Planfix te permite comunicarte con clientes que te envían mensajes directos y comentarios en la página de Facebook de tu empresa, directamente desde Planfix.
La integración utiliza la API oficial de Facebook.
Contenido
- Configuración de la integración
- Importante: permisos de acceso a la página de Facebook
- Vincular páginas gestionadas por Business Manager
- Vincular varias páginas de Facebook a Planfix
- Información importante sobre el funcionamiento de la integración
- Encuestar a clientes vía Facebook
- Problemas y soluciones
Configuración de la integración
El administrador de tu cuenta Planfix puede configurar la integración en la sección Administración de la cuenta, en la pestaña Integraciones - Redes sociales:
Para añadir una integración, haz clic en Añadir página:
Verás una lista de páginas. Selecciona las que desees integrar con Planfix:
y permite que Planfix reciba la información que necesita de Facebook:
Después de conceder el permiso, la integración se activará y comenzarás a recibir información de Facebook en Planfix.
Importante: permisos de acceso a la página de Facebook
Si al intentar conectar la integración no se te solicita seleccionar páginas, o la lista de páginas disponibles está vacía, esto significa que la cuenta de Facebook con la que has iniciado sesión no está vinculada a ninguna página de empresa. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta de Facebook e intenta vincular la integración de nuevo.
Si tu página se gestiona mediante Facebook Business Manager y no ves la página en la lista de páginas disponibles para vincular a Planfix, el administrador del Business Manager debe seguir los pasos en la sección siguiente para darte permiso para administrar esa página.
Vincular páginas gestionadas por Business Manager
Para conectar una página gestionada por Facebook Business Manager, el administrador del Business Manager debe seguir estos pasos:
- Ve a Business Manager
- Ve a la configuración de la empresa:
- En la sección Páginas, haz clic en Agregar personas:
- Añade permisos para administrar la página a la persona necesaria seleccionándola de la lista:
Entonces esta persona podrá vincular la integración de Planfix.
Uso de la integración
Un usuario de Facebook escribe un mensaje directo a una página pulsando este botón en su página:
Se crea automáticamente una tarea en Planfix con el contenido del mensaje. El usuario de Facebook ve todos los comentarios escritos en Planfix en el chat de Facebook como si fueran mensajes normales de Facebook:
Al mismo tiempo, esta interacción aparece como una tarea habitual en Planfix:
Por favor, ten en cuenta
- Puedes añadir varias páginas de Facebook a tu cuenta.
- Los mensajes que los usuarios de tu página envíen se envían a Planfix. Las nuevas publicaciones en la página (incluidas las escritas por usuarios) y otras actividades no se enviarán a Planfix.
- Puedes seleccionar una plantilla de objeto que se use cuando Planfix crea nuevos objetos a partir de mensajes.
- También se pueden configurar plantillas de contacto para crear contactos y completar automáticamente los detalles relacionados con el contacto.
- Asegúrate de que los usuarios asignados estén especificados en tu plantilla o añadidos manualmente en los ajustes de la integración. Si no se seleccionan usuarios asignados, el sistema asigna automáticamente al propietario de la cuenta o al empleado que configuró la integración.
- La integración de Planfix con Facebook está disponible para todas las cuentas de pago y premium.
- Puedes seleccionar la siguiente opción en la configuración de la integración:Crear una nueva tarea si no hay tareas activas con este contacto.
- Para que los comentarios que los usuarios dejen en las publicaciones de tu página de Facebook se envíen a Planfix, habilita esta opción.
- Evita adjuntar archivos de publicación a una tarea si no son necesarios.
- La integración con Facebook te permite recibir automáticamente contactos y solicitudes en Planfix usando Anuncios de clientes potenciales de Facebook.
- Por defecto, las últimas 10 mensajes del historial del contacto se añaden a una nueva tarea. Este número puede establecerse en 1, 5, 10, 20 o 50.
- A partir del 15 de enero de 2020, Facebook solo permitirá a los usuarios enviar mensajes privados dentro de las 24 horas posteriores a su última interacción con tu página. Más detalles en aquí. Sin embargo, Facebook ha añadido algunas excepciones:
- Cuando los mensajes se envían manualmente a los clientes, Planfix los etiqueta con la Etiqueta Facebook Human Agent. Esta etiqueta permite enviar mensajes hasta 7 días después de la última interacción en la página.
- Con los guiones (scripts) de Planfix, puedes enviar mensajes especiales a tus clientes incluso después de que haya expirado la ventana de 24 horas.
Problemas y soluciones
A veces, después de conectar la integración, los leads pueden no transferirse a Planfix.
- Prueba el envío del lead como se describe en la guía de solución de problemas de Facebook.
- Si te encuentras con este error:
- Comprueba y asegúrate de que Planfix esté configurado como CRM navegando a Business Manager:
- Al enviar documentos a un contacto a través de la integración con Facebook, ocasionalmente puede aparecer el siguiente error en el informe de notificación:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Este error ocurre porque, según las restricciones para la UE y Japón de Facebook, no está permitido enviar archivos que no sean imágenes. Esta restricción se aplica a páginas propiedad de empresas con sede en países de la UE o en Japón, o a cualquier página que interactúe con usuarios de esos países.
Adicional
- Puedes usar la función de respuesta rápida en la comunicación con clientes para responder de forma eficiente a preguntas frecuentes.