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Telegram

Telegram est une messagerie gratuite et multiplateforme pour smartphones et autres appareils, qui permet aux utilisateurs d’échanger des messages texte et différents types de fichiers multimédias. Planfix propose plusieurs options pour travailler avec Telegram. Elles sont toutes disponibles une fois que vous avez autorisé Telegram dans Planfix.

Fonctionnalités

Connexion

Qui est averti dans Planfix lorsqu’un nouveau message est publié dans un canal ou un groupe Telegram

  • Les employés et les contacts directement mentionnés dans le message.
  • Si personne n’est mentionné, les employés concernés d’une manière ou d’une autre par le dernier message auquel l’auteur du message a participé.
  • Les assignés de la tâche sont avertis si personne ne l’est selon les deux premiers points.

Dans ce cas :

  • Si l’option permettant d’avertir uniquement les personnes présentes dans la discussion Telegram est activée, seules les personnes dont Planfix sait qu’elles participent à la discussion seront averties.
  • Si des contacts sans accès sont ajoutés à la liste de notification, ils ne recevront des notifications que s’ils participent à la tâche à quelque titre que ce soit.

Particularités

  • L’intégration complète avec Telegram est uniquement disponible dans les comptes payants ou premium.
  • Seules les notifications de Planfix vers Telegram sont disponibles pour les comptes gratuits.
  • Toutes les fonctionnalités Telegram sont disponibles pendant la période d’essai.
  • Dans les paramètres d’intégration, vous pouvez activer l’option Créer une nouvelle tâche s’il n’existe aucune tâche de communication active avec ce contact.
  • Dans les paramètres de votre bot personnalisé, vous pouvez activer l’option « Créer automatiquement une tâche au lancement du bot ». La tâche sera alors créée dès que l’utilisateur cliquera sur Démarrer, avant même qu’il n’envoie son premier message.

L’option « Créer automatiquement une tâche lorsque le bot est ajouté à un groupe » crée une tâche dès que le bot est ajouté à un groupe Telegram et associe le groupe à cette tâche. Pour en savoir plus, consultez Connexion d'un groupe Telegram à Planfix.

  • Pour les tâches créées via l’intégration, l’attribueur est l’utilisateur qui a écrit au bot, et l’assigné est l’employé indiqué dans le modèle de création de tâches via l’intégration. Si aucun assigné n’est indiqué, le système attribue la tâche à l’administrateur principal du compte ou à l’employé qui a configuré l’intégration.
  • Pour recevoir dans Planfix les réactions (J’aime) de votre groupe Telegram, votre bot personnalisé doit être administrateur de ce groupe.

Limitations

Telegram prend en charge les pièces jointes suivantes :

  • Fichiers PDF et ZIP de moins de 5 Mo
  • Images aux formats JPG, JPEG, PNG et GIF de moins de 5 Mo
  • Vidéos MP4 de moins de 50 Mo
  • Fichiers audio MP3 de moins de 50 Mo

Les fichiers dans d’autres formats ou dépassant ces tailles seront envoyés sous forme de lien de téléchargement.

Informations complémentaires

Vous pouvez utiliser le mécanisme de réponse rapide pour répondre aux questions générales dans les échanges avec les clients.

Important

Conformément aux règles de la messagerie, il n’est pas autorisé d’initier une conversation avec Planfix ou Telegram.

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