Brevo Conversations
Planfix unterstützt jetzt die Integration von Brevo Conversations, einem Online-Chat-Service für Websites, mit dem Kunden Sie direkt kontaktieren können.
Funktionen
- Antworten Sie auf alle Website-Anfragen über eine einzige Planfix-Oberfläche.
- Verwenden Sie Quick Replies für häufig gestellte Fragen.
- Fügen Sie zusätzliche Teammitglieder hinzu, um gemeinsam zu arbeiten.
- Führen Sie eine gut organisierte Datenbank Ihrer Kundeninformationen.
Erstellen eines API-Schlüssels in Brevo
Zuerst müssen Sie einen API-Schlüssel erstellen. Gehen Sie in Ihrem Brevo-Konto zum Bereich SMTP & API:
Klicken Sie auf API keys und dann auf Generate a new API key:
Benennen Sie Ihren Schlüssel im neuen Fenster und kopieren Sie ihn:
Einrichtung in Planfix
Gehen Sie zu Kontoverwaltung — Integrationen — Chats:
Wählen Sie Brevo und fügen Sie Ihr Konto hinzu:
Fügen Sie in den Integrationseinstellungen einen Titel hinzu, geben Sie Ihre E-Mail ein und fügen Sie den kopierten Brevo-API-Schlüssel ein:
Kopieren und speichern Sie außerdem den Link zur "Adresse zum Empfangen von Anfragen"; Sie benötigen ihn später, um einen Webhook zu erstellen.
Konfiguration des Chats in Brevo
Navigieren Sie zu Conversations — Settings — Integrations:
Wählen Sie Webhooks und erstellen Sie einen neuen:
Geben Sie dem Webhook einen Namen und fügen Sie den von Planfix kopierten Link zur "Adresse zum Empfangen von Anfragen" ein:
Unten wählen Sie die Ereignisse aus, die Sie erhalten möchten, wie im obigen Screenshot gezeigt. Gehen Sie anschließend im Menü links zum Chat-Widget und erstellen Sie ein neues Chat-Widget:
Passen Sie den Chat bei Bedarf an:
Geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie ein Foto, das Website-Besucher sehen können:
Wählen Sie als Nächstes, wie Sie den Code auf der Website installieren möchten — automatisch oder manuell. Für den Code klicken Sie auf Manually und fahren fort:
Kopieren Sie den Chat-Widget-Code für Ihre Website:
Geben Sie den Code dann an Ihre Entwickler weiter oder fügen Sie ihn selbst auf Ihrer Website ein.
Funktionsweise der Integration
- Wenn sich ein Kunde im Chat auf Ihrer Website anmeldet, wird in Planfix eine neue Aufgabe erstellt, wobei der Kunde als Ersteller angelegt wird.
- Die Aufgabe enthält Informationen zur Stadt des Kunden, den Seiten, die er auf Ihrer Website besucht hat, sowie zu Quelle- und Gerätedaten.
- Mit Planfix-Skripten können Sie Aufgaben automatisch schließen, wenn ein Kunde den Chat verlässt.
Einschränkungen
- Die Integration ist nur für kostenpflichtige Konten verfügbar.