Telegram для бизнеса в ПланФиксе: быстрее, проще, удобнее

Хорошая новость для тех, кто использует Telegram в общении с клиентами. Вы наверняка знаете, что не так давно Telegram запустил «Telegram для бизнеса». Мы изучили новинку и интегрировали её в ПланФикс. Как это работает, читайте далее.

Если говорить коротко, то клиентам больше не надо запускать никаких ботов при общении с вами. Теперь для них этот процесс вообще ничем не отличается от обычной переписки в Telegram. При этом у вас появилась возможность отвечать им прямо из ПланФикса, не отвлекаясь на мессенджер. 

И ещё, чтобы настроить передачу сообщений из Telegram в ПланФикс и обратно, вам больше не потребуется создавать собственного бота. Всё сделает наш. Подробности простой настройки описали в справке.

Как это работает:

  • Клиент пишет вам в бизнес-аккаунт Telegram
  • Это сообщение приходит в ПланФикс
  • Вы отвечаете

Таким образом, интегрируя бизнес-аккаунт Telegram в ПланФикс, вы получаете все те же преимущества, что и при интеграции с использованием собственного бота:

  • Командная работа
    К общению с клиентом можно подключать разных сотрудников. Клиент об этом не узнает, если вы не захотите.
  • Клиентская база защищена
    Если у менеджера нет доступа к карточке контакта, он не увидит его номер.
     
  • Безопасное общение
    Вся переписка сохранится, даже если в чате Telegram её удалят.
  • Быстрые ответы
    Их можно настроить не в Telegram-аккаунте, а в ПланФиксе. Преимущество: вместо команд — удобный поиск по ключевым словам.

Кроме всего, сам процесс подключения стал проще. Вам больше не нужно создавать ботов, а клиента больше не смущает, что он общается с ботом вместо человека.

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Twitter и YouTube-канал. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.

12 комментариев

  1. Аватар

    Круто. Но у меня такие вопросы
    Когда используем бота, мы (продвинутые) можем “отправлять кнопки” (делать своё меню команд, подменять клавиатуры у и.т.п) и реализовывать логику бота.
    А как быть в этом случае?
    Сможем ли мы использовать эти возможности в таком варианте использования телеграмм?

    1. Артём Колисниченко

      Илья, интеграция с собственным ботом поддерживает своего бизнес-бота. Можете создать своего бота с кнопками и подключить.
      Обработки нажатия кнопок в штатной реализации нет, только если пробовать использовать сценарии с анализом текста комментария при нажатии на кнопку.

    1. Алексей Ковалёв

      – Проще интеграция. Вам не нужно создавать своего бота.
      – Понятнее клиентам. Кого-то может отпугнуть необходимость бота запускать. А так это визуально всё выглядит как обычная переписка в Telegram.

        1. Алексей Ковалёв

          Да. Если вы настроите интеграцию через опцию «Telegram для бизнеса», то сообщения адресованные вашему аккаунту будут передаваться в ПланФикс и обратно. На стороне Telegram можно выбрать чаты, для которых эта опция будет работать. Подробности по настройке — в справке. https://planfix.com/ru/help/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%B0%D0%BA%D0%BA%D0%B0%D1%83%D0%BD%D1%82%D0%B0_Telegram_%D0%BA_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%A4%D0%B8%D0%BA%D1%81%D1%83

  2. Аватар

    Мы отправляем часть макетов в рабочую телегу. А можно ли будет в планфиксе парсить документы или слова из чата в телеграмм, чтобы с помощью сценариев они автоматически обрабатывались и попадали на производство ?

    1. Артём Колисниченко

      Главное, чтобы все сообщения были в задаче ПланФикса.
      А дальше можно сделать сценарий, который будет при добавлении комментария искать указанное условие и срабатывать, если найдено такое условие.

      https://p.pfx.so/pf/0e/vrLlcd.png

Добавить комментарий