Propojení skupiny Telegramu s Planfixem
Planfix lze připojit ke skupině Telegram v Telegramu, aby se zprávy přijímaly a bylo na ně možné odpovídat.
Funkce
- Provoz v jednom okně. Všechny zprávy z vaší skupiny v Telegramu přijímejte a odpovídejte na ně přímo z Planfixu.
- Automatizace zpracování. Zprávy ze skupiny se automaticky přiřazují k odpovídajícímu úkolu v Planfixu.
- Rozšířené možnosti. Využijte další funkce vlastního bota ve skupině ke zjednodušení práce s úkoly, zákazníky nebo zaměstnanci.
Nastavení
- Autorizujte Telegram v Planfixu. Každý zaměstnanec, který bude s Telegram botem komunikovat a posílat mu příkazy, to musí udělat.
- Přidejte do skupiny Planfixův bot pro Telegram nebo váš vlastní bot.
- Propojte skupinu v Telegramu s úkolem v Planfixu:
- Vytvořte v Planfixu nový úkol nebo použijte existující.
- Ve skupině v Telegramu napište botu Planfix příkaz: /task <New task name> nebo číslo existujícího úkolu bez <>.
- Poté, co spojíte úkol se skupinou v Telegramu, budou nové zprávy z úkolu posílány do skupiny a zprávy ze skupiny budou posílány do úkolu:
Automatické vytvoření úkolu při přidání bota do skupiny
Ve výchozím nastavení se úkol pro skupinu vytváří ručně: po přidání bota zaměstnanec ve skupině napíše příkaz /task. Pokud byl bot do skupiny přidán osobou, která není v systému, nic se nestane — úkol se nevytvoří a nápověda s příkazy se ve skupině nezobrazí.
Toto chování je nepohodlné, pokud vaši klienti vytvářejí skupiny pro komunikaci: přidají vašeho bota, napíšou zprávy a předpokládají, že je vidíte, ale do systému nic nepřijde.
Aby se úkol vytvořil okamžitě, povolte v nastavení účtu možnost „Automaticky vytvořit úkol při přidání bota do skupiny“ v Účet — Integrace — Messengery — Telegram — Osobní bot.
Když je možnost povolená:
- Úkol se vytvoří okamžitě po přidání bota do skupiny, bez ohledu na to, kdo ho přidal, a skupina se automaticky propojí s tímto úkolem.
- Pokud byl bot přidán osobou, která není ve vašem systému, zároveň se pro ni vytvoří kontakt.
- Zpráva s výpisem příkazů této osobě není odeslána: příkazy jsou dostupné pouze zaměstnancům účtu. Pokud zaměstnanec později vstoupí do skupiny, příkazy pro něj budou fungovat jako obvykle.
- Pokud bot přidal zaměstnanec, obdrží, jako dříve, ve skupině nápovědu s výpisem příkazů.
Když je možnost zakázaná:
- Vše funguje jako dříve: úkol vytvoří zaměstnanec pomocí příkazu /task a přidání bota osobou zvenčí nic nezpůsobí.
Poznámka: nový úkol pro skupinu se vytvoří pouze tehdy, pokud neexistuje dříve propojený aktivní úkol — nebo pokud je propojený úkol neaktivní (dokončený nebo smazaný). Dokud je propojený úkol aktivní, zprávy ze skupiny do něj nadále přicházejí.
Ve vedlejších nastaveních bota existuje podobná volba — „Automaticky vytvořit úkol při spuštění bota“. Funguje pro osobní chaty: úkol se vytvoří, když osoba stiskne tlačítko Start u bota. Nastavení jsou nezávislá; můžete povolit jednu nebo obě možnosti. Podrobnosti: Jak vytvořit vlastního Telegram bota.
Další nastavení
- Připojení bota do Telegramu není možné v anonymním režimu. Před aktivací bota vypněte anonymní režim v nastavení skupiny v Telegramu: Administrátoři — Zůstat anonymní:
- Při použití vlastního bota ve skupině vypněte v BotFather nastavení GroupPrivacy:
Omezení
- Při používání integrace existují některá omezení. Jsou popsána v hlavním článku o integraci s Telegramem.
- Telegram zakazuje jakémukoli třetímu subjektu zahájit osobní konverzaci s uživateli. Pokud tedy chcete odpovědět soukromou zprávou někomu, kdo psal ve skupině, musíte mu odpovědět přímo v Telegramu.