Suche in der Wissensdatenbank

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Wissensdatenbank-Suche ist ein AI-Tool, das in Planfix integriert ist, das automatisch Antworten auf Kundenanfragen in den internen Dokumenten des Unternehmens findet: Preise, Vorschriften, Kataloge und Anleitungen.

Funktionen

  • Schnelle Informationssuche — die KI analysiert die Kundenanfrage und findet eigenständig die benötigten Daten in den hochgeladenen Dokumenten.
  • Erstellung von Vorschlägen — das System erstellt in Sekunden eine fertig verwendbare Antwort für die verantwortliche Person.
  • Mehrere Wissensdatenbanken — Sie können verschiedene Wissensdatenbanken für verschiedene Geschäftsbereiche hochladen und bei der Suche die benötigte auswählen.
  • Bearbeiten vor dem Senden — der KI-Vorschlag kann vor dem Senden an den Kunden bearbeitet werden.

Funktionsweise

  • Ein Kunde stellt eine Frage.
  • Ihr Mitarbeiter, z. B. ein First-Line-Support-Agent, klickt im Kommentar auf "Wissensdatenbank-Suche".
  • Planfix AI analysiert die Kundenanfrage, findet relevante Informationen in den hochgeladenen Dokumenten und schlägt eine fertige Antwort vor.
  • Der Mitarbeiter kann den vorgeschlagenen Text bearbeiten und ihn im Namen des Unternehmens an den Kunden senden.

Einrichtung

  • Gehe zu "Kontoverwaltung" und öffne die Einstellungen von Planfix AI.
  • Gehe zum Abschnitt "Wissensdatenbank-Suche".
  • Laden Sie Dokumente mit Informationen hoch (Anleitungen, Kataloge, Vorschriften). Unterstützte Dateiformate: txt, pdf, docx.
  • Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Wissensdatenbank für die benötigten Teams und Mitarbeiter.
  • Nach der Einrichtung erscheint die "Wissensdatenbank" im Planfix AI-Menü im Kommentarfeld.

Anwendungsfälle

  • Große Produktkataloge — schnelle Auswahl relevanter Artikel unter Berücksichtigung ihrer Attribute.
  • Arbeiten mit Preisen und Konditionen — Suche nach aktuellen Daten zu Servicepaketen, Limits und Optionen.
  • Beratung zu Vorschriften — Antworten auf häufige Kundenfragen zu Verfahren und Regeln.
  • Unterstützung für neue Mitarbeiter — hilft beim Onboarding und reduziert Fehler.

Wichtig

  • Die Funktion ist für die Bearbeitung erster Kundenanfragen gedacht. Bei langen, mehrstufigen Dialogen kann die Relevanz der Vorschläge abnehmen. In solchen Fällen ist es besser, die KI gezielt einzusetzen.

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