Connexion d'un groupe Telegram à Planfix
Planfix peut être connecté à un groupe Telegram pour recevoir et répondre aux messages.
Fonctionnalités
- Travail en fenêtre unique. Recevez tous les messages de votre groupe Telegram et répondez directement depuis Planfix.
- Automatisation du traitement. Les messages du groupe sont automatiquement liés à une tâche correspondante dans Planfix.
- Fonctionnalités étendues. Utilisez les fonctionnalités supplémentaires de votre bot personnalisé dans le groupe pour faciliter le travail avec les tâches, les clients ou les employés.
Configuration
- Autoriser Telegram dans Planfix. Chaque employé qui interagira avec le bot Telegram et lui enverra des commandes doit le faire.
- Ajoutez le bot Planfix pour Telegram ou votre propre bot au groupe.
- Liez le groupe Telegram à une tâche dans Planfix :
- Créez une tâche dans Planfix ou utilisez une tâche existante.
- Dans le groupe Telegram, écrivez une commande au bot Planfix : /task <New task name> ou le numéro d'une tâche existante sans <>.
- Après avoir lié la tâche au groupe Telegram, les nouveaux messages de la tâche seront envoyés au groupe Telegram et les messages du groupe Telegram seront envoyés à la tâche :
Création automatique de tâche lorsque le bot est ajouté à un groupe
Par défaut, une tâche pour le groupe est créée manuellement : après l'ajout du bot, un employé écrit la commande /task dans le groupe. Si le bot a été ajouté par quelqu'un qui n'est pas dans le système, rien ne se passe — aucune tâche n'est créée et aucune indication de commande n'est publiée dans le groupe.
Ce comportement est gênant si vos clients créent des groupes pour communiquer : ils ajoutent votre bot, envoient des messages et supposent que vous les voyez, mais rien n'arrive dans votre système.
Pour qu'une tâche soit créée immédiatement, activez l'option du bot « Créer automatiquement une tâche lorsque le bot est ajouté au groupe » dans Gestion du compte — Intégrations — Messagers — Telegram — Bot personnel.
Lorsque l'option est activée :
- La tâche est créée immédiatement après l'ajout du bot au groupe, indépendamment de qui l'a ajouté, et le groupe est automatiquement lié à cette tâche.
- Si le bot a été ajouté par une personne qui n'est pas dans votre système, un contact est en outre créé pour cette personne.
- Le message contenant la liste des commandes n'est pas envoyé à cette personne : les commandes sont disponibles uniquement pour les employés du compte. Si un employé rejoint ultérieurement le groupe, les commandes fonctionneront pour lui comme d'habitude.
- Si le bot a été ajouté par un employé, celui-ci recevra, comme auparavant, un indice dans le groupe avec la liste des commandes.
Lorsque l'option est désactivée :
- Tout fonctionne comme auparavant : la tâche est créée par un employé avec la commande /task, et l'ajout du bot par une personne extérieure ne fait rien.
Remarque : une nouvelle tâche pour le groupe n'est créée que s'il n'existe pas de tâche active liée auparavant — ou si la tâche liée est inactive (complétée ou supprimée). Tant que la tâche liée est active, les messages du groupe continuent d'y parvenir.
Il existe une option similaire à proximité dans les paramètres du bot — « Créer automatiquement une tâche lors du lancement du bot ». Elle fonctionne pour les discussions personnelles : une tâche est créée lorsque la personne appuie sur le bouton Démarrer dans le bot. Les paramètres sont indépendants ; vous pouvez activer l'une ou l'autre option, ou les deux. Plus de détails : Comment créer votre propre bot Telegram.
Paramètres supplémentaires
- Il est impossible de connecter un bot dans Telegram en mode anonyme. Avant d'activer le bot, désactivez le mode anonyme dans les paramètres du groupe Telegram : Administrateurs — Rester anonyme:
- Lors de l'utilisation de votre propre bot dans le groupe, désactivez GroupPrivacy dans BotFather :
Limitations
- Il existe certaines limitations lors de l'utilisation de l'intégration. Elles sont décrites dans l'article principal sur l'intégration avec Telegram.
- Telegram interdit à tout tiers d'initier une conversation personnelle avec des utilisateurs. Ainsi, pour répondre en privé à quelqu'un qui a écrit dans le groupe, vous devez lui répondre directement dans Telegram.