Comment créer votre propre bot Telegram
Vous pouvez créer votre propre Telegram bot que vous pouvez ensuite lier à Planfix. Les messages envoyés à ce bot par vos clients ou collègues deviendront des tasks dans Planfix. Les commentaires ajoutés à la tâche qui notifient une partie externe leur seront envoyés sur Telegram depuis le bot. Cela vous permet d'organiser plusieurs aspects de votre travail : du traitement des messages clients depuis des appareils mobiles, au fonctionnement de votre équipe de support, et plus encore.
Création d'un bot Telegram
Pour créer votre propre bot Telegram :
- appuyez sur ce lien (Telegram doit être lancé sur cet appareil)
- dans la fenêtre d'accueil, appuyez sur le bouton « Démarrer ».
- dans la fenêtre de chat avec @BotFather, saisissez la commande /newbot
- saisissez le nom du nouveau bot lorsqu'on vous le demande. Le nom doit se terminer par « bot » ou « _bot ». Il est conseillé de choisir un nom lié à votre entreprise ou votre activité. Par exemple, la société BrainStorm pourrait choisir le nom BrainstormAgencyBot ou BrainstormAgency_bot. Une fois le nom saisi, appuyez sur Entrée.
- ensuite BotFather vous demandera de saisir un nom d'utilisateur pour le bot. Contrairement au nom du bot, le nom d'utilisateur doit être unique, ce qui peut poser problème pour les noms courants. Deux bots Telegram ne peuvent pas partager le même nom d'utilisateur. BotFather vous indiquera si le nom d'utilisateur choisi est déjà utilisé et vous invitera à en saisir un autre jusqu'à en trouver un unique et disponible. Une fois le nom d'utilisateur entré, le processus de création du bot est terminé et vous verrez le message suivant :
Lier le bot Telegram à Planfix
Pour lier le bot que vous avez créé à Planfix, allez dans la section Gestion du compte / Intégrations / Messageries / Telegram et appuyez sur Ajouter un bot :
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le nom du bot et la clé fournie lors de sa création (mise en évidence en rouge dans la dernière capture d'écran du dialogue avec BotFather). Sélectionnez le modèle de tâches qui sera créé à partir des messages reçus par le bot, définissez le modèle pour un nouveau contact qui enverra un message au bot, et listez les employés supplémentaires à connecter comme assignés en plus de ceux spécifiés dans le modèle de tâche.
Important : Lors de la configuration de l'intégration, vous pouvez faire en sorte qu'une nouvelle tâche soit créée s'il n'existe pas de tâche active (avec n'importe quel statut actif) pour la communication avec un client qui envoie un message au bot :
Par défaut, cette case est cochée. Lorsque la case est cochée, une nouvelle tâche sera créée si la tâche précédente avec ce client a été supprimée, complétée ou est inactive. L'historique de la conversation sera automatiquement ajouté à la description de la tâche créée :
Lorsque la case est décochée, tous les messages du client seront envoyés à la tâche d'origine avec ce client, quel que soit son statut actuel.
Champ système Telegram
Lorsqu'un client envoie un message à votre bot, son nom d'utilisateur Telegram est automatiquement ajouté au champ système « Telegram » dans Planfix. Ce nom d'utilisateur devient un lien cliquable menant directement à la conversation avec le client dans la version bureau du messager.
Important : Le champ « Telegram » ne sera rempli que si le client possède un nom d'utilisateur Telegram et que ses paramètres de confidentialité permettent à Planfix d'accéder à cette information. Pour plus de commodité, cliquer sur le lien ouvrira le chat avec le contact dans la version bureau du Messager.
Important
Il n'est pas possible d'initier une conversation sur Telegram depuis Planfix. La création d'un bot n'est disponible que dans les forfaits payants de Planfix.