Anhören einer Anrufaufzeichnung
Wenn Sie die Integration mit PBX verbinden, können Sie die folgende Option nutzen, um festzulegen, ob Telefongesprächsaufzeichnungen zu Planfix hochgeladen werden sollen oder nicht:
Die in dieser Liste verfügbaren Optionen können je nach den Funktionen einer bestimmten virtuellen PBX variieren.
Was die Oberfläche betrifft, unterscheidet sich das Abhören von auf der PBX gespeicherten Gesprächen kaum von der Variante mit Speicherung in Planfix. In beiden Fällen sieht die Gesprächsaufzeichnung wie eine Datei aus, die an die Aktion in der Kontaktkarte oder an die Aufgabe angehängt ist und die man anhören oder herunterladen kann:
Der interne Unterschied ist jedoch erheblich. Wenn die Datei nicht in Planfix gespeichert ist, fordert das System beim Klick den aktuellen Link zur Datei von der PBX an und lädt die Aufzeichnungsdatei in die Vorschau, wenn sie bereitgestellt werden kann.
Wichtig!
In allen Einstellungsoptionen muss die Aufzeichnung in der Cloud auf Seiten der PBX erfolgen. Planfix kann technisch nicht selbst die Aufzeichnung erstellen, da es nur Benachrichtigungen über den Status des Anrufs erhält, der Anruf selbst jedoch nicht über Planfix läuft. Die von Ihnen gewählten Einstellungsmöglichkeiten für die Aufzeichnungen betreffen nur, ob Planfix die aufgezeichneten Gespräche für sich kopiert oder nicht.