Automatické rozpoznávání e-mailů z ticketovacích systémů
Planfix dokáže detekovat příchozí e-maily z různých ticketovacích systémů. Pro to je potřeba zapnout následující možnost:
E-maily budou rozpoznány, pokud jsou splněny dvě podmínky:
- E-mail postrádá technické hlavičky, které by bylo možné použít k určení, na který úkol je e-mail odpovědí. Nebo pokud e-mail technické hlavičky obsahuje, ale žádný odpovídající úkol v Planfixu nebyl nalezen.
- Předmět e-mailu obsahuje identifikátory ticketu jako posloupnost číslic: řetězec znaků uzavřený v hranatých závorkách, například [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] nebo číselný řetězec za mřížkou, například #0123456.
Když jsou obě podmínky splněny, Planfix najde odpovídající úkol se stejnou posloupností číslic v názvu, který je dostupný odesílateli e-mailu, a přidá e-mail do úkolu jako komentář.