Comentarii de pe Facebook
Comentariile utilizatorilor Facebook la postările companiei sau ale instituției dvs. pot fi importate automat în Planfix și procesate în aceeași interfață ca mesajele din alte canale.
Configurarea integrării
Administratorul contului Planfix poate activa integrarea în Managementul contului, Integrări, Rețele sociale:
în această secțiune se configurează și Șabloane de sarcini și Șabloane de contact pentru integrare.
Important: Dacă Integrare cu Facebook este deja conectat, deconectați‑l și reconectați‑l.
Funcționalități ale integrării
Când un utilizator Facebook lasă un comentariu sub o postare de pe pagina dvs. corporativă:
- Planfix verifică dacă aveți un contact al unui utilizator cu un astfel de identificator Facebook. Dacă nu — se creează o Contact card cu numele și fotografia lui din FB.
- Se creează o sarcină conform șablonului specificat în setările integrării. În acest caz:
- Titlul implicit al sarcinii conține o referință la nota specifică pentru care a fost lăsat comentariul.
- Descrierea Sarcinii corespunde textului notei:
- Comentariul lăsat de utilizator este adăugat în fluxul de activități al sarcinii create:
Notă: Dacă există deja o sarcină activă pentru această notă, nu se creează una nouă, ci se adaugă doar un comentariu la cea existentă.
Lucrul în integrare
Când creați o sarcină, angajații desemnați ca responsabili în șablonul specificat vor primi o notificare despre aceasta. Ei o vor vedea în Cronica sau vor afla despre ea printr‑un alt canal de notificare pe care îl utilizează.
Angajatul responsabil comunică apoi cu clientul ca și cum ar fi mesajat‑l în Planfix: pur și simplu răspunde la comentariul lui. Puteți crea un comentariu nou, scrie textul răspunsului și selecta un partener de conversație în blocul "Notificați despre aceasta" sau folosiți butonul de răspuns rapid:
Răspunsul trimis în acest mod va apărea în fluxul de comentarii din Planfix:
și sub postarea de pe pagina Facebook:
Notă: Comentariile de pe pagină sunt lăsate în numele paginii dvs.