Артём Колисниченко: Неделей ранее в чате энтузиастов ПланФикса в Telegram развернулась дискуссия на тему учёта рабочего времени. Получилось активное и интересное обсуждение вопроса. В итоге мы заприметили интересный кейс, который в ходе диалога описал Максим Ванденко. Мы попросили его поделиться деталями учёта и рассказать, как всё устроено у них в компании в нашей рубрике «Рассказ от первого лица». В итоге Максим записал видео и небольшую поясняющую заметку. Далее передаю ему слово.

Максим Ванденко: Всем привет! Меня зовут Максим, я координатор работы службы технической поддержки iiko от компании Dao logistic llc. Хочу в двух словах поделиться практическим кейсом по применению инструментов ПланФикса в реализации учёта рабочего времени моих коллег.

Для начала немного контекста для понимания процессов.

Мы продаём и внедряем ПО iiko и работаем в формате горячей линии по вопросам и консультациям клиентов, которые уже пользуются данным ПО.

Имеем два глобальных вектора в работе и ротацию сотрудников по этим направлениям:

• Работа на горячей линии.
• Работа вне горячей линии.

Задач всегда много. В день сотрудники могут выполнять разноплановые задачи, и поэтому в какой-то момент остро встала возможность видеть «здесь и сейчас»:

• Кто и чем занят?
• Кого можно привлечь прямо сейчас к задаче?
• Когда Макс дежурит, можно ли рассчитывать на Колю в пятницу?

Решением этого кейса стали следующие ингредиенты:

• Ряд аналитик для учёта.
• Кучка специфических задачек.
• Планировщик типа «Расписание почасовое», доступ к которому есть у всех коллег, и он содержит планы всей команды.

Два ключевых вида аналитик

В работе мы используем такие аналитики:

• Плановые — сотрудник, проставляя эти аналитики даёт понять, как он планирует своё время работы.
• Фактические — проставляется по факту выполненных работ.

На скриншотах ниже представлены настройки нескольких таких аналитик. Первые три «плановые» и обе «фактические» настроены абсолютно идентично. Просто они несут разную смысловую нагрузку, что в свою очередь сильно упрощает использование этих аналитик в нужных отчетах.

Группа аналитик: «Время (план)»

💡 Аналитика «Дежурство» — период времени, в которое сотрудник планирует дежурить на горячей линии. Аналитика проставляется в специальной задаче №1. По итогам этой аналитики фиксируется засчитанное время сотрудника.

💡 Аналитика «Персональные задачи (не отвлекать)» — в этот период времени сотрудник планирует заниматься задачами, в которых он исполнитель:

💡 Аналитика «В работе, могу отвлекаться» — мы подразумеваем этой аналитикой период времени, в котором сотрудник:

• Не занят ничем конкретно и готов помогать с любыми задачами. Аналитика проставляется в специальной задаче №2.
• Занят какой-либо задачей, от решения которой может отвлечься в любой момент.

💡 Аналитика «Личное / выходной» — в это время или день сотрудник занят чем-то не по работе или у него выходной день:

💡 Аналитика «Больничный» — сотрудник болеет, на него не рассчитываем. Аналитика проставляется в специальной задаче №4.

Все эти аналитики формируют временной отрезок в расписании.

Группа аналитик «Время (факт)»

Аналитика «Почасовка НА дежурстве» — эту аналитику сотрудник проставляет в задачах, которыми занимается во время дежурства. По итогу можно легко сделать срез: чем и как долго сотрудник занимался во время дежурства:

Аналитика «Почасовка ВНЕ дежурства» — эту аналитику сотрудник проставляет в задачах, которыми занимается ВНЕ своего дежурства. Кроме сверки «план-факта» это время фиксируется, как  засчитанные часы работы сотрудника наряду с аналитикой «Дежурство».

Задачи, в том числе специфические

Так как именно название задачи выводится в планировщике, поэтому у нас есть несколько задач, которые по смыслу соответствуют регулярным действиям, а именно:

• Задача №1 — «Дежурство» — в ней сотрудники отмечают время планируемых дежурств.
• Задача №2 — «Готов помогать» — в ней сотрудники отмечают время, в которое они «в строю», но не заняты ничем конкретно и могут быть привлечены к задачам.
• Задача №3 — «Личное» и «Выходной» — две отдельные задачи, в которых удобно фиксировать одной аналитикой «Личное / выходной» тот или иной сценарий, так как в планировщик по итогу всё равно выведется название самой задачи, а не аналитики.
• Задача №4 — «Больничный» — в этой задаче аналитикой отмечается период времени (дни, как правило), когда сотрудник заболел и на него нельзя рассчитывать.

Все такие «специфические» задачи объединяют несколько факторов:

• Срок завершения: его просто нет, чтобы задачи не мешались в планах. В прочем можно обыграть и статусами вида «активен, не отслеживать».
• В задачах вся команда добавлена в участники, в аудиторах только координатор команды.

Ключевой принцип: название задачи = название временного отрезка в расписании:

Расписание

Мы используем для этого отдельный планировщик, так как планы 15-20 сотрудников занимают немало места. Доступ к этому планировщику есть у всей команды:

При заполненных «планах» команды Планировщик выглядит весьма весело и задорно.

А теперь для тех, кто сумел дочитать до этого момента, целый ряд killer-фич этого кейса:

1. Аналитики можно проставить на сколько угодной дней вперёд.
2. Аналитики можно проставить НЕ только для себя, но и для коллеги.
3. Если задача, которой занят сотрудник, не доступна для его коллег, они всё равно увидят, что сотрудник занят какой-то задачей, просто «название» задачи будет скрыто.
4. Аналитики легко перетаскиваются мышкой в самом планировщике: если «промахнулись» с датой или временем — можно поправить «тут и сейчас». Даже длительность можно поправить, просто растянув аналитику.
5. «Линейка» времени состоянием на «текущий момент» — в результате даёт понимание, чем именно прямо сейчас заняты коллеги.

В результате таких настроек мы получили настолько удобный инструмент для учёта планируемого времени сотрудников, что даже при всей моей нежной и трепетной любви к Excel-таблицам, которыми мы пользовались ранее, польза от ПланФикса здесь стала неоценимой.

Напоследок еще раз тезисно о плюсах этой схемы:

• Принцип «раз настроил и забыл».
• Интерактивность и актуальность на любой момент времени.
• User-friendly интерфейс.
• Польза как для членов команды, так и для координаторов, собственника бизнеса. В выигрыше остаются все.
• Простота и прозрачность всех процессов.

На этом текстовое описание данного кейса я закончу. А вот кто захочет понять далее, для чего нужны аналитики группы «Время (ФАКТ)», а также приоткрыть для себя завесу план-факта в учёте рабочего времени сотрудников — welcome на просмотр видеоролика:

---

Артём Колисниченко: В завершение хочется поблагодарить Максима за отзывчивость и подготовку полезных материалов. Спасибо!

Пишите нам в Службу поддержки, если вы, как Максим, хотите рассказать о своём опыте использования ПланФикса. Мы с удовольствием опубликуем вашу историю.

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Twitter и YouTube-канал. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.