opcja w ustawieniach jest nieaktywna.
- Do przyjmowania zamówień lepiej użyć pełnej wersji szablonu, ponieważ zamówienia zwykle zawierają dodatkowe pola, które możesz zobaczyć i wypełnić — opcja w ustawieniach jest aktywna.
Ograniczenia techniczne
- Instagram IGTV i Reels nie są obecnie obsługiwane przez integrację.
- Oficjalne API Instagrama nie pozwala na przekazywanie wiadomości w DM ani nie obsługuje obsługi połączeń przez integrację, dlatego zalecamy wyłączenie połączeń zgodnie z instructions.
Uwaga
API Instagrama nie obsługuje wszystkich typów treści. Jeśli wiadomość prywatna lub komentarz zawiera treść, która obecnie nie jest obsługiwana przez oficjalne API, Planfix otrzyma puste dane wraz ze wskaźnikiem, że treść jest obecnie nieobsługiwana. Gdy Planfix otrzyma taką odpowiedź, automatycznie doda komentarz do zadania: Content not supported by official Instagram API.
Obecnie oficjalne API nie obsługuje:
- Galerii zdjęć wysyłanych w wiadomościach prywatnych.
- Przekazywania Reels w wiadomościach prywatnych.
- Przekazywania Stories w wiadomościach prywatnych.
Dodatkowo
- Informacje o konwersacjach wewnątrz Instagrama — zobacz Facebook Help Center.
- Dostępne integracje — zobacz listę usług w Centrum Pomocy.
- Usługi stron trzecich używane przed oficjalną integracją Planfix–Instagram:
Przydatne
- Podczas komunikacji z klientami możesz korzystać z funkcji quick reply do obsługi często zadawanych pytań.
Ważne
Planfix ma specjalny mechanizm pracy z masowymi wiadomościami z Instagrama i WhatsApp. Obecnie działa on w następujący sposób: jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wiadomości w ciągu pięciu minut, są one klasyfikowane jako masowa wysyłka.
Planfix przechowuje te wiadomości w swojej bazie danych, ale nie są one dodawane do zadań, dopóki nie otrzyma odpowiedzi od klienta.
Gdy zostanie otrzymana odpowiedź, Planfix sprawdza, czy wiadomość znajduje się w bazie; jeśli tak, dodaje wiadomość do zadania wraz z odpowiedzią klienta.
Mechanizm ten został wdrożony, aby powiadomienia osób zaangażowanych w zadanie były mniej zaśmiecone nieistotnymi wiadomościami oraz aby serwery Planfix nie zostały przeciążone. W przeciwnym razie takie przeciążenie mogłoby poważnie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.