Commentaires depuis Facebook
Les commentaires des utilisateurs Facebook sur vos publications d’entreprise ou corporate peuvent être automatiquement importés dans Planfix et traités dans la même interface que les messages provenant d’autres canaux.
Configuration de l’intégration
L’administrateur du compte Planfix peut activer l’intégration dans Gestion du compte, Intégrations, Réseaux sociaux :
cette section configure également les Modèles de tâches et Modèles de contact pour l’intégration.
Important : Si Facebook est déjà connecté, déconnectez-le puis reconnectez-le.
Fonctionnalités de l’intégration
Lorsqu’un utilisateur Facebook laisse un commentaire sous une publication de votre page corporate :
- Planfix vérifie si vous avez un contact correspondant à cet identifiant Facebook. Sinon, une Fiche contact est créée avec son nom et sa photo depuis FB.
- Une tâche est créée selon le modèle spécifié dans les paramètres de l’intégration. Dans ce cas :
- Le titre par défaut de la tâche contient une référence à la note spécifique pour laquelle le commentaire a été laissé.
- La description de la Tâche correspond au texte de la note :
- Le commentaire laissé par l’utilisateur est ajouté au fil d’action de la tâche créée :
Remarque : S’il existe déjà une tâche active pour cette note, aucune nouvelle tâche n’est créée ; un commentaire est simplement ajouté à la tâche existante.
Utilisation de l’intégration
Lorsque vous créez une tâche, les employés désignés comme Assignés dans votre modèle spécifié recevront une notification. Ils la verront dans leur Chronique ou en seront informés via un autre canal de notification qu’ils utilisent.
L’employé responsable communique ensuite avec le client comme s’il lui avait envoyé un message dans Planfix : il répond simplement à son commentaire. Vous pouvez créer un nouveau commentaire, écrire le texte de la réponse et sélectionner un interlocuteur dans le bloc « Notify about this » ou utiliser le bouton de réponse rapide :
La réponse envoyée de cette façon apparaîtra dans le fil de commentaires Planfix :
et sous la publication sur la page Facebook :
Remarque : Les commentaires publiés sur la page sont effectués au nom de votre page.