Comentarios de Facebook
Los comentarios de usuarios de Facebook en tus publicaciones de empresa o corporativas pueden importarse automáticamente a Planfix y procesarse en la misma interfaz que los mensajes de otros canales.
Configuración de la integración
El administrador de la cuenta de Planfix puede habilitar la integración en Administración de la cuenta, Integraciones, Redes sociales:
en esta sección también se configuran el Plantillas de tareas y Plantillas de contacto para la integración.
Importante: Si Facebook ya está conectado, desconéctalo y vuélvelo a conectar.
Funcionalidades de la integración
Cuando un usuario de Facebook deja un comentario en una publicación de tu página corporativa:
- Planfix comprueba si tienes un contact con ese identificador de Facebook. Si no existe, se crea una Contact card con su nombre y foto desde FB.
- Se crea una tarea según la template especificada en la configuración de la integración. En este caso:
- El título predeterminado de la tarea contiene una referencia a la nota específica para la cual se dejó el comentario.
- La descripción de la Task corresponde al texto de la nota:
- Un comentario dejado por el usuario se añade al feed de acciones de la tarea creada:
Nota: Si ya existe una tarea activa para esa nota, no se crea una nueva; simplemente se añade el comentario a la existente.
Trabajo en la integración
Cuando se crea una task, los empleados asignados como assignees en la plantilla especificada recibirán una notificación sobre ella. La verán en su Chronicle o se enterarán mediante otro notification channel que utilicen.
El empleado responsable entonces se comunica con el cliente como si le hubiera enviado un mensaje en Planfix: simplemente responde a su comentario. Puedes create a new comment, escribir el texto de la respuesta y seleccionar un interlocutor en el bloque "Notify about this" o usar el botón de respuesta rápida:
La respuesta enviada de este modo aparecerá en el feed de comentarios de Planfix:
y bajo la publicación en la página de Facebook:
Nota: Los comentarios en la página se realizan en nombre de tu página.