An Planfix gesendete E-Mails von anderen Systemen
Aus Planfix
Soweit möglich sorgen wir dafür, dass E-Mails, die von anderen Managementsystemen (insbesondere Helpdesk-Systemen und Aufgabenverwaltungssystemen) an Planfix gesendet werden, korrekt in Planfix-Aufgaben und Kommentare umgewandelt werden. Dabei sind einige Besonderheiten zu beachten.
Jira- und Asana-Kommunikation
- E-Mails, die von Jira und Asana gesendet werden und zu demselben Ticket/Aufgabe gehören, werden als Kommentare zu einer einzigen Planfix-Aufgabe hinzugefügt.
- Wenn die von Jira gesendete E-Mail eine Antwort auf eine ursprünglich von Planfix gesendete E-Mail ist, wird diese Antwort von Jira nicht als Kommentar zu einer Planfix-Aufgabe hinzugefügt; stattdessen wird sie als neue Aufgabe hinzugefügt. Wenn Sie diese neue Aufgabe jedoch mit einer bestehenden zusammenführen, werden alle neuen E-Mails von Jira, die zu diesem Ticket gehören, der bestehenden, zusammengeführten Aufgabe hinzugefügt.