Вдохнули новую жизнь в быстрые ответы ПланФикса

Когда ответ получил быстро и не сразу понял, что пора отреагировать 🙂 Именно такого эффекта нам удалось достичь в новых быстрых ответах ПланФикса. Да-да, мы их наконец-то доработали, а если сказать точнее, то совсем переделали.

Быстрые ответы — давняя возможность ПланФикса. Но нам неустанно напоминали, в том числе и новые пользователи, что в ежедневной работе быстрые ответы использовать неудобно. Главная проблема — много кликов, чтобы выбрать нужный ответ. Мы решили исправить это и сделали работу с быстрыми ответами, как нам кажется, действительно удобной. Вот как это работает сейчас:

Пример работы новых быстрых ответов
Пример работы новых быстрых ответов.
По клику картинка откроется в новом окне и большем размере.

Включаем быстрые ответы

Быстрые ответы являются системной настройкой и работают для всего аккаунта. По умолчанию они отключены. Для того, чтобы включить быстрые ответы, перейдите в Управление аккаунтом — Системные настройки — Быстрые ответы:

Как включить быстрые ответы
Как включить быстрые ответы.

Включите режим быстрых ответов. Появится окно настроек. Укажите заранее подготовленный справочник с ответами и название поля, содержащее текст ответа. Обратите внимание, вставлять в качестве ответа можно только поля справочника с типом «Строка» или «Текст»:

Настройки быстрых ответов
Настройки быстрых ответов.
По клику картинка откроется в новом окне и большем размере.

Не забудьте включить быстрые ответы, кликнув на соответствующий переключатель, и сохранить настройки.

Кстати, о подключаемом справочнике. Я настроил вот такой:

Пример справочника для быстрых ответов
Пример справочника для быстрых ответов.

Как пользоваться новыми быстрыми ответами

Для выбора быстрого ответа добавьте в поле комментария * (звездочку):

 * (звездочка) в поле комментария
* (звездочка) в поле комментария.

На этом этапе из ответов уже можно выбрать нужный и добавить в комментарий. Удобно, если заранее подготовленных ответов не много. Но так бывает редко, поэтому мы прикрутили поиск нужного ответа.

Поиск быстрых ответов

После * (звездочки) можно добавить несколько слов из вопроса или ответа, содержащихся в подключенном справочнике. При этом сохранять порядок слов необязательно. ПланФикс всё равно найдет нужный ответ:

Поиск быстрых ответов
Поиск быстрых ответов.

Обратите внимание, поиск работает по части слова и ищет во всех простых полях справочника, привязанного к опции, то есть по полям типа «Строка», «Текст» и «Число».

Резюмируем

  • Быстрые ответы стали действительно быстрыми, без долгого поиска нужного и лишних кликов.
  • Являются системной настройкой и работают для всего аккаунта.
  • По умолчанию отключены.
  • Нужен заранее подготовленный справочник с ответами.
  • В качестве ответа вставлять в комментарий можно только строку или текст.
  • Для выбора быстрого ответа добавьте в поле комментария * (звездочку).
  • Для поиска ответа после * (звездочки) можно добавить несколько слов в любом порядке. Например: *настройка планировщика.
  • Поиск работает по части слова, добавленного в простые поля (типа Строка, Текст, Число) подключенного справочника. 

Ждем от вас обратной связи: стало ли удобнее пользоваться быстрыми ответами? Напишите свои впечатления о новинке в комментариях.

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Twitter и YouTube-канал. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.

32 Comments

        1. Аватар

          Ну, не скажите, у нас клиенты те еще ленивые вредины. И очень сильно влияет на конверсию тот факт, что им в вотсап отправляют сразу картинку. Они порой даже на сайте читать что-то ленятся, приходится все разжевывать.

          1. Аватар

            В защиту ленивых клиентов скажу, что у них, помимо внедрения вашего замечательного продукта, есть ещё и основная работа, которая занимает больше времени в период внедрения, так как обычно приходится дополнительно контролировать и ещё и изучать.
            Разница во времени между самостоятельным изучением и ответом специалиста на конкретный вопрос, особенно в начале пути, когда ещё ничего не понятно, очень большая.
            Так что спасибо за хорошую и терпеливую поддержку и з ахорошус систему, но при первом знакомстве система не кажется такой уж простой, слишком много всего в ней, хоть и хорошо проработано.

            1. Аватар

              Евгений, Вы очень правы.
              Достаточно часто бывает так, что приходится выбирать, либо внедрять ПланФикс, либо делать основную работу.

