Помилка при відправленні листа клієнту
Матеріал з Planfix
Якщо при включенні відправки пошти через корпоративну адресу ви отримуєте повідомлення про помилку, уважно прочитайте текст помилки. Зазвичай, її повертає ваш корпоративний сервер і текст помилки містить причину, через яку лист не був відправлений або доставлений. Найчастіші серед них:
- 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later.: приймаючий поштовий сервер не відповідає і повертає таку помилку. У цьому випадку Планфікс робить повторну спробу відправки.
- 535 – Incorrect authentication data,
- 535.5.7.3 authentication unsuccessful,
- 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password: необхідно перевірити дані в парі логін / пароль в налаштованому обліковому записі корпоративного сервера в Планфіксі.
- 535 Authentication failed. Please verify your account by going to https://e.mail.ru/login?email=mail@ab-cdef.ru: це повідомлення про те, що сервіс Mail.ru просить підтвердження емейла. Тобто необхідно перейти за вказаною адресою з повідомлення і увійти під адресою, вказаною як зовнішній адрес в Планфіксі. Питання по уточненню необхідності даної процедури доцільно адресувати сервісу Mail.ru.
- 550 this message was classified as spam and may not be delivered,
- 550 spam message rejected: приймаючий поштовий сервер вважає, що це спам-повідомлення. Якщо проблему не вдається вирішити самостійно, рекомендуємо звернутися в використовуваний вами поштовий сервіс.
- 550 5.7.1 spf check failed: на домені відправника не налаштована SPF-запис або її налаштування не відповідають використовуваному поштовому серверу, питання треба вирішувати на стороні використовуваного вами поштового сервера.
- 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user: цю помилку повертає ваш поштовий сервер, вона означає: "Адреса відправника відхилена, тому що не належить вказаному користувачу". Вам необхідно вказати в відправнику адресу реальної поштової скриньки на прив'язаному домені, для якого вказуєте логін-пароль.
- Could not connect to SMTP host
- Connection timed out: в налаштуваннях вашої корпоративної пошти неправильно задані дані в парі сервер / порт або неправильно стоять галочки SSL/TLS. Необхідно перевірити їх і встановити коректні значення, відповідні налаштуванням поштового сервера.
- Timed out while sending end of data - message may be sent more than once: вказаний сервер не відповів на запит за виділений для цього період очікування відповіді, зазвичай це означає, що з ним щось не так: не працює взагалі або перевантажений і працює нестабільно.
- Cannot start TLS: handshake failure: відправляючий сервер не відповідав. Зазвичай, в таких випадках ваша реакція не потрібна, тому що автоматична повторна відправка працює коректно і лист відправляється.