Comentarii de pe Facebook
Comentariile utilizatorilor Facebook la postările companiei sau corporative pot fi importate automat în Planfix și procesate în aceeași interfață ca mesajele din celelalte canale.
Configurarea integrării
Administratorul contului Planfix poate activa integrarea în Account Management, Integrations, Social media:
în această secțiune se configurează și Șabloane de sarcini și Șabloane de contact pentru integrare.
Important: Dacă Integrare cu Facebook este deja conectat, deconectați-l și reconectați-l.
Funcționalități ale integrării
Când un utilizator Facebook lasă un comentariu la o postare de pe pagina dvs. corporativă:
- Planfix verifică dacă aveți un contact al unui utilizator cu un astfel de identificator Facebook. Dacă nu — se creează o Fișă de contact cu numele și poza lui de pe FB.
- Se creează o sarcină conform Șablonului specificat în setările integrării. În acest caz:
- Titlul implicit al sarcinii conține o referință la nota specifică pentru care a fost lăsat comentariul.
- Descrierea Sarcinii corespunde textului notei:
- Un comentariu lăsat de utilizator este adăugat în fluxul de acțiuni al sarcinii create:
Notă: Dacă există deja o sarcină activă pentru această notă, nu se creează una nouă, ci pur și simplu se adaugă un comentariu la cea existentă.
Lucrul în integrare
Când se creează o Sarcină, angajații desemnați ca responsabili în șablonul specificat vor primi o notificare despre aceasta. Ei o vor vedea în Cronologie sau vor afla despre ea printr-un alt canal de notificări pe care îl folosesc.
Angajatul responsabil comunică apoi cu clientul ca și cum i-ar fi scris în Planfix: pur și simplu îi răspunde la comentariu. Puteți creați un comentariu nou, scrie textul răspunsului și selecta un interlocutor în blocul "Notify about this" sau folosiți butonul de răspuns rapid:
Răspunsul trimis astfel va apărea în fluxul de comentarii din Planfix:
și sub postarea de pe pagina Facebook:
Notă: Comentariile pe pagină sunt lăsate în numele paginii dvs.