Was tun, wenn Sie nicht auf Planfix zugreifen können
Wir unternehmen alle Anstrengungen, damit Planfix rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr ohne Unterbrechung verfügbar ist. Wir bieten eine spezielle Seite mit Indikatoren zur Gesamtverfügbarkeit des Dienstes.
Falls Sie sich nicht bei Planfix anmelden können, ist es wichtig herauszufinden, warum. Die Ursache liegt entweder auf der Planfix-Seite oder auf der Seite des Benutzers. Diese Möglichkeiten sind unten näher beschrieben.
Probleme auf der Planfix-Seite
Solche Situationen lassen sich normalerweise sofort an der beim Anmelden angezeigten Meldung erkennen:
Eine andere Möglichkeit zu prüfen, ob das Problem auf der Planfix-Seite liegt, ist, den offiziellen Telegram-Kanal oder die Twitter-Seite von Planfix auf aktuelle Meldungen zu überprüfen. Wir posten auf diesen Plattformen, wenn es großflächige Störungen gibt, die sich nicht innerhalb weniger Minuten beheben lassen, und wir veröffentlichen weiterhin Updates mit relevanten Informationen, während sich die Situation entwickelt. Solche Fälle sind jedoch recht selten. Wenn Sie also nicht auf Planfix zugreifen können, sollten Sie zunächst die Möglichkeit ausschließen, dass das Problem auf Ihrer Seite liegt.
Probleme auf der Benutzerseite
1. Problem durch Fremd-Hardware oder -Software
Probleme auf der Benutzerseite, die dazu führen, dass Sie sich nicht bei Planfix anmelden können, werden in der Regel durch Hardware oder Software verursacht, die den Zugriff auf Websites einschränkt. Solche Situationen können Sie wie folgt erkennen:
- Geben Sie Ihre Konten-URL in die Adressleiste Ihres Browsers ein und öffnen Sie die Browser-Konsole. Das geht meist mit den Tasten Ctrl+Shift+I.
- Prüfen Sie, ob in der Konsole ein Fehler mit dem Code ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR oder ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR angezeigt wird:
Fehler wie diese deuten darauf hin, dass ein Programm (Antivirus, Firewall usw.) oder Netzwerkausrüstung (Router, Modem usw.) Netzwerkpakete nicht sendet, diese beschädigt oder Paketverlust verursacht und daher verhindert, dass Planfix geladen wird. In diesem Fall müssen Sie den Systemadministrator kontaktieren, der Ihren Computer oder das Gerät, mit dem Sie auf Planfix zugreifen, betreut, und die Situation schildern.
2. DNS-Probleme
Wenn beim Laden von Planfix die Fehlermeldung mit dem Code DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN angezeigt wird, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es Probleme mit dem von Ihnen verwendeten DNS-Server gibt, sodass Ihr Gerät die Planfix-IP-Adresse nicht korrekt auflösen kann.
In diesem Fall sollten Sie den Systemadministrator Ihres Unternehmens kontaktieren. Sie können auch versuchen, den DNS-Server selbst in den Systemeinstellungen auf 8.8.8.8 (Google-DNS-Server) zu ändern.
Support
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Ursache dafür zu identifizieren, warum Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie den Planfix-Support. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln und es zu lösen.