              Но для этого и существуем мы — интеграторы. Которые всегда готовы помочь.
              Полный список можно найти здесь https://planfix.ru/ourpartners/

      1. Аватар

        Ну это понятно) Так-то и быстрые ответы не нужны — храни в блокноте, и контрл ц и в, ну или справочник тот же. Если речь об удобстве, то было бы хорошо, если прикреплялся и файл.

        1. Артём Колисниченко

          Из справочников файлы к задачам нельзя прикреплять, поэтому ожидать, что это будет работать с быстрыми ответами не стоит в ближайшей перспективе.

          Оптимальный вариант сейчас — хранить файлы в облаке, а в быстрых ответах ссылки на эти файлы.

            1. Артём Колисниченко

              Такие запросы лучше сразу направляйте в Службу поддержки. Чем их будет больше, тем быстрее возможна доработка. Пока это мало кому нужно, судя по количеству запросов на такую доработку.

  1. Аватар

    Спасибо, это действительно поможет в работе!
    Но как быть когда в одном аккаунте ведется работа по нескольким направлениям, и для каждого направления свой набор быстрых ответов?
    Можно ли ожидать что быстрые ответы станут проектной, а не системной настройкой?

    1. Артём Колисниченко

      1. Для каждого направления создайте свою группу сотрудников.
      2. В справочнике быстрых ответов на каждое направление создайте свою группу записей.
      3. Для каждой группы записей предоставьте доступ нужным группам сотрудников.

      Пока в планах нет делать быстрые ответы проектной настройкой. Но вы можете отправить запрос на доработку в нашу службу поддержки. Когда накопится достаточное количество запросов, ещё раз вернёмся к этой теме.

    1. Артём Колисниченко

      Спасибо, Юрий. Мы долго собирались с мыслями. В итоге отказавшись от нескольких идей, добавили такую возможность в ПланФикс.

    1. Артём Колисниченко

      Такие запросы лучше сразу направлять в нашу Службу поддержки. Коллеги собирают запросы, и если их будет достаточное количество, подумаем над реализацией.

    1. Артём Колисниченко

      Юрий, поддержка здесь не отвечает. Тут ручками самостоятельно отвечают авторы блога. Интеграции WP+ПФ нет и вряд ли пока будет, в ней нет необходимости. Но по секрету скажу, все сообщения в комментариях блога получаю в Хронику ПланФикса, по ссылочке перехожу в нужный пост и пишу, как вам сейчас 🙂

  2. Аватар

    Отличная новость!
    Озвучу несколько хотелок, как же без них 🙂

    1. Отделить разные поля справочника в выборе ответа по разным строкам, так как текст сливается.

    2. В настройке ответов выбрать поле «Тема», которую подсвечивать жирным при выборе ответа в поле (как альтернатива п.1.) http://joxi.ru/krDoWDeuGNNwyA

    3. Добавить возможность обработок ссылок на поля в тексте ответа типа {{Клиент.Имя}}… Это было бы просто супер-пупер 🙂

    4. Сделать дополнительное поле для ответов клиентам на английском языке (некоторые компании работют с англо и русско говорящими клиентами, и было бы здорово, если бы в зависимости от установленного языка получателя автоматически уходил нужный ответ) http://joxi.ru/KAgLDG9T5wwkNr если несколько языков, то например первыйв настройках

    5. Возможность добавить новую запись в справочник, например при выделении текста ждобавить опцию Добавить в быстрые ответы http://joxi.ru/D2PokQRuw33X8m

    1. Артём Колисниченко

      Что касается дополнительного поля для ответов клиентам на английском языке, тут всё просто и можно это настроить уже сейчас. Добавьте такое поле в справочник, в него ответы на английском языке.
      Затем при добавлении в комментарий звездочки (*) пишите слова на нужном языке, ПланФикс найдёт быстрый ответ по ним сразу на нужном языке. Вот и всё 🙂

    1. Артём Колисниченко

      Справочник с быстрыми ответами находится в одноименном разделе «Справочники». Перейдите в раздел и добавляйте нужные ответы в справочник, который вы указали для быстрых ответов.

  3. Аватар

    При выборе видно лишь часть сообщения. Хорошо бы видеть всё сообщение при наведении на вариант из списка предложенных.

    1. Артём Колисниченко

      А зачем видеть всё сообщение?
      Обычно быстрый ответ ищется с использованием дополнительных слов или по ключевым словам. Да и сам готовый ответ может быть очень большим, чтобы выводить его полностью на экран. Пока непонятно зачем это нужно.

      1. Аватар

        Пишу клиенту про доставку. Буду искать сообщения по «*дост». Выведется мне несколько вариантов с одинаковым текстом в районе слова «доставка», но отличающихся во втором обзаце. Типа с оплатой, без оплаты, разные ТК. Навел бы курсор и увидев полное сообщение, выбрал бы нужное.

Добавить комментарий