Jak vytvořit vlastního Telegram bota
Můžete vytvořit vlastního Telegram bota, kterého následně připojíte k Planfixu. Zprávy zaslané tomuto botovi vašimi klienty nebo kolegy se stanou tasks v Planfixu. Komentáře přidané k úkolu, které upozorní externí osobu, budou tomuto uživateli odeslány v Telegramu z vašeho bota. Tímto způsobem můžete řešit různé aspekty práce — od zpracování zpráv klientů z mobilních zařízení až po organizaci práce vašeho support týmu a další.
Vytvoření Telegram bota
Chcete‑li vytvořit vlastního Telegram bota:
- klepněte na tento odkaz (na zařízení musí být spuštěn Telegram)
- v uvítacím okně klepněte na tlačítko „Start“.
- v okně chatu s @BotFather zadejte příkaz /newbot
- zadejte jméno nového bota, když budete vyzváni. Jméno musí končit na „bot“ nebo „_bot“. Doporučujeme zvolit jméno nějak spojené s vaší společností nebo oborem činnosti. Například společnost BrainStorm může zvolit BrainstormAgencyBot nebo BrainstormAgency_bot. Po zadání jména stiskněte Enter.
- BotFather poté požádá o zadání uživatelského jména pro bota. Na rozdíl od jména musí být uživatelské jméno jedinečné, což může u běžnějších názvů způsobit potíže. Žádní dva Telegram boti nesmí mít stejné uživatelské jméno. BotFather vás upozorní, pokud je zvolené uživatelské jméno již použito, a bude vyžadovat zadání jiného, dokud nenajdete volné. Po zadání uživatelského jména je proces tvorby bota dokončen a uvidíte následující zprávu:
Propojení Telegram bota s Planfixem
Chcete‑li připojit vytvořeného bota k Planfixu, přejděte do sekce Správa účtu / Integrace / Messengery / Telegram a klepněte na Přidat bota:
- V vyskakovacím okně zadejte jméno bota a klíč, který byl při jeho vytvoření vygenerován (zvýrazněno červeně v posledním screenshotu dialogu s BotFather). Vyberte šablonu pro úkoly, které budou vytvářeny na základě zpráv přijatých botem, definujte šablonu nového kontaktu, který bude bota kontaktovat, a doplňte seznam dalších zaměstnanců kteří budou připojeni jako vykonavatelé vedle těch uvedených ve šabloně úkolu.
Důležité: Při nastavování integrace můžete zvolit, aby se vytvořil nový úkol, pokud pro komunikaci od klienta, který bota kontaktuje, neexistuje aktivní úkol (s jakýmkoli aktivním statusem):
Ve výchozím nastavení je toto políčko zaškrtnuté. Pokud je políčko zaškrtnuté, vytvoří se nový úkol v případě, že předchozí úkol s tímto klientem byl smazán, dokončen nebo je neaktivní. Historie konverzace bude automaticky přidána do popisu vytvořeného úkolu:
Když je toto políčko nezaškrtnuté, všechny zprávy od klienta budou posílány do původního úkolu s tímto klientem, bez ohledu na jeho aktuální stav.
Systémové pole Telegram
Když vám zákazník pošle zprávu na vašeho bota, jeho Telegram uživatelské jméno se automaticky uloží do systémového pole „Telegram“ v Planfixu. Toto uživatelské jméno se stane klikacím odkazem, který vede přímo do konverzace s kontaktem v desktopové verzi Messengeru.
Důležité: Pole „Telegram“ se naplní pouze v případě, že má zákazník Telegram uživatelské jméno a jeho nastavení soukromí umožňují Planfixu k těmto informacím přístup. Pro pohodlí otevře kliknutí na odkaz chat s kontaktem v desktopové verzi Messengeru.
Důležité
Není možné zahájit konverzaci v Telegramu z Planfixu. Vytváření botů je dostupné pouze v placených balíčcích Planfixu.