Comentarii de pe Facebook
Comentariile utilizatorilor Facebook la postările companiei sau de pe pagina corporativă pot fi importate automat în Planfix și prelucrate în aceeași interfață ca și mesajele din celelalte canale.
Configurare integrare
Administratorul contului Planfix poate activa integrarea în Account Management, Integrations, Social media:
în această secțiune sunt, de asemenea, configurate Șabloane de sarcini și Șabloane de contact pentru integrare.
Important: Dacă Integrare cu Facebook este deja conectat, deconectați-l și reconectați-l.
Funcționalitățile integrării
Când un utilizator Facebook lasă un comentariu sub o postare de pe pagina dvs. corporativă:
- Planfix verifică dacă aveți un contact al unui utilizator cu un astfel de identificator Facebook. Dacă nu — se creează o fişă contact cu numele și fotografia sa de pe FB.
- Se creează o sarcină conform Șablonului specificat în setările integrării. În acest caz:
- Titlul implicit al sarcinii conține o referință la nota specifică pentru care a fost lăsat comentariul.
- Descrierea Sarcinii corespunde textului postării:
- Un comentariu lăsat de utilizator este adăugat în fluxul de acțiuni al sarcinii create:
Notă: Dacă există deja o sarcină activă pentru această postare, nu se creează alta nouă, ci pur și simplu se adaugă comentariul la cea existentă.
Lucrul în integrare
Când se creează o sarcină, angajații desemnați ca responsabili în șablonul specificat vor primi o notificare despre aceasta. Ei o vor vedea în Cronologie sau o vor afla printr-un alt canal de notificare pe care îl utilizează.
Angajatul responsabil comunică apoi cu clientul ca și cum ar fi trimis un mesaj în Planfix: pur și simplu răspunde la comentariul lui. Puteți crea un comentariu nou, scrie un text de răspuns și selecta un partener de conversație în blocul "Notify about this" sau utilizați butonul de răspuns rapid:
Răspunsul trimis în acest mod va apărea în fluxul de comentarii din Planfix:
și sub postarea de pe pagina Facebook:
Notă: Comentariile de pe pagină sunt lăsate în numele paginii dvs.