Viber

Вы можете интегрировать чат-боты Viber с Planfix, чтобы эффективно получать и обрабатывать сообщения клиентов.

Важное замечание: с 5 февраля 2024 года Viber изменил правила создания чат-ботов — теперь эта функция стала платной. Однако если ваш чат-бот был создан до этой даты, он продолжит работать на прежних условиях.

Возможности

Удобное управление запросами клиентов из Viber в едином интерфейсе Planfix.
Автоматическое сохранение контактных данных клиентов.
Для эффективной обработки часто задаваемых вопросов доступны Быстрые ответы.

Как создать чат-бота в Viber

Заполните форму для создания бота в Viber.
Команда Viber свяжется с вами, чтобы обсудить дальнейшие шаги.
После одобрения вашей заявки вы получите API-ключ, необходимый для интеграции с Planfix.

Как подключить чат-бота к Planfix

В Planfix перейдите в Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры.

Откройте Viber и добавьте публичный аккаунт. В появившемся окне вставьте API-ключ, полученный от команды Viber.

В этом же окне:

Выберите шаблоны для создания контактов и задач.
Укажите дополнительных пользователей, участвующих в переписке в качестве исполнителей.

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен к Planfix.

Дополнительные настройки

Помимо основных настроек интеграции доступны следующие дополнительные настройки:

Создавать новую задачу, если с этим контактом нет активных задач.

Если эта настройка включена, новая задача будет создана, когда предыдущая задача контакта удалена, завершена или неактивна. Ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой задачи.

Отправлять сообщения от имени другого пользователя.

При включении этой настройки клиент будет получать уведомления от сотрудника, который написал сообщение в Planfix.

Как работает интеграция

Чтобы отправить сообщение вашему боту Viber, пользователь должен перейти по специальной ссылке, в которой {botname} заменяется на имя вашего бота:

viber://pa?chatURI={botname}

Например, вот ссылка на наш бот поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Когда пользователь Viber впервые отправляет личное сообщение, в Planfix создается новая задача, в которой клиент указан как Постановщик задачи.
Исполнителем будет сотрудник, указанный в шаблоне задачи для интеграции.
Если исполнитель не указан, система назначит задачу владельцу аккаунта или сотруднику, который настраивает интеграцию.

Каждое последующее сообщение пользователя добавляется в его задачу.
Если пользователь указан в поле «Уведомить», ваши ответы в Planfix будут отправляться ему в Viber вместе с текстом сообщения и прикрепленными файлами.

Ограничения

Публичные чаты в Viber не поддерживаются.
Получить номер телефона клиента можно, только если он укажет его в переписке или если вы запросите его напрямую — см. Запрос номера телефона клиента в мессенджере.