Komentáře z Facebooku
Komentáře uživatelů Facebooku pod vašimi firemními nebo korporátními příspěvky mohou být automaticky importovány do Planfixu a zpracovány ve stejném rozhraní jako zprávy z jiných kanálů.
Nastavení integrace
Správce účtu Planfix může integraci povolit v Správě účtu, Integrace, Sociální sítě:
v této sekci se také konfigurují Šablony úkolů a Šablony kontaktů pro integraci.
Důležité: Pokud je již připojen Facebook, odpojte jej a znovu připojte.
Funkce integrace
Když uživatel Facebooku zanechá komentář pod příspěvkem na vaší firemní stránce:
- Planfix zkontroluje, zda máte v kontaktech uživatele s takovým Facebook identifikátorem. Pokud ne – vytvoří se kontaktní karta s jeho jménem a fotografií z FB.
- Vytvoří se úkol podle šablony určené v nastavení integrace. V tom případě:
- Výchozí název úkolu obsahuje odkaz na konkrétní příspěvek, u kterého byl komentář zanechán.
- Popis Úkolu odpovídá textu příspěvku:
- Komentář zanechaný uživatelem je přidán do toku akcí vytvořeného úkolu:
Poznámka: Pokud pro tento příspěvek již existuje aktivní úkol, nevytvoří se nový, místo toho je do existujícího úkolu pouze přidán komentář.
Práce v integraci
Když je vytvořen úkol, zaměstnanci přiřazení jako vykonavatelé ve vámi zvolené šabloně obdrží o tom oznámení. Uvidí ho ve své Kronice nebo se o něm dozví prostřednictvím jiného kanálu upozornění, který používají.
Odpovědný zaměstnanec následně komunikuje se zákazníkem, jako by mu zprávu posílal v Planfixu: jednoduše odpoví na jeho komentář. Můžete vytvořit nový komentář, napsat text odpovědi a vybrat konverzačního partnera v bloku "Upozornit o tom" nebo použít tlačítko rychlé odpovědi:
Odeslaná odpověď se tímto způsobem zobrazí v komentářích v Planfixu:
a pod příspěvkem na Facebook stránce:
Poznámka: Komentáře na stránce jsou odesílány jménem vaší stránky.