Twilio
Twilio stellt programmierbare Kommunikationstools bereit, mit denen Sie über Webservice-APIs Anrufe tätigen und entgegennehmen, Textnachrichten senden und empfangen sowie weitere Kommunikationsfunktionen nutzen können.
Um Planfix und Twilio zu verbinden und WhatsApp-Nachrichten senden und empfangen zu können, müssen Sie einige Schritte in beiden Diensten ausführen.
Twilio einrichten
- Um Ihre Twilio-Nummer für WhatsApp zu aktivieren, müssen Sie zunächst ein Formular für den Zugriffsantrag ausfüllen. Weitere Informationen finden Sie in dieser Anleitung.
- Nachdem Ihr Twilio-Konto erfolgreich verifiziert wurde, können Sie sich über die Twilio-Konsole bei WhatsApp registrieren. Folgen Sie dazu diesen Schritten.
- Kopieren Sie anschließend Ihre Account SID und Ihr Auth Token aus der Twilio-Konsole:
Integration in Planfix einrichten
- Gehen Sie zu Kontoverwaltung — Integrationen — Messenger.
- Wählen Sie WhatsApp aus und aktivieren Sie die Integration.
- Fügen Sie die Account SID und das Auth Token in die entsprechenden Felder der Integrationseinstellungen ein und geben Sie Ihre von Twilio genehmigte Telefonnummer an:
- Kopieren Sie anschließend die „Adresse zum Annehmen von Anfragen“ aus Planfix und geben Sie sie in Twilio ein:
Wichtig
- Wenn seit Ihrer letzten Nachricht an eine Person mehr als 24 Stunden vergangen sind, muss eine manuell oder über ein Skript gesendete Nachricht den in Twilio eingerichteten Vorlagen entsprechen. Weitere Informationen finden Sie in dieser Anleitung.