Planfix-Support
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen und beantworten gerne alle Fragen zu Planfix. Wenn Sie bereits ein Konto für Ihr Unternehmen haben, können Sie das Support-Team direkt über Planfix kontaktieren.
Wir erhalten Ihre Anfrage als Aufgabe in unserem Planfix-Konto. Der Support kann bei Bedarf stets eine Fachperson aus einer anderen Abteilung zur Aufgabe hinzuziehen, deshalb fragen Sie bitte alles, was Sie wissen möchten.
Standards des Support-Teams
Bei der Kommunikation mit Kund/innen halten wir uns an bestimmte Regeln. Diese Regeln helfen uns, das jeweilige Problem zu verstehen und schnell zu lösen, und sie erleichtern außerdem die Kommunikation:
- Wir wahren einen professionellen Ton.
- Eine Frage = eine Support-Aufgabe.
- Aufgabennamen sollten aussagekräftig sein. „Frage“, „Problem“ oder „Hallo“ sind Beispiele für schwache Aufgabennamen — besser wäre etwas wie „Skript läuft nicht, wenn ein Aufgabenfeld geändert wird“.
- Aufgabenbeschreibungen sollten beinhalten:
- Eine gründliche Beschreibung des Problems
- Detaillierte Screenshots
- Einen Link zur Aufgabe, zum Kontakt, zu Filtern oder zu anderen Planfix-Objekten, in denen das Problem festgestellt wurde, sowie den vollständigen Namen (oder einen Link zur Benutzerkarte) der Person, die es entdeckt hat. Löschen Sie keine Planfix-Elemente, zu denen Sie Links geteilt haben, sonst können wir das Problem in unseren technischen Logs nicht nachverfolgen.
- Wenn die Kommunikation abgeschlossen ist: stellen Sie eine Frage oder schreiben Sie eine ausführliche Skizze Ihrer Idee für eine mögliche Lösung des Problems.
Mehr zu Screenshots
Wenn ein Problem auftritt:
- in Filtern oder Terminplanern:
- Zeigen Sie die Einstellungen „Auswahlparameter“ und bei Kalenderlisten außerdem die zusätzlichen Einstellungen „Anzuzeigende Daten“ mit den Testergebnissen.
- in Skripten:
- Zeigen Sie das technische Log in der Seitenleiste der Aufgabe für den Zeitpunkt, zu dem das Skript ausgelöst werden sollte. Zeigen Sie zusätzlich die Ergebnisse des Skript-Tests sowie dessen Namen und das Datum der letzten Änderung. Nehmen Sie keine Änderungen am Skript vor, wenn es nicht ausgeführt wurde oder fehlerhaft lief, sonst können wir das Problem nicht untersuchen. Falls Änderungen vorgenommen wurden, erstellen Sie eine neue Version des Skripts so, wie es war, als es nicht funktionierte, und teilen Sie den Link zu dieser Version.
- bei Regeln zur E-Mail-Verarbeitung:
- Machen Sie einen Screenshot des Aufgabenlogs und der Regel inklusive deren Namen.
- Wenn etwas nicht geladen wird oder nicht funktioniert, machen Sie einen Screenshot der Browserkonsole, während das Problem auftritt.
Wichtig
Um die Arbeit des Support-Teams zu optimieren, werden keine Sprachkommunikationskanäle unterstützt. Das erleichtert die Weitergabe von Gesprächen an andere Mitarbeitende und die automatische Dokumentation der Ergebnisse. Wir haben festgestellt, dass Text und Bilder produktiver sind als Gespräche. Und Planfix dreht sich in erster Linie um Produktivität.
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