Was tun, wenn Sie nicht auf Planfix zugreifen können
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Planfix 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr ohne Unterbrechung verfügbar ist. Auf unserer speziellen Seite finden Sie Angaben zur Gesamtverfügbarkeit des Dienstes.
Wenn Sie sich nicht in Planfix einloggen können, ist es wichtig, die Ursache herauszufinden. Die Ursache liegt entweder auf Seiten von Planfix oder auf Ihrer Seite als Nutzer/in. Beide Fälle sind weiter unten genauer beschrieben.
Probleme auf Seiten von Planfix
Solche Situationen lassen sich normalerweise sofort anhand der beim Login angezeigten Meldung erkennen:
Eine weitere Möglichkeit festzustellen, ob das Problem bei Planfix liegt, ist die Überprüfung des offiziellen Telegram-Kanals oder der Twitter-Seite von Planfix auf aktuelle Meldungen. Wir veröffentlichen dort Informationen, wenn es größere Störungen gibt, die sich nicht innerhalb weniger Minuten beheben lassen, und halten Sie über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden. Solche Situationen sind jedoch recht selten. Wenn Sie also nicht auf Planfix zugreifen können, sollten Sie zunächst die Möglichkeit ausschließen, dass das Problem bei Ihnen liegt.
Probleme auf Nutzerseite
1. Problem aufgrund von Drittanbieter-Hardware oder -Software
Probleme auf Nutzerseite, die das Einloggen in Planfix verhindern, werden im Allgemeinen durch Hardware oder Software verursacht, die den Zugriff auf Websites einschränkt. Sie können solche Situationen wie folgt erkennen:
- Geben Sie die URL Ihres Kontos in die Adresszeile des Browsers ein und öffnen Sie die Browser-Konsole. Das geht in der Regel mit den Tasten Strg+Umschalt+I (Ctrl+Shift+I).
- Prüfen Sie, ob in der Konsole ein Fehler mit dem Code ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR oder ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR angezeigt wird:
Fehler dieser Art deuten darauf hin, dass ein Programm (Antivirus, Firewall usw.) oder ein Netzwerkteil (Router, Modem usw.) Netzwerkpakete nicht sendet, beschädigt oder Paketverlust verursacht und dadurch das Laden von Planfix verhindert. In diesem Fall sollten Sie die Systemadministrator/in kontaktieren, die/der Ihren Computer oder das Gerät, mit dem Sie auf Planfix zugreift, verwaltet, und die Situation schildern.
2. DNS-Probleme
Wenn beim Laden von Planfix eine Meldung mit dem Fehlercode DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN erscheint, deutet dies wahrscheinlich auf Probleme mit dem von Ihnen verwendeten DNS-Server hin, wodurch Ihr Gerät die Planfix-IP-Adresse nicht korrekt auflösen kann.
In diesem Fall sollten Sie sich an die/den Systemadministrator/in Ihres Unternehmens wenden. Sie können auch versuchen, den DNS-Server selbst in den Systemeinstellungen auf 8.8.8.8 (Google DNS-Server) zu ändern.
Support
Wenn Sie nicht herausfinden können, warum Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie den Planfix-Support. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, die Ursache des Problems zu identifizieren und es zu beheben.