An Planfix gesendete E-Mails von anderen Systemen
Aus Planfix
Soweit möglich stellen wir sicher, dass E‑Mails von anderen Verwaltungssystemen (insbesondere Helpdesk‑Systemen und Aufgabenverwaltungssystemen) korrekt in Planfix‑Aufgaben und -Kommentare konvertiert werden. Dabei sind mehrere Feinheiten zu beachten.
Jira und Asana-Kommunikation
- E‑Mails, die von Jira und Asana gesendet werden und zu demselben Ticket/Aufgabe gehören, werden als Kommentare zu einer einzigen Planfix‑Aufgabe hinzugefügt.
- Wenn die von Jira gesendete E‑Mail eine Antwort auf eine ursprünglich von Planfix gesendete E‑Mail ist, wird diese Antwort von Jira nicht als Kommentar zu einer Planfix‑Aufgabe hinzugefügt; sie wird stattdessen als neue Aufgabe hinzugefügt. Wenn Sie diese neue Aufgabe jedoch mit einer bestehenden Aufgabe zusammenführen, werden alle neuen E‑Mails von Jira, die sich auf dieses Ticket beziehen, der bestehenden, zusammengeführten Aufgabe hinzugefügt.